1. Tipos de clientes
1.1. Clientes actuales
1.1.1. Aquellos que compran
1.1.1.1. Periódicamente
1.2. Clientes potenciales
1.2.1. No realizan compras
1.2.1.1. En la actualidad
1.2.2. Son visualizados como
1.2.2.1. Posibles clientes
1.2.2.1.1. En el
2. Cliente
2.1. Es quien accede a un
2.1.1. Producto
2.1.1.1. Por medio de
2.1.1.1.1. Dinero
2.1.1.1.2. Otro medio de pago
2.1.2. Servicio
2.2. Comprador
2.2.1. El que compra
2.3. Consumidor
2.3.1. Es quien consume
3. Diez mandamientos atención al cliente
3.1. El cliente por encima de todo
3.2. No hay nada imposible si se quiere
3.3. Cumple todo lo que te prometas
3.4. Darle al cliente más de lo que espera
3.5. Tú marcas la diferencia
3.6. Fallar en un punto significa fallar en todo
3.7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
3.8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente
3.9. El servicio siempre se puede mejorar
3.10. Todos somos un equipo
4. Control de procesos atención al cliente
4.1. Cualquier empresa debe mantener
4.1.1. Estricto control
4.1.1.1. sobre
4.1.1.1.1. Procesos internos
5. Elementos
5.1. Determinación de las necesidades del cliente
5.2. Tiempos de servicio
5.3. Encuestas
5.4. Evaluación de servicio de calidad
5.5. Análisis de recompensas y motivación
5.6. Las necesidades del consumidor
6. Conjunto
6.1. Actividades interrelacionadas
6.1.1. Ofrecidos por un
6.1.1.1. Suministrador
7. Objetivo
7.1. Que el cliente
7.1.1. Obtenga el producto
7.1.1.1. Momento
7.1.1.1.1. Adecuado
7.1.1.2. Lugar
8. Importancia
8.1. Elemento promocional
8.1.1. para
8.1.1.1. Ventas poderosas
8.1.1.1.1. Descuentos
8.1.1.1.2. Publicidad
8.1.1.1.3. Venta personal
8.2. Atracción
8.2.1. de
8.2.1.1. Nuevos clientes
8.3. Companías
8.3.1. adoptan por escrito
8.3.1.1. Actuación de la empresa
9. Contingencias del servicio
9.1. El vendedor
9.1.1. debe
9.1.1.1. Estar preparado
9.1.1.2. Evitar que
9.1.1.2.1. Huelgas
9.1.1.2.2. Desastres naturales
10. Acciones
10.1. Comportamiento
10.1.1. de las
10.1.1.1. Distintas personas
10.1.1.1.1. en el que
11. Nivel de satisfacción del cliente
11.1. Cortesía general
11.2. Conocimiento del personal de ventas
11.2.1. Conocimiento del producto
11.2.2. Enfoque de ventas