HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
por viviana cabrera
1. Calidad
1.1. Aplicado al control final de las lineas de produccion
1.2. Aplicado dentro de la industria
1.2.1. Diseño
1.2.2. Atencion al cliente
1.3. Calidad de vida
1.3.1. En el trabajo
1.3.2. En los servicios
1.3.3. Ambiental
2. Beneficios: Calidad total
2.1. Nueva cultura
2.2. Liderazgo
2.3. Trabajo en equipo
2.4. Excelencia en las operaciones
3. Recolección de datos
3.1. Reune y clasifica informacion
3.1.1. Cuestiona
3.1.1.1. La informacion es cuantitativa o cualitativa
3.1.1.2. Tipo de documentacion
3.1.1.3. Como utilizar la informacion recopilada
3.1.1.4. Como analizar
3.1.1.5. Frecuencia de analisis
3.2. Procedimiento
3.2.1. Identificar elemento
3.2.2. Definir alcance
3.2.3. Fijar periodo
4. Lluvia/tormenta de ideas
4.1. Oportunidad de opinar
4.2. uso
4.2.1. Solucion evidente
4.2.2. No identificar causas o soluciones
4.3. Procedimiento
4.3.1. Moderador
4.3.2. Opiniones
5. Diagrama de Paretto
5.1. Grafica ordenada de datos
5.2. Uso
5.2.1. Atencion a los problemas
5.2.1.1. Causas
5.2.2. Organizacion
5.2.2.1. Tiempo
5.2.2.2. Tareas
5.2.2.3. Visualizacion
5.3. Procedimiento
5.3.1. Diseño de tabla conteo de datos
5.3.2. Organizacion
5.3.3. Informacion necesaria
6. Diagrama de Ishikawa
6.1. Analisis
6.1.1. Causa
6.1.2. Efecto
6.2. Uso
6.2.1. Encontrar causa raiz
6.2.2. Analisis y mejora
7. Diagrama de flujo
8. Matriz de relación
8.1. Grafico de filas y columnas
8.2. Uso
8.2.1. Descisiones
8.2.1.1. Objetivas
8.2.1.2. Criterios multiples
8.3. Procedimiento
8.3.1. Jerarquizar
8.3.2. Evaluar
8.3.3. Matriz
9. Diagrama de Comportamiento
9.1. Grafica los puntos de comportamiento de una variable
9.2. Uso
9.2.1. Representacion Visual
9.2.2. Cambio de un proceso en un periodo
9.3. Procedimiento
9.3.1. Def. del problema
9.3.2. Orden de datos
10. Diagrama de Gantt
10.1. Grafico de orden y lapso
10.2. Uso
10.2.1. Proyecto a tiempo
10.2.2. Avance de proyecto
11. Entrevistas
11.1. Reune informacion
11.2. Uso
11.2.1. Obtener Informacion
11.2.1.1. Clientes
11.2.1.2. Proveedores
12. Listas checables
12.1. Hoja de informacion
12.1.1. No omitir informacion
12.1.2. Verificacion de datos
12.2. Uso
12.2.1. Sistematico
12.2.2. Recoleccion de datos