1. El Consumidor y la Estrategia de Marketing
1.1. Tiene en cuenta las factores externos, internos y el proceso de decisión de compra.
1.2. Tipos de compra: baja, media y alta complejidad
1.3. El proceso de Decisión de Compra: 1. El reconocimiento del problema, 2. La búsqueda de información. 3. La evaluación de alternativas. 4. La toma de decisión. 5. La evaluación Poscompra
2. El Concepto de Marketing
2.1. Acciones Orientadas a satisfacer las necesidades del cliente
2.1.1. Marketing Mix
2.1.1.1. La Orientación al cliente
2.2. Valor, beneficio y satisfacción
2.2.1. El cliente define los beneficios que quiere lograr y lo que está dispuesto a pagar.
2.2.1.1. Reconoce satisfacción o insatisfacción
2.3. Necesidad, Deseo, Demanda, Intercambio y Transacción
2.3.1. La necesidad obedece a la naturaleza del individuo.
2.3.1.1. Se genera deseo cuando la necesidad quiere producto específico
2.3.1.1.1. La demanda surge con el deseo y capacidad adquisitiva.
3. La Evolución del Marketing
3.1. Enfoque de producción
3.1.1. Importancia mínima del marketing y la clave es la distribución.
3.2. Enfoque de producto
3.2.1. Se centra en la calidad del producto
3.3. Enfoque ventas
3.3.1. Incitar y estimular a los consumidores para que compren.
3.4. Enfoque Marketing
3.4.1. Producción de productos basados en la necesidades del consumidor.
3.5. Enfoque Social del Marketing
3.5.1. Aplicación de una marketing social frente a las necesidades de consumidor, equilibrio del consumo y medio ambiente.
3.6. Nuevas tendencias en Marketing
3.6.1. Marketing transaccional al Marketing relacional
3.6.1.1. Retener y fidelizar al cliente, a través del desarrollo de productos.
3.6.1.1.1. Beneficios financieros Beneficios Sociales Dependencias estructurales