1. Funciones
1.1. Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo
1.1.1. Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.
1.1.2. Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación.
1.2. Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.
1.2.1. Organizaciones cívicas y sociales, encuestas,entre otros.
1.2.2. Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.
1.3. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
1.3.1. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.
1.3.2. Proyectar la imagen e identidad corporativa.
2. Plan de las RRPP
2.1. Objetivo
2.1.1. Permite afianzar, incrementar la comunicación en sus públicos internos como externos y manifestar una favorable y definida opinión de su estructura.
2.2. Fases
2.2.1. a) investiga y estudia ese programa. b) Diagnostica. c) Planifica y propone una serie de acciones de comunicación para solucionar ese problema. d) Pone en marcha las acciones. e) Sigue la evolución. f) Adapta y corrige.
2.3. Comunicaciones
2.3.1. Interna
2.3.1.1. Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.
2.3.2. Externa
2.3.2.1. Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.
3. Còdigos de etica
3.1. Son el compromiso genérico con las libertades y respeto a los Derechos Humanos, el cuidado con la información manejada , veracidad, transparencia, salvaguarda de los intereses de los clientes o contratantes de servicios.
3.2. Códigos de ética más famosos
3.2.1. Código Europeo de Deontología Profesional de las Relaciones Públicas (CERP) (Código de Lisboa)Código de ética de la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA) (Código de Venecia)
3.2.2. Código de ética para Comunicadores Profesionales de IABC (International Association of Business Communicators) Código Deontológico de la Asociación Francesa de Relaciones Públicas (AFREP)
4. Crisis
4.1. Es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona,
4.2. Caracteristicas
4.2.1. -Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción. -Ser imprevisible. -Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos. -Tener una potencialidad causante de pánico, aumentado por la desinformación.
4.3. Sugerencias
4.3.1. Ø Dialogar cuanto antes con los públicos afectados. Crear confianza en los primeros momentos. Ø Investigar e identificar de forma activa lo que le preocupa a la gente. Ø El público es una parte legítima del proceso (participación de líderes de opinión y grupos interesados). Ø Resolver las cuestiones que preocupan, aunque no formen parte directamente del proceso. Ø Anticipar y prepararse para la hostilidad. Ø Comprender las necesidades de los medios de comunicación. Ø Ser honrado siempre, incluso cuando duele serlo.