1. Método de negociación
1.1. Programación NeuroLingüística –PNL
1.1.1. El silencio
1.1.2. No mostrar reacciones ante lo que el otro nos dice
1.1.3. Parafrasear a la otra persona
1.2. Roger Fisher y William Ury
1.2.1. Separar las personas del problema
1.2.2. Concentrarse en los intereses y no en las posicione
1.2.3. Inventar opciones de mutuo beneficio
1.2.4. Insistir en que los criterios sean objetivos
1.3. Tácticas engañosas (Sr. Eduardo Moane (Conflict Management Group – Harvard)
1.3.1. No reaccionar, diagnosticar la situación
2. PROCESO
2.1. Comunicación
2.2. Dos partes
2.3. Finalidad: GANAR-GANAR
3. Negociaciones complejas
3.1. Abarcan múltiples asuntos y a múltiples partes interesadas
3.2. BUEN RESULTADO
3.2.1. 1.El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a un acuerdo negociado – MAAN. 2. Los intereses de ambas partes quedaron satisfechos. 3. El acuerdo es una buena opción y no hay desperdicios. 4. El acuerdo es legítimo, es decir, no se han aprovechado de usted. 5. Es un compromiso inteligente. 6. Hubo una buena comunicación, y por tanto, un proceso eficiente. 7. Las relaciones personales se mejoran
3.3. BUEN NEGOCIADOR
3.3.1. 1. Tener una actitud ganador/ganador. 2. Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte. 3. Ser flexible en el enfoque. 4. Ser duro en el fondo y suave en la forma. 5. Tolerar bien los conflictos. 6. Buscar y analizar a fondo las propuestas. 7. Ser paciente. 8. No tomarse a pecho los ataques personales. 9. Identificar rápidamente los intereses de la otra parte. 10. Ser un buen oyente.
3.4. ERRORES FATALES
3.4.1. 1. Tener una preparación inadecuada. 2. Olvidarse del principio GANAR-GANAR. 3. Utilizar un comportamiento de intimidación. 4. Ser impaciente. 5. Actuar con sangre fría. 6. Hablar demasiado y escuchar demasiado poco. 7. Disputar en lugar de influenciar. 8. No tener en cuenta el conflicto.
4. CONFLICTO
4.1. DEFINICIÓN: Tensión que surge cuando aspiraciones o metas, valores, etc de dos o más personas o grupos se contraponen o se excluyen
4.2. TIPOS:
4.2.1. Conflicto de poder
4.2.2. Conflicto de roles
4.2.3. Conflicto de objetivos
4.2.4. Conflicto cultural
4.2.5. Conflicto de información
4.2.6. Conflicto de distribución
4.2.7. Conflicto interpersonal
4.3. DESARROLLO DINÁMICO
4.3.1. FASE 1: Incomodidad
4.3.2. FASE 2: Escalada
4.3.3. FASE 3: Crisis abierta
4.4. CONFLICTO EN EL AULA
4.4.1. Elementos del proceso: Profesor, alumno, currículo, contexto
4.4.2. Actitud del alumno (cognitivo, afectivo, conductual)
4.4.3. Actitud del profesor. Tener confianza, revitalizar problemas y compartirlos, mantener la calma, dotarse de habilidades,
4.4.4. Actitud de las familias.
4.4.5. ACTITUDES DESEABLES: a. Preparación b. Crear un clima de confianza y positivo. c. Tener claro el objetivo d. Mantener una actitud comprensiva. e. No hacer juicios prematuros
4.4.6. Se debe tener como finalidad asegurar y elevar la autoestima de los estudiantes.
4.4.6.1. Entrevistas individuales
4.4.6.2. Refuerzos verbales y no verbales
4.4.7. Control de la clase
4.4.7.1. Fijación de límites
4.4.7.1.1. Mantenimiento de límites: advertencias, compromisos, sanciones
4.4.7.2. Subgrupos perturbadores
4.4.7.3. Autocontrol
4.4.7.4. Normas explícitas e implícitas
4.4.8. Asertividad
4.4.8.1. Debe ser el principio regulador de todas las interacciones en el aula. Debe haber equilibrio entre lo que obtenemos y ofrecemos.
4.4.9. Motivación
4.4.9.1. Inducir actitud favorable / predisponerlos
4.4.9.2. Inducir expectativas
4.4.9.3. Motivación intrínseca
4.4.9.4. Motivación de logro
4.4.9.5. Motivación extrínseca
4.4.10. Atención
4.4.10.1. Captarla, mantenerla
4.4.11. Tutorías