1.1. Concepto: Es una herramienta en la que se busca comparar un determinado proceso o producto que utiliza o vende otra empresa.
1.2. Características: Aumenta los niveles de calidad en los productos o servicios.
1.3. Ejemplo: Es utilizada en servicios de atención al cliente como: reducir tiempos, papeleos y calidad de productos o servicios.
2. Empowerment
2.1. Concepto: Es una tendencia que se utiliza para brindar un cierto poder a los empleados en la toma de desiciones con el fin de alcanzar los objeivos propuestos de una manera más optimizada.
2.2. Características: Aumenta el liderazgo, la innovación y el trabajo en equipo.
2.3. Ejemplo: Cuando un empleado se encuentran en la negociación de un contrato y puede responder en ese momento.
3. Mentoring
3.1. Concepto: Es un proceso mediante el cual un miembro de una empresa con mayor experiencia enseña a otro con menor experiencia a realizar ciertas actividades.
3.2. Características: Intercambio o tranmisión de conocimientos y enriquece el desarrollo personal.
3.3. Ejemplo: Cuando alguien nuevo se incorpora a una empresa y un empleado le enseña determinados procesos que debe realizar.
4. Outsourcing
4.1. Concepto: Es el proceso en el cual una empresa contrata los servicios de otra para realizar ciertas tareas o actividades.
4.2. Características: Transferencia de responsabilidades, disminución de costos, aumento de productividad.
4.3. Ejemplo: Esta tendencia se da mayormente en servicios de limpieza, mantenimiento en general y centros de antención telefónica.
5. Coaching
5.1. Concepto: Es una tendencia que busca desarrollar a las personas en todos los ambitos de su vida, por medio de un acompañamiento.
5.2. Características: Motiva, amplia la visión de las personas y genera estrategias para su vida.
5.3. Ejemplo: Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido, amigable, participativo y confiable.
6. Downsizing
6.1. Concepto: Es una reestructuración o reorganización de una empresa para mejorar los sistemas de trabajo.
6.2. Características: Estrategia para elevar la calidad de los servicios y mejora de los procesos.
6.3. Ejemplo: Se da cuando las empresas deciden eliminar ciertas áreas o departamentos de la misma.
7. Outplacement
7.1. Concepto: Es un proceso que se implementa para apoyar a empleados cuando una empresa sufre una reestructura o fusión y elimina ciertos puestos, con el fin de que puedan reincorporarse a otra organización de manera rapida.
7.2. Características: Ayuda a reducir demandas labores y una imagen negativa de la empresa.
7.3. Ejemplo: Cuando una empresa elimina ciertos puestos en su empresa pero lo asesora y apoya para reubicarse en otra con funciones similares a las que hacia.
8. Reingeniería
8.1. Concepto: Es un proceso que se implementa cuando una empresa decide cambiar algo desde 0, es comenza de nuevo.
8.2. Características: Reinicia y renueva determinados procedimientos, productos o servicios.
8.3. Ejemplo: Cuando una empresa decide cambiar complentamente una estrategia y olvidar con la que cuenten hasta ese momento.
