TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN: CICLO DE CONVERSATORIOS - Lilian Leana Silva - Octubre 15, 2016 - Téc...

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TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN: CICLO DE CONVERSATORIOS - Lilian Leana Silva - Octubre 15, 2016 - Técnicas de Investigación Cuantitativa y Cualitativa - Profesor: Genaro Aguirre Aguilar por Mind Map: TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN: CICLO DE CONVERSATORIOS  - Lilian Leana Silva - Octubre 15, 2016 - Técnicas de Investigación Cuantitativa y Cualitativa - Profesor: Genaro Aguirre Aguilar

1. GRUPO FOCAL (I y II)

1.1. Técnica de investigación de género cualitativo

1.2. Entrevista grupal donde las respuestas son espontáneas

1.2.1. IMPLICADOS

1.2.1.1. Moderador

1.2.1.1.1. Hace preguntas generales

1.2.1.1.2. Debe inspirar confianza y ser paciente

1.2.1.2. Analistas

1.2.1.2.1. Revisan y sopesan tanto el pensar como el actuar de los integrantes del grupo

1.2.1.3. Participantes

1.2.1.3.1. Pueden ser desde 6 a 12 individuos

1.3. VENTAJAS

1.3.1. Da pauta a que surjan temas y cuestionamientos que quizá no se contemplaron antes

1.3.2. Recrea un ambiente honesto de participación y opinión

1.4. DESVENTAJAS

1.4.1. Los participantes podrían no siempre sentirse con la suficiente confianza para responder de manera completamente honesta a las preguntas

1.4.2. Existe la posibilidad de divagación

2. MYSTERY SHOPPING

2.1. Técnica de investigación donde el evaluador, de forma encubierta, analiza las operaciones, servicios y métodos de la empresa desde la perspectiva que tendría un cliente.

2.1.1. Sirve para conocer las carencias o déficits en el servicio y/o los empleados de una empresa y proceder a las mejoras

2.1.2. Se visitan diferentes puntos de la empresa o institución y se ponen a prueba los diferentes niveles de servicio y atención

2.2. IMPLICADOS

2.2.1. El mistery shopper (evaluador que se hace pasar por cliente)

2.3. VENTAJAS

2.3.1. Se identifican directamente las fortalezas y debilidades en los servicios de la empresa

2.3.2. Logra medirse la capacitación y la lealtad de los empleados en un ambiente laboral ubicado en tiempo y atmósfera reales

2.4. DESVENTAJAS

2.4.1. El ser predecible podría jugar en contra del evaluador

3. OBSERVACIÓN ESTRUCTURADA

3.1. Técnica de investigación de enfoque cuantitativo utilizada al buscar probar una hipótesis

3.1.1. Cuenta con una guía de observación

3.2. Es útil también si se desea hacer la descripción sistemática de un fenómeno (simplifica la información)

3.3. Será pertinente ponerla en práctica cuando el objeto de estudio se encuentre bien definido

3.4. IMPLICADOS

3.4.1. El jefe del evaluado

3.4.1.1. Se apoya en elementos técnicos como cuadros, gráficas, tablas, mapas.

3.5. VENTAJAS

3.5.1. Se conocen con anticipación los aspectos generales del objeto de estudio o la temática central

3.5.2. Se utilizan formas o fórmulas estandarizadas para clasificar la información

3.6. DESVENTAJAS

3.6.1. Es una técnica que demanda un alto nivel de estructuración y que no obedece a una agenda propia

4. ANÁLISIS DE CONTENIDO

4.1. Conjunto de métodos y técnicas de investigación destinados a facilitar la descripción sistemática de los componentes semánticas y formales de todo tipo de mensaje

4.2. Consiste en una técnica de investigación para la descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido de la información

4.3. IMPLICADOS

4.3.1. Investigador(es)

4.4. PROCEDIMIENTO

4.4.1. I. Definir el universo y la muestra

4.4.2. II. Establecer y definir las unidades de análisis

4.5. VENTAJAS

4.5.1. Constituye un método «no reactivo» de recolección de datos

4.5.2. Se muestra muy apropiada para analizar el material no estructurado, lo que permite tratar cuantitativamente una gran cantidad de textos o contenido audiovisual

4.6. DEVENTAJAS

4.6.1. Debido a su fundamento en la Teoría de la comunicación, su estructura está mejor adaptada al análisis de medios, no tanto empresas y/o instituciones

4.6.2. Al trabajas con un amplio volumen de información, a veces puede resultar complicado elaborar un sólido sistema de categorización