SERVICIO AL CLIENTE

1. IDENTIFICACION DE TIPO DE CLIENTE

1.1. CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD

1.2. NIVEL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO

2. DISPOSICIÓN Y ACTITUD DE SERVICIO

2.1. RAPIDEZ DE LA INFORMACIÓN BRINDADA

2.2. VERACIDAD DE LA INFORMACION

2.3. TONO DE VOZ

2.3.1. CAPACIDAD DE ESCUCHA

2.3.2. CAPACIDAD DE PREGUNTA

2.4. ADECUACIÓN DE LAS NECESIDADES  DEL CLIENTE

2.5. ACTITUD DE SERVICIO

3. RECURSO HUMANO ALTAMENTE CALIFICADO

3.1. ORIENTACION DE SERVICIO

3.2. ORIENTACION AL CLIENTE

4. FIDELIZACION Y  MANTENIMIENTO DE CLIENTES

4.1. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

4.2. ENCUESTAS DE SATISFACCION DE SERVICIO

4.3. PROGRAMA REFERIDOS

4.4. BASE DE DATOS

4.4.1. COMUNICACION CONSTANTE DE  NOVEDADES

5. VALOR PERSIVIDO  POR LOS CLIENTES

5.1. RELACION COSTO /BENEFICIO

5.1.1. ESTRATEGIAS DE SERVICIO

6. +603