Unidad Uno Concepto de marketing y la psicología del consumidor

1. Valor, beneficio y satisfacción

1.1. el consumidor escoge una oferta que satisface una necesidad cuyo valor está relacionado con el beneficio y la satisfacción de compra del producto

2. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción

2.1. la necesidad lleva a una carencia donde el deseo satisface esta necesidad

2.2. la demanda satisface la necesidad del consumidor se intercambia un producto que se desea ofreciendo algo a cambio es decir dinero

2.3. la transacción involucra por lo menos dos objetos de valor lo que se ofrece y lo que se paga por el producto

3. Evolución del Marketing

3.1. cambios en las condiciones históricas de los mercados provocan una evolución de la función del marketing para enfrentar retos del entorno

3.2. renovarse para responder a las cambiantes necesidades de los consumidores

4. Nuevas tendencias en Marketing

4.1. apertura económica y globalización aparición de nuevas tendencias

4.2. satisfacer las necesidades de los consumidores

4.3. no descuidar las nuevas tendencias

5. Quién es el Consumidor

5.1. es a quien va dirigda las necesidades y deseos a satisfacer

5.2. se caracteriza por la cultura, personalidad, nivel de vida, situación económica, autoestima

6. Tipos de consumidores

6.1. según el tipo de necesidad

6.1.1. simples (consumo inmediato) o sociales (resulta elemental para el desarrollo de la persona)

6.2. según su comportamiento psicológico

6.2.1. compulsivos: compras innecesarias

6.2.2. racional: realiza una meditación antes de considerar la compra

6.2.3. impulsivo: placer de acceder al producto

6.3. según el uso del producto

6.3.1. personal: satisfacción individual

6.3.2. organizacional: satisfacen necesidades de los entes que están dirigiendo

7. El consumidor y la estrategia del Marketing

7.1. definir e identificar necesidades para conocer al cliente

7.2. oir al consumidor y responder a sus demandas

7.3. influir en la decisión de compra del consumidor

7.4. seleccionar el mercado objetivo potencial, características, formas de compra, niveles de consumo, preferencias

7.5. medios a utilizar para hcer conocer el producto: internet, televisión, radio, periódicos, vallas, folletos

7.6. la estrategia del precio la determina el nivel social, los costos de producción y distribución, la ligística, la publicidad

8. Comportamiento del consumidor

8.1. el consumidor es quien inspira la creación de productos y servicios

8.2. su comportamiento ayuda a descubrir nuevos mercados

8.3. las acciones que realiza antes, durante y después de comprar

8.4. qué desea, cómo lo desea, en qué momento lo puede comprar, con qué frecuencia lo utilizará

9. Historia del Marketing

9.1. origen marketing inicia en la publicidad en los periódicos año 1704

9.2. primer catálogo de órdenes por correo año 1744

9.3. revolución industrial provocó grandes mercados de consumo siglo XVIII

9.4. Marketing como disciplina surge en los años 1950 y 1960

9.5. posicionamiento del marketing 1970 (marketing de servicios y marketing social)

9.6. atención al marketing sobre la sociedad en general y sobre consumidores en particular