1. Autor
1.1. Dale Carnegie
1.1.1. Nació en Missouri, 1888
1.2. Publicado en:
1.2.1. 1936
2. Para lograr influencia sobre los demás debemos:
2.1. Ser empáticos
2.2. Intentar saber lo que los demás quieren
3. Reglas para tratar a los demás:
3.1. Regla 1: No critique, no condene ni se queje
3.1.1. Una persona con dominio de si mismo es comprensivo y capaz de perdonar
3.2. Regla 2: Demuestre aprecio honrado y sincero
3.2.1. Reconocer las fortalezas del otro y apreciarlas de forma sincera
3.2.2. Toda persona representa un aprendizaje para mi persona
3.3. Regla 3: Despierte en los demás un deseo vehemente
3.3.1. Si busca el interés de los demás, busque temas de lo que los demás quieren
4. ¿Cómo podemos agradar a los demás?
4.1. Regla 1: Interésese sinceramente por los demás
4.1.1. Es más fácil ganar amigos si me intereso por ellos a esperar ganar amigos buscando que ellos se interesen por mí. Ejemplo: El perro que se gana sustento sin trabajar.
4.2. Regla 2: Sonría
4.2.1. Los gestos dicen más que las palabras, una sonrisa sincera, transmite un "me alegro de verlo". Ejemplo: el perro que mueve la cola y brinca cuando lo ve.
4.3. Regla 3: Para todos su nombre es el mejor sonido, en cualquier idioma
4.3.1. Toda información adquiere mayor relevancia si le damos un nombre. Ejemplo: La camada de conejos que eran bautizados en honor a los niños que les llevaban comida.
4.4. Regla 4: Sea buen oyente
4.4.1. Todos buscamos una persona comprensiva cuando estamos en dificultades. Ejemplo: Lincoln cuando necesitaba un buen amigo oyente.
4.5. Regla 5: Hable siempre de lo que interesa a los demás
4.5.1. Es importante establecer un vínculo sincero mediante el conocimiento de los intereses del otro. Ejemplo: Roosevelt instruyéndose sobre temas que le interesaban a sus esperados huéspedes.
4.6. Regla 6: Haga que la otra persona se sienta importante
4.6.1. Reconozca de forma sincera la importancia de los demás. Ejemplo: Disraeli el gobernador británico que lograba que lo escucharan hablándole sobre ellos mismos.
5. Técnicas para lograr que otros piensen como usted
5.1. Regla 1: La forma de salir ganando en una discusión es evitándola
5.1.1. En una discusión podemos haber ganado de forma lógica y pública, sin embargo, no alteraremos las opiniones del otro cuando hemos herido sus sentimientos.
5.2. Regla 2: Demuestre respeto por las opiniones ajenas
5.2.1. Cuando se quiere demostrar algo trate de hacerlo de forma sutil, con tacto, sin que nadie note que lo está haciendo.
5.3. Regla 3: Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente
5.3.1. Cuando se tiene el valor de aceptar los errores, se evitan conflictos y se contribuye a resolver el problema.
5.4. Regla 4: Empiece de forma amigable
5.4.1. Existe mayor probabilidad de evitar conflictos cuando buscamos negociar de forma amistosa y gentil.
5.5. Regla 5: Consiga que la otra persona diga si, inmediatamente
5.5.1. Cuanto más "sies" se obtienen desde el inicio, incrementan las posibilidades de captar la atención del interlocutor para la propuesta final.
5.6. Regla 6: Permita que la otra persona sea la que más hable
5.7. Regla 7: Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella
5.7.1. Mediante sugestiones hágale sentir al otro que fue su idea y que la asuma como propia.
5.8. Regla 8: Trate de ver las cosas desde el punto de vista de otra persona
5.8.1. Cuando se logra ser empático podemos ofrecer argumentos atractivos para la otra persona.
5.9. Regla 9: Muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona
5.10. Regla 10: Apele a los motivos más nobles
5.10.1. Convencer a los demás de hacer lo que uno necesita en nombre de acciones que son importantes para ellos.
5.11. Regla 11: Dramatice sus ideas
5.11.1. Las palabras no son suficientes para despertar interés, deben ser acompañadas mediante gestos, actos e imágenes.
5.12. Regla 12: Lance, con tacto, un reto amable
5.12.1. En lugar de retar al otro abiertamente, trate de motivarlo para que sobrepase su meta.
6. Técnicas para ser un líder e influir en la conducta de los otros
6.1. Regla 1: Empiece con elogio y aprecio sincero
6.1.1. Antes de hacer una corrección en una persona, trate de elogiar sus aspectos positivos.
6.2. Regla 2: Llame indirectamente la atención sobre los errores de los demás
6.2.1. Se debe agregar un elogio previo que amortigüe la conducta que se quiere modificar.
6.3. Regla 3: Hable de sus propios errores antes de criticar los de los demás
6.4. Regla 4: Haga preguntas en vez de dar órdenes
6.5. Regla 5: Permita que la otra persona salve su propio prestigio
6.5.1. Se debe de tener tacto, no sabemos el valor que tiene para cada uno su propio prestigio.
6.6. Regla 6: Elogie el más pequeño progreso y, además, cada progreso
6.6.1. Reforzamiento positivo.
6.7. Regla 7: Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla
6.7.1. Cuando las personas alcanzan cierto rango se esfuerzan para mantenerse ahí.
6.8. Regla 8: Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir
6.8.1. Incremente la confianza de las personas en ellas mismas.
6.9. Regla 9: Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere
6.9.1. Haga sentir que la persona es valiosa para el trabajo a realizar.