1. Psicologia Economica y del comportamiento del consumidor
1.1. Modelos Teoricos
1.1.1. 1. Modelos Individuales
1.1.2. 2. Modelos Individuales afectivos
1.1.3. 3. Modelos colectivos afectivos
1.1.4. 4. Modelos Colectivos Racionales
1.2. Metodologias
1.2.1. Cuantitativos
1.2.1.1. Cuestionarios y Estudios
1.2.2. Cualitativos
1.2.2.1. Entrevistas y Grupos de discusion
1.3. Consumo de Emociones
1.3.1. Elementos sociales, politicos e historicos
1.3.2. Las Coaxiones externas
1.3.2.1. Autocontrol de la expresion emocional
2. Concepto del Marketing
2.1. ¿Quien es el consumidor?
2.1.1. Persona que compra para satisfacer una necesidad
2.1.2. Persona que presenta ante el mercadologo sus deseos y necesidades
2.2. Caracteristicas
2.2.1. 6. Nº de integrantes en su familia
2.2.1.1. 5. Gastos mensuales
2.2.1.1.1. 4. Nivle de Ingresos
2.3. Proceder
2.3.1. 1. ¿Cual es la informacion que necesita?
2.3.1.1. Necesita los datos acerca del producto
2.3.2. 2. ¿Como afronta el problema de comprar?
2.3.2.1. Conocer los habitos y patrones de compra del consumidor
2.3.3. 3. ¿Que lo motiva realmente a comprar?
2.3.3.1. Posicionamiento, calidad, beneficios y precios
2.3.4. 4. ¿Que producto esta comprando?
2.3.4.1. Que producto prefiere el consumidor y ofrecerle alternativas
2.3.5. 5. ¿Por que elige cierta marca?
2.3.5.1. Reflejar confianza en la imagen de la marca
2.3.5.1.1. Posicionamiento de un producto en la mente del consumidor
2.3.6. 6¿Por que cambia?
2.3.6.1. Nuevo producto en el mercado
2.3.6.1.1. Merma de beneficiosdel producto acostumbrado ha presentado
2.4. ¿Que necesita saber acerca del consumidor?
2.4.1. 1. Necesidades
2.4.1.1. Fisicas
2.4.1.1.1. Para su existencia
2.4.1.2. Sociales
2.4.1.2.1. Convivencia con otras personas
2.4.2. 2. Habitos de Compra
2.4.2.1. a. Reconocer una necesidad
2.4.2.1.1. Compra producto por necesidad
2.4.2.2. b. Identificar alternativas
2.4.2.2.1. Diversas Opciones
2.4.2.3. c. Evaluar las alternativas
2.4.2.3.1. Analisa ventajas y desventajas
2.4.2.4. d. Tomar una necesidad
2.4.2.4.1. Decide comprar o no
2.4.2.5. e. Adquirir un comportamiento de compra
2.4.2.5.1. Acciones de comportamiento de compra
2.5. Tipos de consumidor
2.5.1. 4. Por sus patrones de compra
2.5.1.1. 4. Por sus impulsos de compra
2.5.1.1.1. 3. Por sus factores de compra
2.6. Motivos Racionales que impulsan la compra
2.6.1. 1. Economia
2.6.1.1. Precio
2.6.2. 2. Eficiencia
2.6.2.1. Expectativas satisfechas por el producto
2.6.3. 3. Conformidad
2.6.3.1. Grado de satisfaccion y calidad
2.6.4. 4. Durabilidad
2.6.4.1. Tamaño, fecha de caducidad y rendimiento
2.6.5. 5. Utilidad
2.6.5.1. Beneficios
2.6.5.1.1. Tiempo, lugar y satisfaccion
2.6.6. 6. Convencimiento
2.6.6.1. Despues del analisis, se decide por el producto
2.6.6.1.1. Imagen y posicionamiento
2.7. Motivos Emocionales que impulsan la compra
2.7.1. 1. Emulacion (imitacion)
2.7.1.1. Parecerse a alguien mas
2.7.2. 2. Conformidad (deseo)
2.7.2.1. Poseer un producto
2.7.3. 3. Individualidad (distincion)
2.7.3.1. Un producto brinda distincion
2.7.4. 4. Comodidad ("todos a la mano")
2.7.4.1. Tiempo de descanso
2.7.5. 5. Ambicion (orgullo)
2.7.5.1. Poseer el mejor producto
2.7.6. 6. Estatus (posicion)
2.7.6.1. Poseer un producto muy sofisticado
2.8. Ciclo de vida del consumidor
2.8.1. 3. Composicion familiar
2.8.1.1. 2. Edad escolar
2.8.1.1.1. 1. Edad cronologica
3. Importancia del estudio del comportamiento del consumidor
3.1. Comportamiento
3.1.1. resultado de un proceso
3.1.1.1. Racional
3.1.1.2. Irracional
3.2. Para estudiar el comportamiento del consumidor
3.2.1. Responder las siguientes preguntas
3.2.1.1. ¿Que?
3.2.1.2. ¿Quien?
3.2.1.3. ¿Por que?
3.2.1.4. ¿Como?
3.2.1.5. ¿Cuando?
3.2.1.6. ¿Cuanto?
3.3. La empresa necesita identificar sus mercados, concoer sus clientes y sus necesidades
3.3.1. Esto con el principal objetivo de diseñar estrategias de marketing mix
4. Estudio Cientifico que determina la conducta de la compra de un producto
4.1. Habitos
4.2. Actitudes
4.3. Motivos
4.4. Personalidad
4.5. Medio Ambiente
5. Para entender al consumidor se debe estudiar
5.1. Imagenes
5.1.1. Percepcion
5.2. Habitos del consumidor
5.2.1. 1. Evaluacion de lo que ha aprendido el consumidor
5.2.1.1. 2. Lo que debe enseñarsele
5.3. Personalidad del consumidor
5.3.1. Enfoque rasgo de personalidad
5.3.1.1. Se rige por su conducta
5.4. Publicidad
5.4.1. Mensaje
5.4.1.1. Comprension comercial
5.4.1.1.1. Intencion de compra
5.5. Estilo de vida
5.5.1. Distintos conglomerados sociales
5.5.1.1. Ciudad
5.5.1.1.1. Edad
6. El arte de consumir
6.1. Marketing
6.1.1. Consecusion de objetivos empresariales
6.1.1.1. Satsifaccion y superacion
6.1.1.1.1. Necesidades de los consumidores
6.2. Valor, beneficio y satisfaccion
6.2.1. Bienes y servicos para satisfacer al consumidor
6.2.1.1. 1. Beneficios funcionales
6.2.1.2. 2. Beneficios emocinales
6.3. La adquisicion de un producto por parte del cliente
6.3.1. Satisfecho
6.3.2. Insatisfecho
6.4. Necesidad, deseo, demenda, intercambio y transaccion
6.4.1. 1. Necesidades Primarias
6.4.1.1. Basicas y necesarias para sobrevivir
6.4.2. 2. Necesidades secundarias
6.4.2.1. Necesidades fisiologiocas satsisfechas
6.4.3. 3. Necesidades de socializacion
6.4.3.1. Asociacion, participacion y aceptacion
6.4.4. 4. Necesidades de estima
6.4.4.1. Necesidad de aprecio, atencion, reconocimiento, reputacion, dignidad
6.4.5. 5. Necesidades de autorrealizacion
6.4.5.1. Clubes sociales y deportivos, exclusividad
6.5. Dimension Temporal
6.5.1. Tiempo, variable basica de analisis
6.5.1.1. Demanda corto plazo y demanda a largo plazo
6.6. Dimension de producto
6.6.1. 1, Demanda de Marca
6.6.1.1. 2. Demanda de linea
6.6.1.1.1. 3. Demanda de linea
6.7. Dimension de comprador
6.7.1. 1. Demanda Individual
6.7.1.1. 2. Demanda de segmento
6.7.1.1.1. 3. Demanda de mercado
6.8. Dimension Espacial
6.8.1. 1. Las partes deben tener algo de valor para la otra
6.8.1.1. 2. Las partes deben ser capaces de comunicar y entregar
6.8.1.1.1. 3. Las partes deben ser libres de aceptar o rechazar la oferta
7. Historia de la Psicologia Organizacional
7.1. Obtiene sus raices
7.1.1. Psicologia Industrial (1901)
7.1.1.1. Posibilidades de aplicacion de la psicologia
7.1.1.1.1. En el campo de la publicidad
7.2. En 1948 Psychological Abstracts
7.2.1. La publicidad yConducta del consumidor
7.3. En 1950 Anual Review of Psychology
7.3.1. Revisiones acerca de la psicologia del consumidor
7.4. Ingenieria Mental
7.4.1. 1. Conductismo
7.4.2. 2. Principales caracteristicas del enfoque empirico analitico y su relacion con el estudio del comportamiento del consumidor
7.4.3. 3. Prediccion y control
7.5. Propuestas teoricas para el surgimientode la psicologia del consumidor
7.5.1. Antropologia
7.5.2. Sociologia
7.5.3. Economia
7.5.4. Marketing
7.5.5. Psicologia
7.5.6. Publicidad
7.6. Lo que se ha investigado:
7.6.1. 1. Percepcion y Atencion
7.6.2. 2. El procesamiento de la informacion
7.6.3. 3. La motivacion que determina el comportamiento del consumidor
7.6.4. 4. La influencia de la publicdad en las respuestas de los consumidores
7.6.5. 5. La informacion y el cambio de actitud
7.6.6. 6. La desicion de compra
7.6.7. 7. El juicio del consumidor