1. La Empresa Digital
1.1. Siglo XXI y nuevos paradigmas empresariales
1.1.1. Marketing
1.1.1.1. Análisis de datos con big data
1.1.1.2. Social media
1.1.1.3. Revaluación de modelo cliente-proveedor
1.1.2. Ventas
1.1.2.1. Plataformas de compras y pagos via web
1.1.2.2. Nuevos canales de distribución
1.1.2.3. Catálogos digitales y web
1.1.3. Productos como servicios
1.1.3.1. Convertir productos en "experiencias de usuario"
1.1.3.2. Nuevos criterios de segmentación de mercados
1.1.4. Revolución de la estructura jerárquica
1.1.4.1. Eliminación de mandos medios y capacitación de trabajadores de base
1.1.4.2. Servicio al cliente: una parte de la cadena que está transformándose
2. Costos de transacción
2.1. Externalización de operaciones
2.1.1. Baja costes y atrae inversión
2.1.2. Se aplica en labores de bajo riesgo y escaso valor
2.2. Internalización de labores misionales
2.2.1. Produce estado de equilibrio y estancamiento a mediano plazo
3. Inmersión en la era digital
3.1. Cambios en modelo empresarial imperante
3.1.1. ¿Productos y servicios?
3.1.1.1. Productos como servicios
3.2. Obsolecencia de modelo de integración vertical
3.2.1. Empresas especializadas
3.2.2. Incremento del valor en una etapa de la cadena de fabricación
3.3. Cambios en relación de unas empresas con otras
3.3.1. Externalización mediante nuevas tecnologías
3.3.1.1. Reducción de tiempos y costos