1. La calidad comienza y termina con la educación. Primer paso hacia la calidad: Tener en cuenta los requerimientos del cliente. Su control ideal estaba orientado a eliminar inspecciones innecesarias. El control es responsabilidad de todos. Eliminar las causas y no síntomas. No confundir los medios con los objetivos. Priorizar y fijar perspectivas a largo plazo. La comercialización es la entrada y la salida de la calidad. No reaccionar en forma negativa cuando los hechos son presentados por los subordinados. La Información sin difusión es información falsa. El 99% de los problemas se resuelven utilizando 7 herramientas de control. Kauro Ishikawa . DOS IMPORTANTES HERRAMIENTAS: DIAGRAMA DE PARETO Y MATRIZ DE ISHIKAWA
2. John S. Oakland (1993) Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofía, guía, valores y creencias fundamentales y un propósito combinado con la declaración de la misión. 1993
3. Shigeru Mizuno (1989) La calidad es establecer y delegar las políticas de calidad, requiere un sistema administrativo matricial interfuncional, necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total. 1989.
4. La calidad empieza y termina por la capacitación. La calidad revela lo mejor de cada empleado. El control de la calidad que no muestra resultados no es control. (1994, 1986)
5. Armand V. Feigenbaum La calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia, en lugar del enfoque tradicional orientado hacia los fallos. (1961,1986, 1991)- Liderazgo en calidad. Responsabilidad de todos. Motivación y capacitación. La experiencia real del cliente con el producto o servicio
6. Años 30 por Walter Shewart, consistía en controlar los procesos a través de la recolección de datos que llevados al nivel estadístico para su análisis, podían identificar variaciones en los resultados del proceso.
7. Joseph M. Juran La "adecuación de uso" de un producto. (1990, pp. 1-15) - Premisas: generando un concepto a seguir que denominó Kaizen que significa, KAI ‘cambio’ - ZEN ‘bueno’. Cambio hacia lo bueno y las premisas sobre las cuales fundamentó su trabajó fueron: 1) Administración del control de calidad o Administración Kaizen. 2) Conveniencia para el uso. 3) Conocimiento de las necesidades del cliente. 4) Trilogía: planeación, control y mejoramiento
8. Eduard Deming: Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejora continua. (1989, pp. 1-10) - Deming con sus conceptos centrales de: Prevenir el deterioro de la calidad- Dejar en claro que la inspección no mejora ni garantiza la calidad - Construir un modelo de gestión de la calidad que visualizó como un ciclo, el Ciclo de Deming (P.H.V.A.) - Establecer como premisa que la calidad debe ser liderada por la alta gerencia
9. Philip B. Crosby: Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". (2002, p.1; 1982)- las premisas son: La calidad se mide por el costo de los errores. El standard es cero defectos
10. PILARES DE LA INDUSTRIA PARA LA CALIDAD: 1. El concepto de control estadístico de la calidad. 2. La metodología de gestión cíclica o ciclo PHVA. 3. La responsabilidad de la alta gerencia. 4. Las necesidades del cliente. 5. La motivación y capacitación dentro de la organización. 6. La experiencia real del cliente con el producto o servicio. 7. La medición de los costos de la no calidad. 8. El control como responsabilidad de todos. 9. Las herramientas para la gestión de calidad.
