1. Concepto
1.1. Se puede dividir la empresa en los siguientes sistemas: comercial, de operaciones, financiero, de personal, y de información.
1.2. El sistema informático consiste en la compleja interconexión de numerosos componentes de "hardware y software."
1.3. Es el conjunto formal de procesos que operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa.
2. Componentes de los sistemas de información
2.1. Equipos informáticos
2.1.1. Por lo general, se utilizan microordenadores, también conocidos como ordenadores personales o pc.
2.1.2. Las organizaciones grandes utilizan diversos sistemas computerizados, incluyendo desde grandes ordenadores, que suelen ser denominados "mainframes", hasta miniordena-dores y los más utilizados, "microordenadores."
2.2. Programas informáticos
2.2.1. Programas del sistema y aplicaciones.
2.3. Bases de datos
2.3.1. Una base de datos es una colección de datos interrelacionados. Una base de datos debe estar organizada para que se pueda acceder a ellos por sus atributos.
2.4. Telecomunicaciones
2.4.1. Las telecomunicaciones son el medio de transmisión electrónica de información a largas distancias.
2.4.2. los ordenadores personales están conectados en redes de área local (lan), Hay redes de área amplia (wan) que conectan ordenadores ubicados en lugares remotos, tanto dentro de una empresa como fuera de ella.
2.5. Recursos humanos
2.5.1. En cuanto a los recursos humanos, debemos distinguir entre personas especialistas en sistemas de información y usuarios finales.
2.6. Procedimientos
2.6.1. Los procedimientos constituyen las políticas y métodos que deben ser seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de información.
3. Funciones del sistema de información
3.1. Los sistemas de información son desarrollados en las empresas para ayudar en el desempeño de las tareas que en ellas se realizan.
3.1.1. Captación y recolección de datos
3.1.1.1. Esta función consiste en captar la información tanto externa (o relativa al entorno) como interna (generada en la propia empresa), y enviarla a través del sistema de comunicación a los órganos del sistema de información encargados de reagruparla para evitar duplicidades e información inútil (o ruido).
3.1.2. Almacenamiento
3.1.2.1. 1. ¿Cómo almacenar la información? Agrupándola de acuerdo a algún criterio o en diversos puntos.
3.1.2.2. 2. ¿En qué soporte almacenar esta información? El soporte puede ser diverso, desde un archivador-clasificador clásico, hasta una base de datos de tratamiento informático.
3.1.2.3. 3. ¿Cómo organizar el posterior acceso por parte de los usuarios a la información almacenada? La información puede ser almacenada en diversos servicios o departamentos, o bien en un lugar único pero igualmente accesible a todos los usuarios.
3.1.3. Tratamiento de la información
3.1.3.1. El tratamiento de la información tiene por objeto transformar la información almacenada en una información útil, en una información significativa para quien la requiera.
3.1.4. Distribución y diseminación de la información
3.1.4.1. El sistema de información no solo debe proporcionar la información que cada usuario requiera, sino que también debe difundir la información a otras personas dentro de la empresa.
4. El sistema de información y la cadena de valor
4.1. La cadena de valor recoge todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa para ofrecer un producto o un servicio.
4.1.1. la cadena de valor se dividen en dos categorías principales: principales: primarias y de apoyo.
4.1.1.1. Las actividades primarias son aquellas más directamente relacionadas con la creación de valor.
4.1.1.1.1. – Logística entrada, que obtiene materias primas y suministros de los proveedores. – Operaciones, que transforma las materias primas en productos terminados en condiciones idóneas de calidad, tiempo y coste. – Logística salida, que transporta los productos a los clientes. – Marketing, donde se detectan las necesidades de los clientes y se obtienen pe- didos. – Servicio, que recoge actividades encaminadas a mantener las condiciones de utilización del producto vendido.
4.1.1.2. Las actividades de apoyo facilitan la realización de las actividades primarias proporcionando las entradas y la infraestructura necesarias.
4.1.1.2.1. – Infraestructura de empresa, que recoge el marco organizativo que influye en to- das las actividades primarias de forma general. Se refiere a todas las actividades propias de la dirección, tales como formulación de estrategias, planificación y control. – Dirección de recursos humanos, que incluye todas aquellas actividades relacio- nadas con la selección, formación y motivación del personal de la compañía. – Desarrollo tecnología, que incluye las actividades encaminadas a la adquisición y posterior gestión de las tecnologías. – Aprovisionamiento, que recoge las actividades de compras de todos los facto- res para desarrollar el proceso productivo.
4.1.2. Operaciones
4.1.2.1. Un ejemplo de cómo la TI puede afectar en la actividad de operaciones, lo constituye una empresa de noticias por cable, con la posibilidad de ofrecer una nueva línea de servicios financieros, tal como información financiera instantánea (tipos de cambio de moneda extranjera, por ejemplo).
4.1.3. Logística de expedición
4.1.3.1. La TI tiene una gran repercusión en el modo en que los productos y servicios se entregan a los clientes.
4.1.4. Marketing y ventas
4.1.4.1. La actividad de marketing y ventas, que fue dejada de lado durante las primeras décadas de la TI, es el área donde actualmente tiene una mayor repercusión.
4.1.5. Servicio posventa
4.1.5.1. En su nueva línea de ascensores, una empresa de este ramo ha instalado cajas negras similares a las que utilizan los aviones. El dispositivo de regstro permite al agente del servicio de mantenimiento conectarlo al ordenador de la empresa de ascensores, descubrir la causa de la avería ocurrida y, a continuación, realizar las reparaciones necesarias
4.1.6. Infraestructura de la empresa
4.1.6.1. Algunas líneas aéreas utilizan una red para controlar la situación de cada uno de sus aviones. A través del conocimiento de la posición y lista de pasajeros de sus aviones, de las conexiones de los pasajeros, y de los horarios de las conexiones, una línea aérea puede tomar mejores decisiones respecto a la aceleración de vuelos retrasados o el retraso de salidas que deben conectar con otros vuelos.
4.1.7. Recursos humanos
4.1.7.1. Una empresa petrolera ha instalado terminales de mesa a todos los miembros del comité de dirección. Mediante estas máquinas el comité tiene un acceso completo en línea a los ficheros de personal de los cuatrocientos empleados de mayor nivel de la empresa, en los cuales se encuentran datos como la evaluación de su actividad durante los últimos cinco años y la lista de los puestos de trabajo que cada persona ha ocupado.
5. El sistema de información y la infraestructura de empresa
5.1. Todas las personas en la empresa necesitan o generan información, por lo que difícilmente podemos considerar alguna persona en una organización totalmente ajena al sistema de una información de esta.
5.2. Para que el sistema de información de una empresa funcione adecuadamente, los directivos deberán dirigir activamente el proceso, porque son ellos quienes tienen esa visión global de la empresa.
5.2.1. – Resistencia al cambio
5.2.1.1. Los directivos de la empresa deberán conducir y dirigir estos cambios, aunque el proceso puede que sea más complicado y lento de lo que se habría previsto en un principio.
5.2.2. – Adaptar la tecnología a la organización
5.2.2.1. El sistema de información debe estar al servicio de una empresa y de sus objetivos, y por lo tanto, debemos adaptar la tecnología que utilice el sistema de información a la organización.
5.2.3. – Comprender los límites de la tecnología de la información
5.2.3.1. Generalmente utilizamos la tecnología para resolver fundamentalmente problemas organizativos y humanos, pero debemos tener siempre presente que una correcta y provechosa utilización de los ordenadores depende de la inteligencia y saber hacer del usuario.