Unidad Uno Concepto de Marketing y la Psicología del Consumidor

1. El Concepto de Marketing

1.1. Acciones Orientadas a satisfacer las necesidades del cliente

1.1.1. Marketing Mix

1.1.1.1. La Orientación al cliente

1.2. Valor, beneficio y satisfacción

1.2.1. El cliente define los beneficios que quiere lograr y lo que está dispuesto a pagar.

1.2.1.1. Reconoce satisfacción o insatisfacción

1.3. Necesidad, Deseo, Demanda, Intercambio y Transacción

1.3.1. La necesidad obedece a la naturaleza del individuo.

1.3.1.1. Se genera deseo cuando la necesidad quiere producto específico

1.3.1.1.1. La demanda surge con el deseo y capacidad adquisitiva.

2. La Evolución del Marketing

2.1. Enfoque de producción

2.1.1. Importancia mínima del marketing y la clave es la distribución.

2.2. Enfoque de producto

2.2.1. Se centra en la calidad del producto

2.3. Enfoque ventas

2.3.1. Incitar y estimular a los consumidores para que compren.

2.4. Enfoque Marketing

2.4.1. Producción de productos basados en la necesidades del consumidor.

2.5. Enfoque Social del Marketing

2.5.1. Aplicación de una marketing social frente a las necesidades de consumidor, equilibrio del consumo y medio ambiente.

2.6. Nuevas tendencias en Marketing

2.6.1. Marketing transaccional al Marketing relacional

2.6.1.1. Retener y fidelizar al cliente, a través del desarrollo de productos.

2.6.1.1.1. Beneficios financieros Beneficios Sociales Dependencias estructurales

3. El Consumidor

3.1. Quién es el Consumidor? La persona a quien le surge la necesidad y quien adquiere el producto esperando que cumpla sus expectativas, de lo contrario buscará otro.

3.2. Características: Lugar y condiciones de vida, Género y edad, Nivel académico, Nivel de Ingresos, Gastos Mensuales, número de integrantes en su núcleo familiar.

3.3. Proceder: Tiene en cuenta el producto y la manera de darlo a conocer al consumidor, incluyendo su publicidad, posicionamiento,alternativas y marca

3.4. Qué se necesita saber acerca del consumidor? Necesidades, ya sean físicos o sociales. Hábitos de Compra

3.5. Tipos de consumidor: Por la forma de adquirir el satisfactor, por su preferencia, por sus factores de compra, por sus impulsos de compra, por sus patrones de compra

4. El Consumidor y la Estrategia de Marketing

4.1. Tiene en cuenta las factores externos, internos y el proceso de decisión de compra.

4.2. Tipos de compra: baja, media y alta complejidad

4.3. El proceso de Decisión de Compra: 1. El reconocimiento del problema, 2. La búsqueda de información. 3. La evaluación de alternativas. 4. La toma de decisión. 5. La evaluación Poscompra