1. Asertividad
1.1. Consiste en expresar lo que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado, mostrando respeto por la otra persona.
2. Escucha activa
2.1. Hay que escuchar más y hablar menos.
3. Retroalimentación
3.1. Reformula y resume con tus propias palabras lo que la otra persona está expresando para demostrar y comprobar que estás entendiendo correctamente la situación.
4. Manejo de emociones
4.1. El manejo adecuado de las emociones es una condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas, centrándote en los hechos reales y no en los sentimientos que generan.
5. Barreras de comunicación
5.1. Ruido
5.1.1. Las interrupciones, las interferencias, un volumen bajo a la hora de hablar o la presencia de algunos problemas de dicción entre otros, pueden dificultar o impedir la correcta recepción del mensaje.
5.2. Subjetividad
5.2.1. Pensamos que lo que nosotros percibimos es percibido de igual modo por todas las personas.
5.3. Prejuicios / estereotipos
5.3.1. Los estereotipos que creamos son filtros poderosos que nos hacen encajarlos en un cliché.
5.4. Expectativas
5.4.1. Los juicios emitidos a priori pueden acabar así convertidos en profecías autocumplidas.
6. Empatía
6.1. Una persona empática es capaz de ponerse en el lugar del otro.
6.1.1. - Escucha atentamente.
6.1.2. - Muestra interés por el mensaje.
6.1.3. - Trata de captar el imagen.
6.1.4. - Sé tolerante y respetuoso.
6.1.5. - No emitas juicios negativos.
6.1.6. - Reconoce y recompensa los logros de los demás.
7. Tolerancia
7.1. Orientación positiva frente a los problemas que surgen. Flexibilidad. Capacidad de variar el propio punto de vista con respecto a las circunstancias.
8. Negociación
8.1. Competitiva
8.1.1. Adversario. Objetivo: vencer. Desconfía del otro, contraargumenta, amenaza, solo busca su beneficio.
8.2. Colaborativa
8.2.1. Amigo. Objetivo: llegar a un acuerdo. Confía en el otro, informa, se muestra disponible, puede aceptar pérdidas.