Como ganar amigos e influir sobre las personas

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Como ganar amigos e influir sobre las personas por Mind Map: Como ganar amigos e influir sobre las personas

1. Técnicas fundamentales para tratar con el prójimo

1.1. Regla 1: No critique, no condene ni se queje

1.1.1. Si criticamos, no provocamos cambios duraderos, y con frecuencia creamos resentimiento. No es fácil, pero debemos ser comprensivos y capaces de perdonar para poder demostrar grandeza. Cuando comprendemos a los demás, tenemos simpatía, tolerancia y bondad.

1.2. Regla 2: Demuestre aprecio honrado y sincero

1.2.1. Debemos tener capacidad para despertar entusiasmo entre los demás, mediante el aprecio y el aliento. Cuando algo nos gusta, debemos ser calurosos y generosos en elogios.

1.3. Regla 3: Despierte en los demás un deseo vehemente

1.3.1. Si apreciamos el punto de vista del prójimo y vemos las cosas de su punto de vista asi como del propio, podemos despertar en la otra persona un franco deseo, haciendo que esta realice algo que quiera hacer, por lo que nuestro esfuerzo seria mínimo

2. Seis maneras de agradar a los demás

2.1. Regla 1: Interésese sinceramente por los demás

2.1.1. Interesarse por los demás, genera amistades y ayuda a crear lealtad hacia los clientes. Sin embargo, este debe ser sincero y equitativo.

2.2. Regla 2: Sonría

2.2.1. Sonreir es una acción que dice mas que palabras. Demuestra felicidad, es gratuita, enriquece, es espontanea y alienta la buena voluntad en los negocios.

2.3. Regla 3: Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma

2.3.1. Las personas por lo general atribuyen mucha importancia al nombre, las hace sentir únicas entre las demas. Y estos mismo aplica en los negocios, si un ejecutivo no recuerda el nombre de los empleados, no recuerda una parte importante del trabajo y es peligroso.

2.4. Regla 4: Sea un buen oyente. Anime a los demás a que hablen de sí mismos

2.4.1. Cuando alguien habla, y le prestamos atención, estamos demostrando interés en esa persona. Es importante realizar preguntas para que quien habla, se complazca en contestar. Estos nos lleva a una conversación feliz. En los negocios, cuando una conversación es feliz, no existen los misterios.

2.5. Regla 5: Hable siempre de lo que interesa a los demás

2.5.1. Si nos esforzarnos por conocer los intereses de los demás y poder conversar sobre eso,  nos puede ayudar a enganchar el interés de alguien mas y luego poder tener un mayor convencimiento sobre esa persona en los negocios.

2.6. Regla 6: Haga que la otra persona se sienta importante, y hágalo sinceramente

2.6.1. Cuando le demostramos interés a las personas sobre sus propios intereses, estas se vuelven más bondadosas. Y si les hablamos de ellos mismos, tendremos conversación por horas.

3. Logre que los demás piensen como usted

3.1. Regla 1: La única forma de ganar una discusión es evitándola.

3.1.1. Debemos buscar siempre la comunicación para obtener la buena voluntad del “contrincante” y asi poder terminar con tacto, diplomacia, conciliacion y para esto debemos apreciar el punto de vista de los demás.

3.2. Regla 2: Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamas diga a una persona que esta equivocada.

3.2.1. Cuando queremos corregir a alguien, debemos tener mucho tacto, de la forma más disimulada, debemos hacerle entender que está equivocado, sin despertar oposición, con mucha sutileza y sin presumir. Esto en los negocios nos puede ayudar a economizar mucho dinero.

3.3. Regla 3: Si usted esta equivocado, admítalo rápida y enfáticamente.

3.3.1. Cuando admitimos los errores propios, nos limpia de culpa, actitud defensiva y ayuda a resolver problemas. También nos da un sentimiento de nobleza y conseguimos mas de lo que esperábamos.

3.4. Regla 4: Empiece en forma amigable.

3.4.1. Todo empieza por nosotros mismos, y la disposición que tengamos. Si tenemos paciencia, franqueza y deseo para llegar a un acuerdo, lo lograremos. Si somos suaves y amables, podemos hacer cambiar de idea a alguien más, aunque primero debemos demostrar que somos amigos sinceros.

3.5. Regla 5: Consiga que la otra persona diga "si, si" inmediatamente.

3.5.1. Cuando conversamos con alguien, debemos destacar las cosas en que estamos de acuerdo. Se debe de evitar que la otra persona diga que “No”, ya que esto se vuelve en un obstáculo, por el orgullo en la personalidad.

3.6. Regla 6: Permita que la otra persona sea quien hable mas.

3.6.1. Es normal que nosotros cuando queremos atraer a los demás, hablamos mucho, pero debemos dejar que hablen los demás, porque ellos son quienes más saben sobre sus cosas. Debemos tener humildad, para permitir que nuestros nos superen y así poder contar con ellos.

3.7. Regla 7: Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella.

3.7.1. Debemos hacerle creer a la otra persona que son sus gustos, ideas, deseos, necesidades, sin hacerle sentir que se le quiere obligar. Con sutileza, se le debe de enseñar como si no se le estuviera enseñando.

3.8. Regla 8: Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.

3.8.1. Todos nosotros tenemos razones por la forma en que pensamos y actuamos, si descubrimos las razones de los demás, tendremos una llave de las acciones de ellos. Una forma para aumentar nuestra habilidad de tratar con la gente es ponernos en el lugar de ellos, pensar como ellos, con esto podemos aceptar sus puntos de vista. A pesar de que toma cierto tiempo, logra amigos con mayores resultados, menos fricción y menos trabajo.

3.9. Regla 9: muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona

3.9.1. No podemos juzgar a los demás por la forma en cómo se sienten o actúan. Primero debemos pensar desde la posición de ellos. De esta forma demostramos simpatía e interés por los demás.

3.10. Regla 10: apele a los motivos más nobles.

3.10.1. Cuando las personas realizan alguna acción por lo general hay una excusa y la verdadera razón por lo que lo hacen. Si entendemos esto, por ejemplo de un cliente, podemos determinar el tipo de persona que es. Cuando no, debemos imaginar lo mejor de esa persona, honrada, veraz, puntual, etc.

3.11. Regla 11: dramatice sus ideas.

3.11.1. Cuando dramatizamos los hechos, le damos vida, despertamos el interés de los demás, llama la atención. De hecho, en la televisión o cine podemos encontrar muchos ejemplos creativos de cómo podemos hacer esto.

3.12. Regla 12: lance, con tacto, un reto amable.

3.12.1. El principal factor motivador de la gente es el trabajo mismo, cuando es excitante e interesante, el obrero lo enfrenta con gusto y lo hace bien. Una forma de estimular es mediante competencias, porque permite el deseo de superarse, destacarse, sobresalir y sentirse importante.

4. Sea un líder: como cambiar a los demás sin ofenderlos ni despertar resentimientos

4.1. Regla 1: Empiece con elogio y aprecio sincero.

4.1.1. Dar un elogio es clave cuando se ocupa corregir, esto porque es más fácil escuchar algo no tan esperado después de haber oído algún elogio que motive, el elogio en este caso cumple un papel de insensibilización.

4.2. Regla 2: Llame la atención sobre los errores de los demás indirectamente.

4.2.1. Debemos ser muy cuidadosos cuando vamos a llamar la atención sobre un error, debemos evitar que la persona lo interprete como una critica. Por ejemplo cuando se da un elogio, debemos asegurarnos que la crítica no le quita la credibilidad al elogio. Por eso no es recomendable utilizar la palabra pero.

4.3. Regla 3: Hable de sus propios errores antes de criticar los de los demás.

4.3.1. No es fácil, pero si admitimos nuestros propios errores, nos ayuda a convencer a los demás de cambiar su conducta. Esto lo logramos con humildad y elogiando con destreza.

4.4. Regla 4: Haga preguntas en vez de dar ordenes

4.4.1. Si hacemos preguntas vuelve más aceptables las órdenes y con frecuencia estimula la creatividad de la persona a quien se le pregunta. También, es más probable que la gente acepte con gusto una orden.

4.5. Regla 5: Permita que la otra persona salve su propio prestigio.

4.5.1. Para muchos es super importante lo que ellos piensan de sí mismo, por eso debemos ser cautelosos para hacerle daño a alguien más haciendo que pierda el prestigio.

4.6. Regla 6: Elogie el más pequeño progreso y, además, cada progreso. Sea "caluroso en su aprobación y generoso en sus elogios".

4.6.1. A todos les agrada ser elogiados, pero cuando el elogio es específico, se lo recibe como sincero, no algo que la otra persona puede estar diciendo sólo para hacemos sentir bien.

4.7. Regla 7: Atribuya a la otra persona una buena reputación para que se interese en mantenerla.

4.7.1. Si queremos obtener buenos resultados en esa difícil misión de cambiar la actitud o conducta de los otros, debemos proceder como si esa actitud fuera una de las características sobresalientes.

4.8. Regla 8: Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fáciles de corregir.

4.8.1. Para ayudar a los demás, debemos dar apoyo, que aliente, que de esperanza, que demuestre fe en su capacidad, para que desee superarse.

4.9. Regla 9: Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere.

4.9.1. La forma en que decimos las cosas puede afectar mucho el ánimo con que reciba la sugerencia la otra persona. Debemos siempre de utilizar las palabras con mayor tacto y agraden a la otra persona.