Administracion de la calidad

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Administracion de la calidad por Mind Map: Administracion de la calidad

1. Puede definirse desde 6 perspectivas diferentes. Existe una integración de de las perspectivas de la calidad en la cadena de valor.

1.1. Perspectiva trascendente

1.1.1. Como su nombre lo dice es elevar por encima o extender notablemente mas allá de los limites

1.2. Perspectiva del producto

1.2.1. Son atributos del propio producto

1.3. Perspectiva del usuario

1.3.1. Que tan bien se desempeña en campo.

1.4. Perspectiva del valor

1.4.1. "valor agregado", beneficio extra.

1.5. Perspectiva de la manufactura

1.5.1. Conformidad con las especificaciones: tolerancias establecidas y repetibilidad.

1.6. Perspectiva del cliente

1.6.1. particularidad y caracteristicas de un producto/servicio que satisfacen necesidades determinadas

1.6.1.1. Cliente final:consumidor

1.6.1.2. Cliente externo

1.6.1.3. Cliente interno

2. Calidad en la Manufactura

2.1. Marketing y ventas

2.1.1. Que productos y caracteristicas desea el cliente, conocer precios que estos ultimos estan dispuestos a pagar.

2.2. Diseño e ingenieria del producto

2.2.1. Menos ingenieria mayor fracaso; Exceder los requerimientos = no encontrar un mercado rentable.

2.3. Compras y recepcion

2.3.1. La calidad en las partes y servicios que se compran son vitales.

2.4. Planeacion y programacion de la produccion

2.4.1. Planeacion para surtir pedidos; materiales, herramientas y equipo disponible al momento y en condiciones apropiadas (Flujo de la producción).

2.5. Maufactura y ensamblaje

2.5.1. Previamente requiere del diseño de un producto y tecnologías apropiadas, una vez en producción ningun defecto debe ser aceptable.

2.6. Ingenieria de herramientas

2.6.1. Diseño y mantenimiento de herramientas empleadas en la producción.

2.7. Ingenieria Industrial y diseño del proceso

2.7.1. Establecer especificaciones realistas,equipo y métodos de trabajo para elaborar productos de calidad.

2.8. Inspeccion y prueba de bienes terminados

2.8.1. Inspección de calidad con propósitos de auditoria y pruebas funcionales.

2.9. Empaque, embarque y almacenamiento

2.9.1. "Actividades de logistica": protegen la calidad despues de que los bienes son producidos.

2.10. Instalacion y servicio

2.10.1. Servicio posterior a venta, dar instrucciones para instalación y operación apropiada del producto.

3. Funciones de Apoyo al negocio

3.1. Finanzas y contabilidad

3.1.1. Responsable de obtener fondos, controlar su uso, analizar oportunidades de inversion, asegurar que la empresa opere de manera rentable.

3.2. Servicios legales

3.2.1. Cumplimiento de las leyes y regulaciones.

3.3. Aseguramiento de la calidad

3.3.1. Pruebas estadísticas y análisis de datos.

4. Calidad y ventaja Competitiva

4.1. Denota la capacidad de una empresa para obtener superioridad en el mercado. Una ventaja competitiva salida proporciona calor al cliente, conduce al exito financiero,m da sostenibilidad al negocio y es dificil de copiar por los competidores.

5. Calidad y resultados de negocio

5.1. Se ha demostrado que las compañias enfocadas en la calidad obtuvieron mayor participacion y mejores relaciones con los empleados, mas calidad del producto y servicio, mayor productividad y satisfaccion del cliente, un aumento en la participacion del mercado y una mejora en la rentabilidad

6. Calidad y valores personales

6.1. "La calidad es una obligacion muy personal , si no puede hablarse de calidad en primera persona... entonces no se ha movido al nivel de calidad que es absolutamente escencial."

7. Calidad en las organizaciones de servicios. (contrastes con la manufactura)

7.1. Cada cliente es distinto, asi como sus necesidades y estandares de desempeño.

7.2. Se requiere un grado de personalizacion elevado en el servicio

7.3. Evaluacionde calidad de acuerdo a expectativas del cliente

7.4. el servicio se consume y produce de forma simultanea, no hay tiempo para errores

7.5. Los clientes pueden intervenir en el proceso del servicio y estar presentes mientras se efectua

7.6. Los servicios son intensivos a mano de obra