1. CLIENTE
1.1. ES EL CENTRO DEL PROCESO
1.2. CLIENTES FIELES ONLINE
1.3. CLIENTES DE OTRAS MARCAS
1.4. TIPO DE COMPRA: PUNTUAL O PERIÓDICA
1.5. CLIENTES FIELES OFFLINE
2. EXPERIENCIA DE CLIENTE
2.1. SATISFACTORIA
2.2. QUE FOMENTE LA RECOMENDACIÓN
2.3. "INMEJORABLE"
3. HERRAMIENTAS
3.1. MEJORA DE HOME
3.2. APLICACIÓN MÓVIL
3.3. MACHINE LEARNING
3.3.1. APRENDER PARA OFRECER
3.4. IA EN PROCESO DE COMPRA
3.4.1. ¿QUÉ QUIERE EL COMPRADOR?
3.4.2. ¿QUÉ DESEA EL COMPRADOR?
4. LOGISTICA
4.1. RAPIDA
4.2. EFECTIVA
4.3. QUE SOLUCIONE NECESIDADES
4.4. PRUEBAS PILOTO DE ENVÍO EXPRES
4.5. COCHE ELECTRICO
4.6. OTROS TIPOS DE TRANSPORTE
4.7. CONTACTO CON EL CLIENTE PARA LA ENTREGA
4.8. ¿ERRORES, PRODUCTO MAL ESTADO?
4.9. COSTES DE ENVÍO
5. COMPETENCIA
5.1. ANÁLISIS
5.1.1. SUPERMERCADOS
5.1.1.1. Eroski / Mercadona / Día / El Corte Inglés / Carrefour / Consum / Caprabo / Alcampo / Hypercor / ..
5.1.2. AMAZON Y GRANDES SUPERFICIES
5.1.3. PLATAFORMAS DE ECOMMERCE ALIMENTACIÓN
5.1.3.1. delsuper.es / Ulabox / SoySuper/ Carritus / Deliberry / Lola Market / ...
5.2. INNOVACIÓN
5.3. COMPETENCIAS
5.4. MEJORAS
6. PROCESOS INTERNOS
6.1. COMUNICACIÓN INTERDEPARTAMENTAL
6.2. RELACIÓN OFF-ON
6.3. LOGISTICA
7. TENDENCIAS
7.1. INEVITABLE AUGE VENTA ONLINE
7.2. GENERACIONAL
7.3. 5-8 AÑOS
7.4. ESTUDIO DE PAÍSES AVANZADOS
7.5. ALIMENTACIÓN SALUDABLE, TRANSPARENTE Y RESPONSABLE
8. FORMAS DE PAGO
9. PRECIOS
9.1. MISMOS QUE EN LA TIENDA
9.2. INFERIORES
10. FUTURO... CERCANO
10.1. REPARTO
10.1.1. MÁS RÁPIDO
10.1.2. MÁS EFICIENTE
10.1.3. MÁS DIRECTO / MÁS PERSONALIZADO
10.2. TECNOLOGÍA (A CORTO)
10.2.1. REALIDAD AUMENTADA
10.2.2. REALIDAD VIRTUAL
10.2.3. MÓVIL (O SUSTITUTO) COMO CENTRO RECEPTOR GLOBAL
10.2.4. IOT. TODO CONECTADO
10.2.4.1. NEVERAS
10.2.4.2. TELEVISORES
10.2.4.3. ...
10.2.5. COMPRA AUTOMATIZADA PRODUCTOS RECURRENTES
10.2.6. UTILIZACIÓN DE BIG DATA
10.2.6.1. MÁXIMO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
10.2.6.2. MEJORAS EN LA SEGMENTACIÓN
10.2.6.3. VENTAS MÁS DIRECTAS
10.2.7. EXPERIENCIA SENSORIAL VIRTUAL
10.2.8. DEEP LEARNING - IA - CAJEROS/AS VIRTUALES
10.3. CLIENTE
10.3.1. INTERCAMBIO DE CLIENTES ENTRE LOS SUPER
10.3.2. AMAZON LOS REUNE A TODOS.. LOS CLIENTES
10.3.3. NUEVA BATALLA POR LA CONFIANZA
10.3.3.1. MEJOR SERVICIO
10.3.3.2. MEJORES PRODUCTOS
10.3.3.3. MEJORES ENVÍOS
10.3.3.4. MEJORES PRECIOS
10.3.3.5. ...
10.4. MARKETING
10.4.1. NUEVOS ESCENARIOS
10.4.2. MÁS DIRECTO
10.4.3. MÁS MEDIBLE
11. INCITAR A LA COMPRA
11.1. PROMOCIONES
11.2. VALES
11.3. CONCURSOS
11.4. DESCUENTOS
11.5. COMODIDAD
12. ENSEÑAR HERRAMIENTA DE COMPRA
12.1. MARKETING DIRECTO
12.2. COMUNICACIÓN POSITIVA
13. QUITAR MIEDO A LA COMPRA
13.1. PERSONALIZAR LA COMPRA
13.1.1. "PAN POCO COCIDO"
13.2. INCIDIR EN LA SEGURIDAD
13.3. FRESCOS "MAS FRESCOS"
13.4. RECOGIDA SI NO SE CORRESPONDE CON CALIDAD
13.5. GARANTÍA
13.6. CONFIANZA EN EL SUPER
13.7. ESTUDIO DE LA TASA DE ABANDONO
13.8. SI NO PUEDO ELEGIR, QUE ALGUIEN ELIJA BIEN POR MI. MIS GUSTOS CONOCIDOS POR LOS "DEPENDIENTES"
14. COMUNICACIÓN
14.1. INNOVACIÓN
14.2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL
14.3. REFERENTE EN COMPRA ONLINE
15. MARKETING
15.1. "ONE TO ONE"
15.1.1. Satisfacer necesidades personales
15.1.1.1. Conocer las necesidades
16. SOCIAL
16.1. RESPUESTA A CLIENTE
16.2. REMARCAR SATISFACIÓN
16.3. SOLUCIONAR PROBLEMAS
16.4. CONOCER AL CLIENTE
17. APRENDER DEL CLIENTE
17.1. ENCUESTAS
17.2. RESPUESTA SOCIAL
17.3. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS
18. BRECHAS DIGITALES
18.1. TALLERES
18.2. FORMACIÓN
18.3. INFLUENCERS
18.4. "FACILITADOR" INTERNO
19. FIDELIZAR
19.1. VENTAS CON REGALO PARA LOS NIÑOS
19.2. VENTAS U OPCIONES EXCLUSIVAS ONLINE
19.3. LISTA COMPRA MEMORIZADA
19.4. EXPERIENCIA DE COMPRA EXCELENTE
20. SEGMENTACIÓN DE CLIENTE
20.1. GENERACIONAL
20.1.1. TECH SAVVY
20.1.2. MILLENNIAL
20.1.3. 30-50
20.1.4. 50 EN ADELANTE
20.2. GENERO
20.2.1. MUJER
20.2.2. HOMBRE
20.3. OMNICANAL - TENIENDO EN CUENTA SUS GUSTOS
21. LA CESTA DE LA COMPRA ONLINE PERFECTA
21.1. HE AHORRADO CON MI PEDIDO
21.2. MI PEDIDO LLEGA RÁPIDO / ME LLEGA CUANDO ESTOY EN CASA / LA ENTREGA ES EFICIENTE
21.3. MI PEDIDO LLEGA PERFECTO, TAL Y COMO LO HE COMPRADO
21.4. MI PEDIDO LLEGA EN PERFECTAS CONDICIONES, SIN NADA DETERIORADO
21.5. LOS ENVASES SON LOS ADECUADOS, POCO PLASTICO MÁS MEDIOAMBIENTE
21.6. ME LLEGA UNA VENTAJA, OFERTA O DESCUENTO SOBRE LA SIGUIENTE COMPRA
21.7. SI HAY ALGÚN PROBLEMA TENGO CLARO DONDE COMUNICARLO
21.7.1. ATENCIÓN PERSONALIZADA
21.7.2. SOLUCIÓN EFICIENTE DEL PROBLEMA
21.7.3. COMPENSACIÓN