1. Este se centra en 5 temas fundamentales: Recursos Competencia Toma de conciencia Comunicación Información documentada
2. Este capítulo podemos ver como entra el "HACER" dentro del ciclo PHVA.
3. La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. La organización debe considerar: a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes; b) qué se necesita obtener de los proveedores externos.
