Servicio al Cliente

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Servicio al Cliente por Mind Map: Servicio al Cliente

1. Conjunto

1.1. Actividades interrelacionadas

1.1.1. Ofrecidos por un

1.1.1.1. Suministrador

2. Objetivo

2.1. Que el cliente

2.1.1. Obtenga el producto

2.1.1.1. Momento

2.1.1.1.1. Adecuado

2.1.1.2. Lugar

3. Importancia

3.1. Elemento promocional

3.1.1. para

3.1.1.1. Ventas poderosas

3.1.1.1.1. Descuentos

3.1.1.1.2. Publicidad

3.1.1.1.3. Venta personal

3.2. Atracción

3.2.1. de

3.2.1.1. Nuevos clientes

3.3. Companías

3.3.1. adoptan por escrito

3.3.1.1. Actuación de la empresa

4. Contingencias del servicio

4.1. El vendedor

4.1.1. debe

4.1.1.1. Estar preparado

4.1.1.2. Evitar que

4.1.1.2.1. Huelgas

4.1.1.2.2. Desastres naturales

5. Acciones

5.1. Comportamiento

5.1.1. de las

5.1.1.1. Distintas personas

5.1.1.1.1. en el que

6. Nivel de satisfacción del cliente

6.1. Cortesía general

6.2. Conocimiento del personal de ventas

6.2.1. Conocimiento del producto

6.2.2. Enfoque de ventas

6.3. Políticas de servicio

7. Tipos de clientes

7.1. Clientes actuales

7.1.1. Aquellos que compran

7.1.1.1. Periódicamente

7.2. Clientes potenciales

7.2.1. No realizan compras

7.2.1.1. En la actualidad

7.2.2. Son visualizados como

7.2.2.1. Posibles clientes

7.2.2.1.1. En el

8. Cliente

8.1. Es quien accede a un

8.1.1. Producto

8.1.1.1. Por medio de

8.1.1.1.1. Dinero

8.1.1.1.2. Otro medio de pago

8.1.2. Servicio

8.2. Comprador

8.2.1. El que compra

8.3. Consumidor

8.3.1. Es quien consume

9. Diez mandamientos atención al cliente

9.1. El cliente por encima de todo

9.2. No hay nada imposible si se quiere

9.3. Cumple todo lo que te prometas

9.4. Darle al cliente más de lo que espera

9.5. Tú marcas la diferencia

9.6. Fallar en un punto significa fallar en todo

9.7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

9.8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente

9.9. El servicio siempre se puede mejorar

9.10. Todos somos un equipo

10. Control de procesos atención al cliente

10.1. Cualquier empresa debe mantener

10.1.1. Estricto control

10.1.1.1. sobre

10.1.1.1.1. Procesos internos

11. Elementos

11.1. Determinación de las necesidades del cliente

11.2. Tiempos de servicio

11.3. Encuestas

11.4. Evaluación de servicio de calidad

11.5. Análisis de recompensas y motivación

11.6. Las necesidades del consumidor