1. CONFORMIDAD
1.1. se define
1.1.1. Son los requerimientos requeridos por el SGC que rstan acordes a la norma certificada
2. ACCIONES PREVENTIVAS
2.1. Se define
2.1.1. es el proceso para eliminar la causa de una de una conformidad potencial
3. ACCIONES CORRECTIVAS
3.1. Se define
3.1.1. Plan de actividades para eliminar la causa de una no conformidad detectada con la finalidad de que no vuelva a ocurrir
3.2. Etapas
3.2.1. Identificación del problema
3.2.2. Análisis de las causas
3.2.3. Plan de acción
3.2.4. Ejecución de las acciones
3.2.5. Evaluación de la realización
3.3. Importacia
3.3.1. minimizar errores
3.3.2. mejora tiempos de respuesta
3.3.3. disminución de cargas financieras
4. NO CONFORMIDAD
4.1. se define
4.1.1. Incumplimiento de un requisito del sgc
4.1.2. falta de evidencias
4.1.3. oportunidad de mejora
4.2. de divide
4.2.1. No conformidad mayor
4.2.1.1. Es una inconsistencia que afecta de mayor manera el desarrollo adecuado del sistema de gestión de la calidad o de igual manera a la manufactura o comercialización de un bien o servicio
4.2.2. No conformidad menor
4.2.2.1. Son desviaciones de criterios de poca influencia en la efectividad del SGC o con poca incidencia en la realización de la actividad comercial
4.2.3. No conformidad potencial
4.2.3.1. es una posible no conformidad con base en una observación realizada por el auditor y no confrontada a tiempo
4.3. Como detectarla
4.3.1. Auiditorias
4.3.2. Revisión de procesos
4.3.3. Análisis de datos
4.3.4. Quejas y reclamos
4.3.5. Producto inconforme
4.4. Documentación
4.4.1. la evidencia de la auditoria
4.4.2. Enunciado de la no conformidad
4.4.2.1. Debe ser
4.4.2.1.1. Auto explicativo
4.4.2.1.2. No ambiguo ,lingüísticamente correcto
4.4.2.1.3. Conciso
4.4.3. Registro de la detección de la no conformidad