Planificación estrategica y ventajas competitivas.por Estivalis Corona
1. Conjunto de recursos valiosos que habilitan o permiten a la empresa, el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente, con menor costo que el competidor.
2. Necesidad de entender de qué modo la tecnología de la información (TI) sirve para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la empresa (WISEMAN)
3. Existen dos elementos que determinan el desarrollo de la estrategia de competencia de una empresa, por una parte las estrategias competitivas y por otra las fuerzas que influyen en la industria.
4. Administración/Gestión de la relación con el consumidor/cliente Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes.
5. Elementos que determinan el sistema de la estrategia de competencia de una empresa :
6. Las estrategias competitivas y las fuerzas que influyen en la industria.
7. Ejemplo de aplicaciones de la tecnologia para el logro de ventajas competitivas:
8. Los Bancos: Sistemas de codigos de barras y puntos de venta.
9. Uso de la Tecnologia de la informacion para, apoyar la estrategia competitiva de la organización.
10. Dar forma a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o reducir la ventaja de sus rivales.
11. Requiere del compromiso de todas las áreas de la empresa Hace uso de las TIC:
12. Software especializado, bases de datos, Call Center: quejas, sugerencias, inquietudes. Sirve para tomar decisiones respecto al producto/servicio Personalización del Producto CRM: Customer Relationship Management
13. Para lograr ventaja competitiva basada en la diferenciación Incorporar atributos del producto y características para el usuario Incorporar características que mejoren el desempeño.