1. Técnicas de control y tecnologías de la información
1.1. Presupuesto como dispositivo de control
1.1.1. Formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado.
1.2. Dispositivos tradicionales de control no presupuestal
1.2.1. Existen muchos dispositivos de control tradicionales que no se vinculan con los presupuestos, aun cuando algunos se relacionen con y utilicen los controles presupuestales.
1.3. Análisis de red tiempo-suceso
1.3.1. Llamada técnica de evaluación y revisión del programa
1.3.1.1. Gráficas de Gantt
1.3.1.1.1. Gráfica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción
1.4. Tecnologías de la información
1.5. Oportunidades y retos creados por las tecnologías de la información
1.5.1. Prevenir el uso no autorizado de la información es sólo uno de los muchos retos creados por las TI; otros retos, así como oportunidades, incluyen superar la resistencia al uso de las computadoras, adaptar dispositivos de reconocimiento de voz, trabajo a distancia (teleconmutación), instalar redes de computadoras y utilizar internet.
2. Productividad, administración de operaciones y gestión de la calidad
2.1. Problemas de la productividad y su medición
2.1.1. El cociente producción-insumos dentro de un periodo, considerando la calidad.
2.2. Administración de la producción y de operaciones: manufactura y servicio
2.2.1. Adm,inistración de la Producción
2.2.1.1. Se ocupa de las actividades necesarias para fabricar productos
2.2.2. Administración de Operaciones
2.2.2.1. Se ocupa de las actividades necesarias para generar y entregar un servicio o un producto físico.
2.3. Sistema de administración de operaciones
2.3.1. La administración de operaciones debe considerarse un sistema
2.4. Herramientas y técnicas para mejorar la productividad
2.4.1. Existen muchas herramientas y técnicas disponibles para mejorar las operaciones de manufactura y servicios, entre ellas la planeación y el control de inventarios, el sistema de inventarios justo a tiempo
2.5. Administración de la calidad total
2.5.1. Compromiso a largo plazo de tender a la mejora continua de la calidad, en toda la organización y con la participación activa de los miembros de todos los niveles, para cumplir y exceder las expectativas de los clientes.
3. Sistemas y Procesos de Control
3.1. Procesos Básicos
3.1.1. Establecer estándares.
3.1.1.1. Criterios de desempeño.
3.1.2. Medir el desempeño contra estos estándares.
3.1.2.1. Detectar las desviaciones antes de que ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas.
3.1.3. Corregir las variaciones de los estándares y planes.
3.2. Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia (benchmarking)
3.2.1. Control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes.
3.2.1.1. TIPOS
3.2.1.1.1. Físicos. De costos. De capital. De ingresos. De programas. Intangibles. De metas. Planes estratégicos como puntos para el control estratégico.
3.3. El control como sistema de realimentación
3.3.1. Mismo proceso de control básico que se encuentra en los sistemas físicos, biológicos y sociales.
3.4. Información y control en tiempo real
3.4.1. Información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.
3.5. Control preventivo o anticipativo
3.5.1. Para un control efectivo, los administradores requieren un sistema de corrección anticipativo que les informe sobre los problemas potenciales y permita tomar las medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.
3.6. Control del desempeño general
3.6.1. La planeación y el control se consideran cada vez más como un sistema interrelacionado.
3.7. Control burocrático y de clan
3.7.1. Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.