Proceso de la mercadotecnia

1. Valor para el cliente

1.1. ¿Cómo seleccionan las personas los B/S?

1.2. Diferencia entre los beneficios/valores que el cliente percibe y obtiene al comprar/usar un bien/servicio y el costo de obtenerlo.

1.3. Calidad

1.3.1. Calidad → Desempeño → Satisfacción

1.4. Relación costo-beneficio.

2. Transacción comercial

2.1. Condiciones:

2.1.1. Existan al menos dos partes, c/u con algo de valor para la otra.

2.1.2. Con libertad para aceptar o rechazar la oferta

2.1.3. Capaces de comunicarse e intercambiar valores.

2.1.4. Las dos partes deben estar dispuestas a negociar/establecer

2.2. Intercambio de valores entre dos partes, puede ser monetaria o de trueque.

3. Marketing de relación

3.1. Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros públicos interesados.

3.2. Mercado: Lugar donde se reúnen compradores y vendedores de un producto

3.2.1. Mercado meta: : Real + Potencial

3.3. Definir el mercado a quien interesas.

4. Procesos y entornos

4.1. Macroentorno: Situaciones externas que afectan a la empresa y no dependen de la misma, sólo las acciones que se tomen en respuesta.

4.2. Microentorno: Todas las decisiones que se toman de manera interna para mejorías y beneficios para la empresa.

5. Producto

5.1. Cualquier bien/servicio que se puede ofrecer a un mercado para su adquisición, uso y consumo que puede satisfacer una necesidad o un deseo.

5.2. Bien material:

5.2.1. Almacenable

5.2.2. Tangible

5.3. Servicio:

5.3.1. Intangible

5.3.2. No material

5.3.3. Perecedero

5.3.4. No almacenable

6. Enfoques empresariales

6.1. Enfoque de marketing: La gente compra primero para llenar una necesiada para llenar una necesidad o un deseo y luego piensa en la calidad, disponibilidad, oferta, etc.

6.2. Enfoque de producto: Aborgar y enfocarse en la calidad del producto

6.3. Enfoque de venta: Los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos si la organización no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala

6.4. Enfoque de producción: Los consumidores prefieren los productos que están disponibles y son costeables

7. Bienes/Beneficios

8. Satisfacción

8.1. Valor+Calidad

8.2. Intercambio

8.3. Transacción

8.4. Relación

9. Demanda

9.1. Necesidades y/o deseos respaldados por el poder adquisitivo. De acuerdo a sus deseos y recursos, las personas eligen los productos que les den mayor satisfacción por su dinero.

9.2. Necesidad: Estado de carencia de un individuo.

9.3. Deseo: Forma que adopta una necesidad, moldeada por la cultura y la personalidad.

10. Es la realización de actividades comerciales que orientan el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor para satisfacer las necesidades y cumplir con los objetivos.