1.1. -1960 y 1970 principios básicos del control de la calidad total (TQC) -Existente en todas las áreas de los negocios -Corrección de actividades -Programa de conocimiento y mejoramiento de la calidad -1950 se da el nombre de TQC por las labores hechas por Armand Feigenbaum -Romper procesos existentes para llegar a un mayor nivel de rendimiento -Mantener procesos mejorados en sus nuevos niveles de rendimiento -Finales de los años 1960 fue extendido a través de la mayoría de las grandes corporaciones estadounidenses -Competencia extranjera empezó como amenaza para las compañías estadounidenses en los 70’s -Se convirtió en una necesidad la calidad
2. Calidad japonesa
3. Normalizacion
3.1. -Requerimiento para exportar -Aplicación normas ISO -Estandarizar productos -Mejoramiento continúo de la calidad -Avalada por la Organización Internacional para la Estandarización -Regulación -Reconocimiento mundial, avalado por más de 75 países -ISO 9001 aplicada en educación
4. Mejoramiento
4.1. -Final de los 70’s y principio de los 80’s marcado por un empeño de calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones -Reducción productividad, altos costos y desempleo, fuero los conductores al mejoramiento de la calidad -Organizaciones hoy día empeñadas en lograr el mejoramiento de la calidad, incluyendo JUSE, ASQC, EOQC, IAQ -Propósito aumentar la producción, reducir costos e impulsar el comercio internacional -Surge las normas ISO 9000, integradas por modelos de gestión de calidad -En 1987 fue publicadas las normas internacionales actuales, cada una de ellas fue un modelo de calidad dirigido a determinada área de la industria -A partir de la década d 1980 fue aceptada y aplicada mayormente la norma ISO 9000
