1. Puede definirse desde 6 perspectivas diferentes. Existe una integración de de las perspectivas de la calidad en la cadena de valor.
1.1. Perspectiva trascendente
1.1.1. Como su nombre lo dice es elevar por encima o extender notablemente mas allá de los limites
1.2. Perspectiva del producto
1.2.1. Son atributos del propio producto
1.3. Perspectiva del usuario
1.3.1. Que tan bien se desempeña en campo.
1.4. Perspectiva del valor
1.4.1. "valor agregado", beneficio extra.
1.5. Perspectiva de la manufactura
1.5.1. Conformidad con las especificaciones: tolerancias establecidas y repetibilidad.
1.6. Perspectiva del cliente
1.6.1. particularidad y caracteristicas de un producto/servicio que satisfacen necesidades determinadas
1.6.1.1. Cliente final:consumidor
1.6.1.2. Cliente externo
1.6.1.3. Cliente interno
2. Calidad en la Manufactura
2.1. Marketing y ventas
2.1.1. Que productos y caracteristicas desea el cliente, conocer precios que estos ultimos estan dispuestos a pagar.
2.2. Diseño e ingenieria del producto
2.2.1. Menos ingenieria mayor fracaso; Exceder los requerimientos = no encontrar un mercado rentable.
2.3. Compras y recepcion
2.3.1. La calidad en las partes y servicios que se compran son vitales.
2.4. Planeacion y programacion de la produccion
2.4.1. Planeacion para surtir pedidos; materiales, herramientas y equipo disponible al momento y en condiciones apropiadas (Flujo de la producción).
2.5. Maufactura y ensamblaje
2.5.1. Previamente requiere del diseño de un producto y tecnologías apropiadas, una vez en producción ningun defecto debe ser aceptable.
2.6. Ingenieria de herramientas
2.6.1. Diseño y mantenimiento de herramientas empleadas en la producción.
2.7. Ingenieria Industrial y diseño del proceso
2.7.1. Establecer especificaciones realistas,equipo y métodos de trabajo para elaborar productos de calidad.
2.8. Inspeccion y prueba de bienes terminados
2.8.1. Inspección de calidad con propósitos de auditoria y pruebas funcionales.
2.9. Empaque, embarque y almacenamiento
2.9.1. "Actividades de logistica": protegen la calidad despues de que los bienes son producidos.
2.10. Instalacion y servicio
2.10.1. Servicio posterior a venta, dar instrucciones para instalación y operación apropiada del producto.
3. Funciones de Apoyo al negocio
3.1. Finanzas y contabilidad
3.1.1. Responsable de obtener fondos, controlar su uso, analizar oportunidades de inversion, asegurar que la empresa opere de manera rentable.
3.2. Servicios legales
3.2.1. Cumplimiento de las leyes y regulaciones.
3.3. Aseguramiento de la calidad
3.3.1. Pruebas estadísticas y análisis de datos.