UNIDAD UNO CONCEPTO DE MARKETING Y LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

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UNIDAD UNO CONCEPTO DE MARKETING Y LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR por Mind Map: UNIDAD UNO CONCEPTO DE MARKETING Y LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. CONCEPTO DE MARKETING

1.1. Tiempo moderno año 1704 aparicion de la publicidad en EE.UU

1.1.1. Objetivos empresariales

1.1.2. Satisfacción de las necesidades

1.2. El catalogo de ordenes creado por Benjamin Franklin en 1744.

1.2.1. Imagen, marca,ciclo de vida del producto etc

1.3. ENFOQUES

1.3.1. Gerencial

1.3.1.1. Ejecucion, planeacion y desarrollo

1.3.2. Social

1.3.2.1. Grupo de personas que obtienen lo que necesitan

1.3.3. Marketing Mix

1.3.3.1. Diseño del producto

1.4. NECESIDADES

1.4.1. Las cuales no son creadas por la sociedad si no por la naturaleza humana

1.4.2. Primarias

1.4.2.1. Sobrevivir, fisiologicas

1.4.3. Seguridd

1.4.3.1. proteccion, salud

1.4.4. Socializacion

1.4.4.1. participación y aceptación en un grupo

1.4.5. Estima

1.4.5.1. reconocimiento,dignidad

1.4.6. Autorrealizacion

1.4.6.1. Satisfacción de todas las necesidades y hacer parte de un grupo social, club

1.5. DIMENSION

1.5.1. Temporal

1.5.1.1. Demanda a corto plazo no superior a un año.

1.5.2. A largo plazo

1.5.2.1. tiempo superior a un año

1.5.3. Producto

1.5.3.1. Demanda de marca

1.5.4. Comprador

1.5.4.1. consumidores potenciales

1.6. DEMANDA

1.6.1. De Segmento

1.6.1.1. Grupo homogeneo

1.6.2. Individual

1.6.3. De Mercado

1.6.3.1. Grupo a los diferentes segmentos

1.6.4. Total

1.6.4.1. Engloba a todos los compradores en un servicio o producto

1.6.5. Primaria

1.6.5.1. Utilidad final

1.6.6. Derivada

1.6.6.1. Pasos intermedios, para generar los productos

2. EL CONSUMIDOR

2.1. Es muy importante para el fabricante ya que al adquirir sus productos lo premia o lo castiga

2.2. CARACTERÍSTICAS

2.2.1. Lugar y condiciones de vida

2.2.1.1. Zona Geografica

2.2.2. Genero y edad

2.2.3. Nivel academico

2.2.3.1. Artículos de oficina o escolares

2.2.4. Nivel de Ingresos

2.2.4.1. cuanto puede pagar el consumidor

2.2.5. Gastos mensuales

2.2.5.1. En general el consumidor distribuye sus gasto según su estrato social

2.3. PROCEDER

2.3.1. Cual es la información que necesita?

2.3.1.1. Todos los datos a cerca del producto

2.3.2. como afronta el problema de compra?

2.3.2.1. Conocer los habitos y patrones de compra

2.3.3. Què lo motiva?

2.3.3.1. El posicionamiento, calidad y beneficios

2.3.4. Que producto esta comprando

2.3.4.1. Ofrecer alternativas

2.3.5. Por que elige cierta marca?

2.3.5.1. Confianza y posicionamiento del producto en la mente del consumidor.

2.3.6. Por que cambia?

2.3.6.1. Nuevo producto

2.4. Que necesidades saber del consumidor

2.4.1. Acudir a la mercadotecnia - investigación de mercados

2.4.2. Necesidades

2.4.2.1. fisica 25%

2.4.2.2. Sociales 50%

2.4.2.3. Ambientales 25%

2.5. Hábitos de compra

2.5.1. Costumbres adquiridas por actos repetitivos

2.5.1.1. Estapas

2.5.1.1.1. Reconocer la necesidad

2.5.1.1.2. Identificar alternativas

2.5.1.1.3. Evaluar

2.5.1.1.4. Toma de decisiones

2.5.1.1.5. Adquirir comportamiento de compra

2.6. Tipos de consumidor

2.6.1. Por la forma

2.6.1.1. Por necesidad

2.6.1.2. Ocacional

2.6.1.3. Habitual

2.6.2. Preferencia

2.6.2.1. Presentacion

2.6.2.2. tipo de producto

2.7. Factores de Compra

2.7.1. Tipos

2.7.1.1. Donde se toma la decisión de compra?

2.7.1.2. Quien decide?

2.7.1.3. Donde se realiza la compra?

2.7.1.4. Quien compra?

2.7.1.5. Quien usa el producto?

2.8. Impulsos de Compra

2.8.1. Conformidad

2.8.2. Importancia del tiempo

2.8.3. Aumento de tiempo de descanso

2.8.4. Comodidad

2.9. Patrones de compra

2.9.1. Quien?

2.9.2. Donde?

2.9.3. Por que?

2.9.4. Como?

2.9.5. Cuando?

2.10. Motivos racionales que impulsan la compra

2.10.1. Economia

2.10.2. Eficiencia

2.10.3. Conformidad

2.10.4. Durabilidad

2.10.5. Utilidad

2.10.6. Convencimiento - posicionamiento

2.11. Motivos emocionales

2.11.1. Emulación

2.11.1.1. LLimitacion

2.11.2. Conformidad

2.11.2.1. deseo

2.11.3. Individualidad

2.11.3.1. Tiempo de descanso

2.11.4. Ambición

2.11.4.1. tener el mejor producto

2.11.5. Estatus

2.11.5.1. Producto muy sofisticado

2.12. Ciclo de Vida

2.12.1. Edad Cronologica

2.12.2. Edad Escolar

2.12.3. Composición familiar

2.13. El Proceso

2.13.1. Mercadotecnia

2.13.1.1. El Producto

2.13.1.1.1. Utilidades

2.13.1.2. El Precio

2.13.1.2.1. Fijo

2.13.1.2.2. Variable

3. CONSUMDOR Y LA ESTRATEGIA DEL MARKETING

3.1. Proceso de decisión de compra del consumidor

3.1.1. Variables que influyen como el cambio de ciclo de vida del producto

3.1.1.1. Proceso de diasion

3.1.1.2. Estructutra interna del individuo

3.1.1.3. Los variables de Marketing

3.2. Tipos de Decisión de compra

3.2.1. Baja Complejida

3.2.1.1. Compra repetitiva

3.2.1.2. Frecuente

3.2.1.3. Por impulsos

3.2.1.4. Producto de bajo precio

3.2.1.5. Riesgo

3.2.2. Alta Complejidad

3.2.2.1. Primera Compra

3.2.2.2. Compra razonada

3.2.2.3. Compra de producto de alto precio

3.2.2.4. Riesgo

3.3. Proceso de decision de compra

3.3.1. Reconocimiento del problema , situacion actual a la deseada.

3.3.2. Factores

3.3.2.1. Ordianrios

3.3.2.1.1. Estos requieren solucion inmediata

3.3.2.2. Urgentes

3.3.2.2.1. Imprevistos

3.3.2.3. De planeacion

3.3.2.3.1. Previstos

3.3.2.4. Cambiantes

3.3.2.4.1. No urgentes y son imprevistos

3.4. Acciones ``persuasorias``

3.4.1. Niveles

3.4.1.1. Influencia del estado deseado

3.4.1.2. Influencia percepcion del estado real

3.4.1.3. Influencia en el reconocimiento del problema

3.5. Búsqueda de la información

3.5.1. Interna

3.5.1.1. Experiencia -anterioridad

3.5.2. Externa

3.5.2.1. Amigos, familiares, revistas, estadistas, pruebas del producto.

3.6. Tipos de Riesgo percibido

3.6.1. Monetario

3.6.1.1. Articulos de precio elevado

3.6.2. Funcional

3.6.2.1. Compromiso del comprador

3.6.3. Fisico

3.6.3.1. Productos, mercancias,

3.6.4. Social

3.6.4.1. Producto simbolicos visibles

3.6.5. Psicologicos

3.6.5.1. Productos lujosos y caros

3.7. Toma de Decision

3.7.1. Establecimiento

3.7.1.1. Ubicacion

3.7.1.2. Mercancia

3.7.1.3. Diseño

3.7.1.4. Servicios

3.7.1.5. Clientela

3.7.1.6. Promocion

3.7.1.7. El personal

3.8. Estrategias

3.8.1. Aspectos relacionados con el producto

3.8.1.1. Envase

3.8.1.2. Precio

3.8.1.3. Distribución sitios de ventas

3.8.1.4. Comunicacion

3.8.2. El valor percibido

3.8.2.1. diferencia entre las ventas y el costo del producto

3.8.2.2. Beneficios: economicos, funcionales, psicologicos

3.8.2.3. De costes: aspectos económicos, psicologicos y el tiempo, energia

3.9. Saber que es lo que espera el cliente y hacer lo que sea para cumplir y superar sus espectativas

3.10. ESTADISTICA

3.10.1. Poblacion y muestra

3.10.2. Variables y atributos

3.10.3. Escalas de medida

3.10.4. Cuantitativos

3.10.4.1. son aquellos que se pueden medir o contar

3.10.5. Cualitativos

3.10.5.1. No se pueden medir ni contar a nivel de estudio

3.10.6. Variables

3.10.6.1. se puede expresar en números y valores numéricos

4. EVOLUCIÓN DEL MARKETING

4.1. CINCO ETAPAS DE EVOCUCION PARA ABORDAR RELACIONES CON EL MERCADO

4.1.1. ENFOQUES

4.1.1.1. Aumenta la competencia, mejor equilibrio entre oferta y demanda

4.1.1.1.1. Excedente de producción mojara la calidad

4.1.1.1.2. Miopia del Marketing

4.1.1.2. De Produccion

4.1.1.2.1. Producir la maxima cantidad al menor coste

4.1.1.3. Producto

4.1.1.3.1. Mayor equilibrio entre la oferta y la demanda

4.1.1.4. Ventas

4.1.1.4.1. La calidad no es suficiente Políticas " agresivas"

4.1.1.5. De Marketing

4.1.1.5.1. Finalidad producir lo que el mercado necesita y demanda

4.1.1.6. Social de Marketing

4.1.1.6.1. Ofrecer productos mas eficientes que el de la competencia, bienestar a largo plazo en pro de la sociedad.

4.2. Marketing con el pasar del tiempo

4.2.1. 1960 La AMA Asociación Americana del Marketing " es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios"

4.2.2. 1985 Marketing es el proceso de planificación y ejecución de precio promoción y distribución.

4.2.3. 2007 Es la actividad conjunto de instituciones y procesos para crear,comunicar, ofertas que tengan valor para los clientes

4.3. Nuevas tendencias de Marketing

4.3.1. Aumento de competencia, revolución tecnológica

4.3.1.1. Marketing de relaciones

4.3.1.2. Marketing de transacciones

4.4. INCENTIVOS

4.4.1. Beneficios financieros

4.4.1.1. Premios

4.4.2. Beneficios sociales

4.4.2.1. trabajo en equipo

4.4.3. Dependencia estructurales

4.4.3.1. Conexiones informáticas para ser eficientes en el servicio o producto