POLITICA COMERCIAL DE COMPENSACIONES

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POLITICA COMERCIAL DE COMPENSACIONES por Mind Map: POLITICA COMERCIAL DE COMPENSACIONES

1. Cliente indica que no cuenta con el servicio por no tener la tarjeta sim

2. Recuerda que en la Factura validamos siempre consumo involuntarios, si el volumen por conexión es inferior a 100kb, Procedemos ala compensacion

3. Subida al 1470 para Activar / Bajada al 1470 para desactivar

4. Cliente llama por el Cobro de ampliaciones en su factura, ¿Que debo de hacer?

5. Cliente llama por cobro por Trafico No reconocido por Datos

6. 1. Identificar la Factura Afectada

7. 2. Revisar el Consumo

8. 3. Explica El Beneficio del Servicio

9. 4. Si es la Primera vez ofrece la Compensacion por los tramos consumidos (maximo 30 Euros)

10. 5. No Ofrezcas Proactuvamente la desactivacion del Servicio, Promueve la Autogestion.

11. 6. No Olvides Tipfiicar y Dejar tu Alerta

12. 1.- Identifica La factura

13. 2. Revisa el Consumo involuntario

14. 3. Explica el Servicio de datos y las Conexiones Involuntarias

15. 4. Si no Reconoce El consumo, Ofrece la compensacion del monto total reclamado por Volumen inferior de 100KB

16. 5. Recuerda Explicar el funcionamiento de su Movil y la desconexion de Datos

17. 7. Envia Push e-mail de Compensacion o el sms de ajuste en la proxima factura

18. 7.- Envia el Push e-mail ó SMS

19. Cliente llama al 1470 para Activacion de la Tarjeta Sim ¿Como Debemos Gestionar?

20. Cliente llama por cobro adicional que visualiza en su factura de cargo por gestion de cobro

21. 1.Identifica la factura

22. Número de tarjeta de residencia. Sexo Fecha nacimiento. Nacionalidad. 2ª línea reverso del documento.

23. Número de NIF/CIF : Fecha de Nacimiento : Sexo : 2ª línea reverso del documento :

24. Número Pasaporte. Nacionalidad Fecha nacimiento: formato Año (dos últimas cifras)/Mes/día. Sexo: Hombre (M), Mujer (F) Fecha caducidad (mismo formato que fecha nacimiento) 2ª línea del anverso, no más de 28 caracteres.

25. 4.Revisa en Siebel si tiene activado el servicio

26. 5.Revisa interacciones para verificar si antes solicito la desactivación

27. NIF/CIF

28. 8. Envia Push e-mail o SMS de ajuste en factura Pospago

29. Tipifica INCIDENCIA/FACTURACION/BLOQUEOS NO REALIZADOS

30. .Tipifica INCIDENCIA/FACTURACION/TARIFA CUOTA SERVICIO

31. Tipifica INCIDENCIA/FACTURAION/TARIFA CUOTA SERVICIOS

32. 2.Revisa en el apartado de otro cargos el importe del CGC

33. 4.Revisa en la pestaña de Recibos de Siebel si es la primera vez ó si en los 6 meses anteriores no tiene devolución

34. 3.Explica al cliente el motivo de este cobro

35. 5. Si procede Realiza Compensacion del importe total

36. 6.No olvides tipificar y dejar ALERTA

37. 6.No olvides tipificar y dejar ALERTA

38. 7.No olvides tipifiar y dejar ALERTA

39. Tipifica INCIDENCIA/FACTURACION/COSTE GESTION DE COBRO

40. 7.Envia Push e-mail ó SMS de ajuste

41. 1. Sondea al Cliente

42. 2. Valida si fue por un renove o Envio de tarjeta sim

43. 3.Verifica en Icp o registro el Siebel, si cuenta con incidencia del pedido

44. 5. Devuelve al cliente 100 % cuota mensual de su tarifa.

45. 4. Ofrecemos gesto comercial para compensar los inconvenientes percibidos.

46. No olvides Tipificar

47. SOLICITUD/MODIFICACIÓN SERVICIO/ALTA PRODUCTO/SERVICIO

48. Envia Push e-mail

49. PASAPORTE

50. TARJETA RESIDENTE

51. Recuerda que un cliente con NIF/CIF solo puede activar solo 4 lineas durante los 12 primeros meses (comprueba en Bscs) si supera el numero que lo gestione el cliente en Tienda

52. ARPA

53. No olvides que cliente con Tarjeta de residencia que ya cuenta con 2 líneas activadas en los últimos 12 meses. no puede activar una tercera por el 1470 REMITELO al Pdv.

54. Sondeamos al cliente y Asesoramos para una tarifa que se adecua a sus necesidades

55. Procede a restringir servicios 80X y premium desde OPSC

56. Recuerdale al cliente que la linea cuenta con una validez de 12 meses + 1 de gracia

57. Indicale los beneficios de la Tarifa Prepago y sus condiciones asi evitaras tu rellamada, Fomenta la autogestion