Comunicación interna, externa y manejo de crisis

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Comunicación interna, externa y manejo de crisis por Mind Map: Comunicación interna, externa y manejo de crisis

1. La comunicacion es

1.1. Un recurso, un activo que hay que gestionar.

1.1.1. Que concede

1.1.1.1. Productividad y calidad en la vida laboral

2. Dentro de las empresa se da la

2.1. Comunicación externa

2.2. Comunicación Interna

3. La comunicación interna

3.1. Se da de manera

3.1.1. Ascendente

3.1.1.1. Es de vital importancia para las organizaciones

3.1.1.1.1. Ya que proporciona una retroalimentación importante sobre la efectividad de las comunicaciones descendentes y sobre los problemas de la organización

3.1.2. Descendente

3.1.2.1. Problemas en este ti`po de comunicación

3.1.2.1.1. Se origina habitualmente problemas de saturación o sobre carga

3.1.3. Horizontal

3.1.3.1. Trabajo en equipo y

3.1.3.1.1. Se da entre iguales a niveles directivos por sus repercusiones en la coordinación e integración de los subsistemas de la organización

3.2. Las Ventajas

3.2.1. Permiten a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes

3.2.2. Permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional

3.2.3. Se convierte en un factor de integración, motivación y desarrollo personal

3.2.3.1. Todo ello contribuirá a la mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto o servicio ofrecido por la organización

3.3. Objetivo básico

3.3.1. Cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización

3.4. Fases de un plan de comunicación interna

3.4.1. 1- Conseguir un firme compromiso de la alta dirección

3.4.2. 2- Realización de un diagnóstico de la situación de comunicación en la organización

3.4.3. 3- Diseño del Plan: definición de objetivos, selección de medios, planificación de acciones

3.4.4. 4- Estrategia de comunicación, sensibilización y negociación

3.4.5. 5- Implantación y seguimiento

4. La comunicacion externa

4.1. Es

4.1.1. El conjunto de operaciones de comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o institución

4.2. Su objetivo

4.2.1. Generar mensajes enfocados en crear, mantener o fortalecer la relación de la empresa con los clientes

4.2.2. Transmitir una imagen positiva hacia fuera

4.2.3. Proyectar la identidad corporativa de la organización

4.2.4. Reflejar la dimensión de la empresa.

4.2.5. Ofrecer a la prensa y al público información precisa y oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor

4.3. Tipos de comunicación

4.3.1. Comunicación externa estratégica

4.3.2. Comunicación externa operativa

4.3.3. Comunicación externa de notoriedad

5. Manejo de crisis

5.1. ¿Qué es una crisis?

5.1.1. Es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona

5.2. Suele suceder qué

5.2.1. Muy pocas empresas tienen un plan anti-crisis, y las poquísimas que lo tienen, éste se orienta casi exclusivamente hacia las crisis catastróficas o accidentales

5.3. ¿Por qué el desinterés?

5.3.1. Nadie espera una situación de estas, por lo tanto nadie se prepara

5.4. Algunos tipos de crisis en las empresas

5.4.1. Un cliente mal atendido

5.4.2. Una negociación que no fue transparente

5.4.3. Una negación a atender a la prensa

5.5. Características de una crisis

5.5.1. Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.

5.5.2. Ser imprevisible

5.5.3. Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos

5.5.4. Tener una potencialidad causante de pánico, aumentado por la desinformación

5.5.5. Ser noticia

5.6. ¿Qué es el manejo de crisis?

5.6.1. Es el manejo estratégico de la información y las comunicaciones ante situaciones que puedan amenazar la reputación de una institución y/o lesionar sus atributos

5.6.1.1. Efectos de una crisis

5.6.1.1.1. Pérdida de confianza en el entorno de la empresa y en su interior, que afectan principalmente a sus dirigentes

5.6.1.1.2. La empresa se convierte en objeto mediático, y a las consecuencias de la crisis se une la presión de los medios de comunicación

5.6.1.1.3. Incertidumbre entre los clientes de la empresa, lo que frecuentemente se traduce en cancelaciones de pedidos, desconfianza de los proveedores, pérdidas de contratos y en la alteración de su actividad comercial

5.6.1.1.4. Intervenciones fiscalizadoras de oficio de los poderes públicos

5.6.1.1.5. En general, la compañía aparece enfrentada a la sociedad, lo que origina en la opinión pública una actitud acusadora

6. Mónica Mantilla