Proceso de la mercadotecnia
por Freddy Cruz

1. Bienes/Beneficios
2. Satisfacción
2.1. Valor+Calidad
2.2. Intercambio
2.3. Transacción
2.4. Relación
3. Demanda
3.1. Necesidades y/o deseos respaldados por el poder adquisitivo. De acuerdo a sus deseos y recursos, las personas eligen los productos que les den mayor satisfacción por su dinero.
3.2. Necesidad: Estado de carencia de un individuo.
3.3. Deseo: Forma que adopta una necesidad, moldeada por la cultura y la personalidad.
4. Valor para el cliente
4.1. ¿Cómo seleccionan las personas los B/S?
4.2. Diferencia entre los beneficios/valores que el cliente percibe y obtiene al comprar/usar un bien/servicio y el costo de obtenerlo.
4.3. Calidad
4.3.1. Calidad → Desempeño → Satisfacción
4.4. Relación costo-beneficio.
5. Transacción comercial
5.1. Condiciones:
5.1.1. Existan al menos dos partes, c/u con algo de valor para la otra.
5.1.2. Con libertad para aceptar o rechazar la oferta
5.1.3. Capaces de comunicarse e intercambiar valores.
5.1.4. Las dos partes deben estar dispuestas a negociar/establecer
5.2. Intercambio de valores entre dos partes, puede ser monetaria o de trueque.
6. Marketing de relación
6.1. Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros públicos interesados.
6.2. Mercado: Lugar donde se reúnen compradores y vendedores de un producto
6.2.1. Mercado meta: : Real + Potencial
6.3. Definir el mercado a quien interesas.
7. Procesos y entornos
7.1. Macroentorno: Situaciones externas que afectan a la empresa y no dependen de la misma, sólo las acciones que se tomen en respuesta.
7.2. Microentorno: Todas las decisiones que se toman de manera interna para mejorías y beneficios para la empresa.
8. Es la realización de actividades comerciales que orientan el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor para satisfacer las necesidades y cumplir con los objetivos.
9. Producto
9.1. Cualquier bien/servicio que se puede ofrecer a un mercado para su adquisición, uso y consumo que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
9.2. Bien material:
9.2.1. Almacenable
9.2.2. Tangible
9.3. Servicio:
9.3.1. Intangible
9.3.2. No material
9.3.3. Perecedero
9.3.4. No almacenable