1. Factores que influyen en la organización
1.1. Microambiente
1.1.1. finanzas
1.1.2. investigación y desarrollo
1.1.3. adquisición
1.1.4. producción
1.1.5. contabilidad
1.2. Macroambiente
1.2.1. Factores económicos
1.2.2. Factores demográficos
1.2.3. Factores tecnológicos
1.2.4. Factores políticos-legales
1.2.5. Factores socioculturales
2. Organizaciones
2.1. entidades sociales
2.1.1. metas
2.1.1.1. adaptarse al cambio
2.1.1.2. innovación
2.1.1.2.1. introducción de nuevos bienes y servicios
2.1.2. Dimensiones
2.1.2.1. Contextuales
2.1.2.1.1. marco organizacional
2.1.2.2. Estructurales
2.1.2.2.1. formalización
2.1.2.2.2. centralización
2.1.2.2.3. complejidad
2.1.3. Cultura organizacional
2.1.3.1. mezcla de supuestos, conductas, relatos, mitos, símbolos, lenguajes e ideologías
2.1.3.1.1. características personales y profesionales de los individuos
2.1.3.1.2. ética organizacional
2.1.3.1.3. derechos de propiedad
2.1.3.1.4. estructura organizacional
2.1.3.2. contenido
2.1.3.2.1. cultura medular
2.1.3.2.2. ritos y rituales
2.1.3.2.3. relatos
2.1.3.2.4. héroes
2.1.3.2.5. símbolos
2.1.3.3. funciones
2.1.3.3.1. define fronteras
2.1.3.3.2. transmite sentido de identidad
2.1.3.3.3. mejora la estabilidad
2.1.3.3.4. aglutamiento social
2.1.3.3.5. generación de compromiso
2.1.3.4. proceso de creación
2.1.3.4.1. fundadores contratan y conservan a empleados que piensan como ellos
2.1.3.4.2. socializan a los empleados a su manera de pensar y sentir
2.1.3.4.3. comportamiento de los fundadores actúan como rol modelo
2.1.4. Clima organizacional
2.1.4.1. percepciones de los empleados de su lugar de trabajo
2.1.4.1.1. buen clima
2.1.4.2. toma de decisiones
2.1.4.3. relaciones interpersonales
2.1.4.4. comunicación informal
3. Diseño organizacional
3.1. Directivos toman decisiones
3.1.1. Vista hacia el interior y exterior de la empresa
3.2. Conjunto de medios para dividir el trabajo
3.3. Modelos mecánicos
3.3.1. forma piramidal
3.3.1.1. departamentos y cargos detallados
3.4. Modelos órganicos
3.4.1. forma circular
3.4.1.1. equipos provisionales y funcionales
3.4.1.1.1. flexible y cambiante
3.5. Teorías del diseño organizacional
3.5.1. Enfoque prescriptivo
3.5.1.1. teoría clásica,
3.5.1.2. Teoría de las relaciones humanas
3.5.1.3. Teoría de la burocracia
3.5.1.4. Teoría neoclásica
3.5.1.5. Teoría conductista
3.5.2. Enfoque contingente
3.5.2.1. Teoría estructuralista
3.5.2.2. Teoría de sistemas
3.5.2.3. Teoría situacional
4. Sistemas de estructuras organizacionales
4.1. Líneo funcional
4.1.1. Organización lineal y funcional
4.2. Staff
4.2.1. Proporciona información experta y asesoría que respalda a los departamentos de línea
4.3. Divisional
4.3.1. Divisiones por propósito
4.3.2. Descentralizada
4.3.3. Coordinadas por una sede central
4.4. Comité
4.4.1. Asuntos administrativos
4.4.1.1. cuerpo de personas
4.4.1.1.1. discusión y toma decisiones en conjunto
4.5. Virtual
4.5.1. Utiliza las tecnologías de información
4.6. Redes
4.6.1. Resolución de problemas específicos
4.6.2. Gestión del cambio
4.6.3. Nodos
4.6.3.1. Jerarquías escasas
4.6.3.2. Matricial
4.6.3.2.1. Combinar
4.7. Adhocrática
4.7.1. Descentralización
4.7.2. Especialización de puestos horizontal
4.8. Hipertexto
4.8.1. conocimiento y aprendizaje organizacional
4.8.2. interacción eléctronica
4.8.2.1. redes telematicas
4.8.2.1.1. interno
4.8.2.1.2. externo
4.9. Hipertrebol
4.9.1. desarrollo de procesos innovadores
4.9.2. combinación de organización hipertexto y trebol
4.9.3. capacidad creativa de individuos
5. Formalización
5.1. documentación escrita
5.1.1. procedimientos
5.1.2. descripciones de puesto
5.1.3. regulaciones
5.1.4. manuales de políticas
6. Organigramas
6.1. estructura orgánica interna
6.1.1. relaciones
6.1.2. niveles de jerarquía
6.1.3. funciones
6.2. utilidad
6.2.1. Visualización de estructura
6.2.2. conocimiento de encargado de solución de problemas
6.3. Criterios de elaboración
6.3.1. Veracidad
6.3.2. Sencillez
6.3.3. Consistencia
6.4. Tipos
6.4.1. Contenido
6.4.1.1. Estructurales
6.4.1.2. Funcionales
6.4.1.3. Integración de puestos
6.4.2. Ámbito de aplicación
6.4.2.1. Generales
6.4.2.2. Específicos
6.4.3. Presentación
6.4.3.1. Verticales
6.4.3.2. Horizontales
6.4.3.3. Mixtos
6.4.3.4. De bloque
6.4.3.5. Circulares
7. Mapas de proceso
7.1. Diagrama de valor
7.2. Proporciona una perspectiva global
7.3. Relación de propósitos con procesos
7.4. Herramienta de consenso y aprendizaje
7.5. Tipos de procesos
7.5.1. Estratégicos
7.5.1.1. definen dirección y gerencia
7.5.2. Clave
7.5.2.1. Valor
7.5.2.1.1. Relación compañía-clientes, usuarios
7.5.3. Procesos complementarios
7.5.3.1. Complementan a los procesos definidos anteriormente
8. Diagramas de flujo
8.1. Son Gráficas
8.1.1. flujo o secuencias de rutinas simples
8.1.2. Visualización de actividades innecesarias
8.1.3. Indica la secuencia del proceso
8.1.3.1. Unidades involucradas
8.1.3.2. Responsable de su ejecución
8.2. Clasificación
8.2.1. Bloques
8.2.1.1. Representa sistemas
8.2.1.1.1. indica entradas, operaciones, conexiones,decisiones
8.2.2. Horizontal
8.2.2.1. Personas que participan en rutina o procedimiento
8.2.2.2. Comparación de distribución de tareas
8.2.3. Vertical o gráfico
8.2.3.1. Secuencia de la rutina
8.2.3.2. Útil para armar un procedimiento
8.2.3.3. ayuda en la capacitación y racionalizar el trabajo
9. Manuales de organización
9.1. Definición de
9.1.1. responsabilidades
9.1.2. autoridad
9.1.3. Comunicaciones
9.1.4. Interacciones
9.2. Funciones
9.2.1. Burocratizar la empresa
9.2.2. información organizada, sistemática y con criterio
9.2.3. Estandarización y uniformidad del desempeño de las personas
9.2.4. Agilizar el funcionamiento de la empresa
10. Diagnóstico Organizacional
10.1. Proceso
10.1.1. Conocimiento más completo y preciso
10.1.1.1. capacidades y debilidades
10.2. Modelos
10.2.1. Mintzberg (Estructura en 5)
10.2.1.1. Partes
10.2.1.1.1. Cumbre estratégica
10.2.1.1.2. Línea Media
10.2.1.1.3. Núcleo operativo
10.2.1.1.4. Estructura técnica
10.2.1.1.5. Staff de Apoyo
10.2.2. Hax y Majluf
10.2.2.1. No existe mejor forma de organización
10.2.2.2. Estructura es consecuencia de la estrategia
10.2.3. Lawrence y Lorsch (contingencia)
10.2.3.1. Teorías universales no pueden aplicarse
10.2.3.2. Proceso de integración y diferenciación
10.2.3.3. organización en ambiente complejo
10.2.3.3.1. Mayor descentralización
10.2.3.3.2. Mayor flexibilidad
10.2.3.3.3. Mayor complejidad
10.2.3.4. Organización en ambiente predecible
10.2.3.4.1. Mayor centralización
10.2.3.4.2. Mayor rigidez
10.2.3.4.3. Mayor complejidad
10.2.4. Patrick Williams (tridimensional)
10.2.4.1. Sistema compuesto de subsistemas
10.2.4.1.1. Interactúan entre sí y ambiente
10.2.4.2. Visión total del sistema cliente
10.2.4.3. Desempeño de un sistema
10.2.4.3.1. Análisis del grado de equilibrio
10.2.5. Leonard Schiesinger (sensing)
10.2.5.1. Cinco subsistemas
10.2.5.1.1. cultura, diseño, medio, resultados y proceso de renovación
10.2.5.2. Subsistema central
10.2.5.2.1. Cultura
10.2.5.3. Diseño se relaciona con la estructura
10.3. High Performance Organization
10.3.1. Alta calidad del equipo de servicio
10.3.2. Apertura y orientación a la acción
10.3.3. Compromiso a largo plaazo
10.3.4. Mejora continua y renovación
10.3.5. Alta calidad de los empleados
10.4. French y Bell
10.4.1. puntos fuertes de la organización
10.4.1.1. resolución de problemas
10.4.1.2. aprovechamiento de oportunidades
10.4.2. componentes básicos
10.4.2.1. Diagnostico
10.4.2.2. Acción
10.4.2.3. Administración del programa
10.5. Hornstein y Tichy (Hágalo usted mismo)
10.5.1. Confeccionado por el propio consultor
11. Herramientas de reorganización organizacional
11.1. Empowerment
11.1.1. confianza para desempeñar su trabajo
11.1.2. refuerza su sentido de pertenencia
11.1.3. colaboradores influyen en la organización
11.2. Benchmarking
11.2.1. comparación de prácticas y tecnología con las de otras
11.2.2. entender las mejores prácticas
11.2.2.1. lograr un mejor desempeño
11.2.2.2. reducción de gastos
11.3. Reingeniería
11.3.1. Modificación de la operación
11.3.1.1. beneficios importantes
11.3.1.1.1. cliente y organización
11.4. Outsourcing
11.4.1. Optimización y adecuación de los costos
11.4.2. eliminación de riesgos
11.4.2.1. obsolescencia tecnológica
11.5. Downsizing
11.5.1. Reducción del tamaño de la organización
11.5.1.1. Eliminación de puestos y trabajo
11.6. Clusters
11.6.1. agrupación de empresas e instituciones
11.6.1.1. mismo sector o segmento de mercado
11.6.2. maximizar la competitividad y éxitos empresariales
11.6.3. aprovechar oportunidades en redes y cadenas de valor
11.7. Teletrabajo
11.7.1. uso de TIC´S
11.7.1.1. venta de productos y servicios
11.7.2. reducción de gastos
11.7.3. trabajo por objetivos (no horas)
11.7.4. Trabajo desde cualquier lugar
11.8. Redes de trabajo
11.8.1. Dos o más personas se relacionan
11.8.1.1. intercambio de información
11.8.2. sentido de pertenencia
11.8.3. cooperación horizontal entre los individuos
11.8.3.1. facilita la cooperación
12. Método para creación e innovación organizacional
12.1. Planeación
12.1.1. Diagnóstico empresarial
12.1.2. alineación con estrategia corporativa
12.1.3. objetivos
12.1.4. estrategia
12.1.5. acciones de implementación
12.1.5.1. estructura de innovación
12.1.5.2. proyectos de innovación
12.2. Fuentes y recolección de información
12.2.1. búsqueda y registros de hechos
12.2.2. métodos
12.2.2.1. entrevistas
12.2.2.2. cuestionarios
12.2.2.3. índice de satisfacción
12.2.3. métodos consultor
12.2.3.1. Observación
12.2.3.2. información documental
12.2.3.3. contexto político y económico del mercado y región
12.2.3.4. debilidades y fortalezas competitivas
12.2.4. internos
12.2.4.1. I+D, marketing, producción y distribución
12.2.5. externas
12.2.5.1. internet, clientes, universidades, centros de investigación, revistas, catálogos, consultores, ferias, conferencias y exposiciones
12.2.6. análisis de la información
12.2.6.1. separación de elementos básicos
12.2.6.1.1. aspectos clave para la organización
12.2.6.2. dos enfoques
12.2.6.2.1. análisis cuantitativo
12.2.6.2.2. análisis cualitativo
12.3. Generación de la propuesta
12.3.1. tomar acciones en base a resultados
12.3.1.1. planes de acción de emergencia
12.4. Implementación
12.4.1. gran cantidad de actividades
12.4.1.1. diversas formas de proceder
12.4.1.1.1. coordinación de grupos de trabajo
12.4.2. resistencia al cambio
12.4.3. puntos clave
12.4.3.1. organización
12.4.3.1.1. debe ser sólida
12.4.3.2. presupuesto estratégico
12.4.3.2.1. revisión
12.4.3.3. políticas y procedimientos
12.4.3.3.1. eliminación o modificación
12.4.3.4. apoyo logístico
12.4.3.4.1. sistemas de información
12.4.3.5. incentivos dirigidos
12.4.3.5.1. apoyar y alinear el bienestar de los miembros
12.4.3.6. cultura organizacional y liderazgo estratégico
12.4.3.6.1. apoyar ambiente interno
12.5. Evaluación
12.5.1. comprobar efecto de cambios
12.5.1.1. efectuar identificación, calificación y cuantificación de resultados
12.5.2. ordenar datos
12.5.3. marco comparativo entre lo planeado y realizado
12.5.4. variables
12.5.4.1. logro de los fines propuestos
12.5.4.2. consecuencias de las medidas propuestas
12.5.4.3. beneficios obtenidos
12.5.4.4. ventajas competitivas
12.5.4.5. análisis de costo-beneficio
12.5.4.6. repercusiones en el medio ambiente
12.5.4.7. asimilación del cambio organizacional
12.5.4.8. necesidad de capacitación
12.5.4.9. ajustes fundamentales realizados
12.5.4.10. Visualización objetiva de las alternativas
13. Gestión del conocimiento
13.1. conocimiento
13.1.1. recurso esencial
13.1.1.1. personal
13.1.1.2. permanente
13.1.1.3. incremental
13.1.1.4. guía para la acción
13.1.2. fortaleza y genera valor
13.1.3. fuente de ventaja competitiva sostenible
13.1.4. mezcla de valores, experiencia, información e interiorización
13.1.5. complejidad e imprevisibilidad humana
13.2. generación del conocimiento
13.2.1. primera fase de la administración del conocimiento
13.2.1.1. conjunto de actividades e iniciativas específicas
13.2.2. 3 actividades
13.2.2.1. creación del conocimiento interno
13.2.2.2. aprendizaje por acción
13.2.2.3. adquisición y acceso del conocimiento externo
13.3. innovación
13.3.1. 3 acciones
13.3.1.1. Identificación de oportunidades
13.3.1.2. identificar conocimientos relevantes
13.3.1.3. generar soluciones sostenibles y rentables
13.4. estrategia efectiva
13.4.1. originar acciones innovadoras
13.4.1.1. generación de productos, servicios, procesos y sistemas de gestión
13.4.1.1.1. optimización de recursos
13.5. TI
13.5.1. infraestructura potencial para el intercambio de conocimiento
13.5.2. aseguramiento de la memoria organizacional
13.6. Papel del nuevo gestor del conocimiento
13.6.1. identificar, recopilar, almacenar y administrar
13.6.2. crear ambiente
13.6.2.1. interacción creativa y colaborativa
13.6.3. encausar la creación y utilización de la información
13.6.4. competencias
13.6.4.1. sociales
13.6.4.2. tecnológicas
13.6.4.3. intelectivas