Evolución de la Calidad

1. El orígen y bases de la filosofía de la calidad, surgió a finales del siglo XVIII y principios del XIX.

1.1. aconteció la revolución industrial.

1.2. surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas.

1.3. aparecen nuevas tendencias y etapas evolutivas que han contribuido en gran parte a que hoy día el empresario comprenda al consumidor.

1.4. La calidad es un tema que en la historia siempre ha jugado un gran papel en el suministro y venta de bienes y servicios.

2. Aseguramiento de la Calidad

2.1. empieza a plantearse el implantar un sistema de gestión de la calidad, como por ejemplo, el basado en las normas ISO 9000.

2.1.1. Se considera la calidad como una ventaja competitiva, pero no como una inversión.

2.1.2. Aparece el departamento de calidad como tal, y aunque unas veces suele ser dependiente de marketing o producción.

3. Gestión de la Calidad Total

3.1. busca elevar su nivel en

3.1.1. Calidad del producto

3.1.1.1. Calidad del servicio,

3.1.1.2. Calidad de gestión

3.1.1.3. Calidad de vida

4. Excelencia Empresarial

4.1. es más que una adaptación del modelo de Calidad Total

4.2. “Calidad = Conformidad con las especificaciones” “Calidad = Aptitud para el uso” “Calidad = Satisfacción del cliente” “Calidad = Satisfacción de los clientes y eficiencia económica”

5. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

5.1. el cliente ahora puede elegir y que lo hace normalmente en función de la calidad del producto o servicio.

5.2. la mejora de la calidad de los productos a la larga reduce su costo real.

6. FILOSOFIA DE DEMING

6.1. 14 puntos de Demíng

6.1.1. Se puede decir que los 14 puntos de Demíng recogen todos los principios en los que se basan sus ideas sobre gestión de la calidad