Herramientas en la Gestión de la calidad y el servicio

1. Análisis de Problemas

1.1. Diagrama de Influencias

1.1.1. Research and prepare experiment

1.2. Mapa Conceptual

1.3. Hexagrama

1.4. Diagrama de Arco

1.5. Diagrama de Uve

1.6. Diagrama de Red

1.7. Gráficas de Ideas

2. Técnicas

2.1. Diagrama de Estratificación

2.2. Diagrama de Percepción

2.3. Histrograma

2.3.1. New vocabulary

2.4. Diagrama de Pareto

2.5. Diagrama de Causa y Efecto

2.6. Escala de Calidad

2.7. Gráficos de Control

2.8. Hoja de Chequeo

3. Administrativas

3.1. Diagrama Sistemático

3.2. Diagrama de Flujo

3.3. Cronograma de Actividades

3.4. Diagrama de Afinidad

3.5. Diagrama de Matriz

3.6. Diagrama de Relación de Araña

3.7. Diagrama de Actividades

4. Prestación del Servicio

4.1. Libreta de Direcciones

4.2. Matriz de Medidas Correctivas

4.3. Libreta de Calificaciones

4.4. Ventana del Cliente

4.5. Diagrama de Arbol

4.6. Ciclo del Servicio

4.7. Cuadro de Atención al Cliente

4.8. Lista de Molestias

4.9. Momentos de Verdad

4.10. Diagrama de Barreras

4.11. Diagrana de Investigación

4.12. Diagrama Como_como

4.13. Plano del Ciclo del Servicio