El marco conceptual relacionado con la calidad: una torre de Babel

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El marco conceptual relacionado con la calidad: una torre de Babel por Mind Map: El marco conceptual relacionado con la calidad: una torre de Babel

1. De acuerdo con la lógica Aristotelica, todo marco conceptual permite reconocer que los términos que se construyen son en realidad juicios de premisas que se construyen desde el pensamiento

2. Algunas acepciones de calidad son:

2.1. Para ISO: Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

2.2. Para Escobar: la calidad busca resolver dificultades de producción y para reducir los costos asociados con la producción de bienes, aunque su comienzo esta asociado a los costos.

2.3. Para Kaoru Ishikawa, calidad es el valor percibido por el cliente respecto a las características técnica, costos y funcionalidad del producto o servicio recibido.

2.4. Para Edward Deming, es una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua.

2.5. Para Joseph Juran, es la capacidad para responder a las necesidades en el uso del producto o servicio también implica las acciones internas que la organización emprende para dar cuenta del cumplimiento de las especificaciones relativas al producto o servicio ofrecido

2.6. Para Vicente Falconi, calidad se refiere a atender perfectamente, de manera confiable, de manera accesible, de manera segura y con la programación adecuada para las necesidades del cliente

3. Otros sinónimos para calidad son:

3.1. Gestión integral o Control de la Calidad Total

3.1.1. Se deriva de la administración de la calidad

3.1.1.1. Por esta se entiende a una filosofía o enfoque de administración, que se refuerza a través de una serie de principios, cada uno soportando determinadas técnicas y prácticas

3.1.1.2. Busca satisfacer por completo necesidades de los clientes a un costo adecuado, esto implica que las energías de todas las personas, sus talentos y el compromiso son esenciales para la consecución de la mejora continua en los procesos, productos y servicios de la organización.

3.2. Estandarización

3.2.1. Se concibe como la reducción del número de los diferentes productos lanzados o adquiridos por una organización

3.2.2. Esta es muy útil en productos de consumo masivo, porque las expectativas de los consumidores son semejantes o idénticas

3.2.3. Su objetivo es reducir costos y mantener unos niveles satisfactorios de calidad y rendimiento.

3.2.4. Se maneja en dos dimensiones

3.2.4.1. Política ideológica

3.2.4.1.1. Se refiere a aquellos aspectos que se vinculan con la definición de lineamientos generales de la política

3.2.4.2. Técnico-pedagógica

3.2.4.2.1. Se refiere a aquellos aspectos vinculados directamente con la operación, con el quehacer y la gestión de las organizaciones

4. Certificación

4.1. Es la actividad que respalda que una organización, producto, proceso o servicio cumple con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas

4.2. Certificar es la verificación que realiza por una entidad independiente y objetiva de que se cumplen los requisitos de la norma que se usa como referente.

5. Acreditación

5.1. Se refiere al reconocimiento formal por una entidad especializada de que los organismos certificadores son competentes en el conocimiento y aplicación de las normas, de acuerdo al sector especifico de negocio

6. La imprecisión conceptual de la calidad

6.1. Thomas Kuhn

6.1.1. Plantea que en la Historia, los métodos, teorías, conceptos cambia a través del tiempo

6.1.2. La realidad esta determinada o normalizada por aquellas teorías aceptadas que ilustran con aplicaciones y pruebas la naturaleza como ciencia normal y la resolución de enigmas, entendiendo la importancia de los paradigmas

6.1.3. En cuanto a determinar lo que es calidad, es necesario analizar y discutir los mecanismos de estructuración de su conocimiento y las implicaciones epistemológicas