1. Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja comparativa
1.1. Modelo de fuerzas competitivas de Poter
1.1.1. Este modelo proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente de ésta.
1.1.1.1. Competidores tradicionales
1.1.1.1.1. Todas las empresas comparten espacio de mercado con otros competidores que están ideando en forma continua nuevas maneras más eficientes de producir
1.1.1.2. Nuevos participantes en el mercado
1.1.1.2.1. En una economía libre con mano de obra móvil y recursos financieros, siempre hay nuevas compañías que entran al mercado.
1.1.1.3. Productos y servicios sustitutos
1.1.1.3.1. En casi cualquier industria existen sustitutos que sus clientes podrían usar si sus precios aumentan demasiado.
1.1.1.4. Clientes
1.1.1.4.1. Una compañía rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y retener a sus clientes
1.1.1.5. Proveedores
1.1.1.5.1. El poder de mercado de los proveedores puede tener un impacto considerable sobre las ganancias de una empresa, en especial cuando ésta no está en condiciones de aumentar sus precios a la par que sus suministradores.
1.2. Estrategias para lidiar con la ventaja comparativa
1.2.1. Liderazgo de bajo costo
1.2.1.1. Use los sistemas de información para obtener los costos operacionales más bajos y los menores precios.
1.2.2. Diferenciación de productos
1.2.2.1. Use los sistemas de información para habilitar nuevos productos y servicios, o modificar de manera considerable la conveniencia del cliente al usar sus productos y servicios existentes.
1.2.3. Enfoques en nichos de mercados
1.2.3.1. Use los sistemas de información para habilitar el enfoque en un mercado específico, y ofrezca un mejor servicio a este mercado más pequeño que sus competidores
1.2.4. Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores
1.2.4.1. Use los sistemas de información para estrechar los lazos con los proveedores y desarrollar intimidad con los clientes.
1.3. Impacto de Internet sobre la ventaja comparativa
1.3.1. Debido a Internet, las fuerzas competitivas tradicionales siguen en funcionamiento, pero la rivalidad competitiva se ha vuelto mucho más intensa
1.3.1.1. La tecnología de Internet se basa en estándares universales que cualquier compañía puede usar, lo cual facilita a los rivales competir sólo por los precios y a los nuevos competidores ingresar al mercado.
1.4. Modelo de la cadena de valor de negocios
1.4.1. Resalta las actividades específicas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en donde es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estrategico.
1.5. Sinergias
1.5.1. La idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas relaciones reducen los costos y generan ganancias.
1.6. Competencia básica
1.6.1. es una actividad en la que una empresa es líder a nivel mundial. Las competencias básicas pueden implicar ser el mejor diseñador de piezas en miniatura en el mundo.
1.7. Estrategias basadas en red
1.7.1. La disponibilidad de Internet y la tecnología de red han inspirado estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas en red.
1.7.1.1. Las estrategias basadas en red incluyen el uso de la economía de red, un modelo de compañía virtual y ecosistemas de negocios
2. Uso de los sistemas para los aspectos gerenciales de la ventaja comparativa
2.1. Sostener la ventaja comparativa
2.1.1. Las ventajas competitivas que confieren los sistemas estratégicos no siempre duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo. Como los competidores pueden contraatacar y copiar los sistemas estratégicos, la ventaja competitiva no siempre se puede sostener
2.1.1.1. Los mercados, las expectativas de los clientes y la tecnología se modifican; la globalización ha provocado que estos cambios sean todavía más rápidos e impredecibles
2.2. Alinear la TI con los objetivos de negocios
2.2.1. Cuanto más tenga éxito una empresa para alinear la tecnología de la información con sus objetivos de negocios, mayor será su rentabilidad
2.2.2. Sólo una cuarta parte de las empresas logran una alineación entre la TI y los negocios.
2.2.3. La tecnología de la información tiene vida propia y no es muy buena para dar servicio a los intereses de la gerencia y los accionistas.
2.3. Para identificar los tipos de sistemas que proveen una ventaja estratégica a sus empresas, los gerentes deben hacer las siguientes preguntas
2.3.1. ¿Cuál es la estructura de la industria en donde se encuentra la empresa?
2.3.2. ¿Cuáles son las cadenas de valor de negocios, empresarial o industrial para esta empresa en particular?
2.3.3. ¿Hemos alineado la TI con nuestra estrategia y objetivos de negocios?
2.4. Administrar las transiciones estratégicas
2.4.1. Para adoptar los tipos de sistemas estratégicos se requieren cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores, y en los procesos de negocios.
2.4.1.1. Estos cambios sociotécnicos, que afectan a los elementos tanto sociales como técnicos de la organización, se pueden considerar como transiciones estratégicas: un movimiento entre los niveles de sistemas sociotécnicos
3. Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocios
3.1. Impactos económicos
3.1.1. Teoría del costo de transacción
3.1.1.1. Las empresas y los individuos buscan economizar en cuanto a los costos de las transacciones, al igual que en los de producción.
3.1.2. Teoría de la agencia
3.1.2.1. La empresa se ve como un “nexo de contratos” entre individuos con sus propios intereses, en vez de como una entidad unificada que maximiza costos
3.2. Impactos organizacionales y del comportamiento
3.2.1. La TI aplana a las organizaciones
3.2.1.1. Los sistemas de información pueden reducir la cantidad de niveles en una organización al proveer a los gerentes información para supervisar mayores números de trabajadores y al otorgar a los empleados de menor nivel una mayor autoridad en la toma de decisiones.
3.2.2. Organizaciones postindustriales
3.2.2.1. La autoridad depende cada vez más en el conocimiento y la competencia, y no simplemente en las posiciones formales.
3.2.2.1.1. Por ende, la forma de las organizaciones se aplana debido a que los trabajadores profesionales tienden a administrarse por su cuenta
3.2.3. Comprensión de la resistencia organizacional al cambio
3.2.3.1. Muchos de los nuevos sistemas de información requieren cambios en las rutinas personales e individuales que pueden ser dolorosos para aquellos que están involucrados.
3.2.3.1.1. Además de que se debe volver a capacitar a los empleados y se requiere un esfuerzo adicional que puede o no verse compensado.
3.3. Internet y las organizaciones
3.3.1. Internet, en especial World Wide Web, produce un impacto importante sobre las relaciones entre muchas empresas y entidades externas, e incluso sobre la organización de los procesos de negocios
3.4. Implicaciones para el diseño y la comprensión de los sistemas de información
3.4.1. Para ofrecer beneficios genuinos, hay que construir los sistemas de información con una clara comprensión de la organización en la que se van a utilizar.
3.4.1.1. El entorno en el que debe funcionar la organización
3.4.1.2. La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos de negocios
3.4.1.3. La cultura y las políticas de la organización
3.4.1.4. El tipo de organización y su estilo de liderazgo
3.4.1.5. Los grupos de interés principales afectados por el sistema
4. Organización
4.1. Que es?
4.1.1. Estructura social formal y estable que toma los recursos del entorno para producir salidas
4.2. Caracteristicas
4.2.1. Rutinas y procesos de negocios
4.2.2. Políticas organizacionales
4.2.3. Cultura organizacional
4.2.4. Entorno organizacional
4.2.5. Estructura organizacional
4.2.6. Otras caracteristicas organizacionales
4.3. Relación de dos vías entre organizaciones y las tecnologías de información
4.3.1. Factores mediadores
4.3.1.1. Entorno
4.3.1.2. Cultura
4.3.1.3. Estructura
4.3.1.4. Proceso de negocios
4.3.1.5. Politicas
4.3.1.6. Decisiones generales
5. Términos clave
5.1. Rutina
5.1.1. Reglas, procedimientos y prácticas precisas que se han desarrollado para lidiar con casi todas las situaciones esperadas
5.2. Personalización en masa
5.2.1. Habilidad de ofrecer productos o servicios confeccionados de manera individual mediante los mismos recursos de producción que la producción en volumen
5.3. Costo de cambio
5.3.1. El costo por cambiar de un producto a uno de la competencia
5.4. Actividades primarias
5.4.1. Se relacionan en su mayor parte con la producción y distribución de los productos y servicios de la empresa, los cuales crean valor para el cliente.
5.5. Actividades de apoyo
5.5.1. Hacen posible la entrega de las actividades primarias y consisten en: infraestructura de la organización (administración y gerencia), recursos humanos (reclutamiento, contratación y capacitación de empleados), tecnología (mejora de productos y el proceso de producción) y abastecimiento (compra de entrada).