1. Contextualización
1.1. Para las empresas es clave las relaciones con los clientes y así garantizar una mayor fidelización y unos márgenes más altos.
1.2. Exige una comunicación entre las dos partes y cada una de ellas espera de su interlocutor que responda y reaccione a su estímulo
2. Tipos de usuarios
2.1. La tipología de un cliente no es estática, sino que cada sujeto puede variar su conducta dependiendo del entorno y el momento en el que se encuentre.
2.2. RACIONAL
2.2.1. •Sabe lo que quiere y necesita. •Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones. •Pide información exacta.
2.3. INDECISO
2.3.1. •Evita mirar a los ojos. •Procura mantener distancia con el vendedor. •No exterioriza sus intereses ni opiniones. •Busca información completa. •Necesita tiempo para valorar y decidir.
2.4. RESERVADO
2.4.1. •Evita mirar a los ojos. •Procura mantener distancia con el vendedor. •No exterioriza sus intereses ni opiniones. •Busca información completa. •Necesita tiempo para valorar y decidir.
2.5. DOMINANTE
2.5.1. •Cree conocer los productos. •Duda de la información ofrecida sobre productos y servicios y de las soluciones aportadas. •Exige mucha atención.
2.6. IMPACIENTE
2.6.1. •Siempre tiene prisa. •Necesita que le presten atención. •Se pone nervioso mientras espera
2.7. LOCALES
2.7.1. Empresas o personas de tamaño local.
2.8. NACIONALES
2.8.1. Empresas o personas nacionales
2.9. INTERNACIONAL
2.9.1. Empresas o personas extranjeras
2.10. EJECUTIVOS
2.10.1. Los servicios son ofrecidos a empresas