1. Aprendizaje y crecimiento
2. ¿Qué es el BSC?
2.1. Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
2.2. Es una herramienta y modelo de gestión que sirve para diseñar y gestionar la estrategia de un negocio desde 4 perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento), en función de objetivos, indicadores, metas e iniciativas
3. ¿Qué significa la relación causa efecto que se genera entre los indicadores?
3.1. Significa que todos los objetivos estratégicos tienen una relación de interdepencia entre ellos, es decir que el efecto o resultado de un objetivo va a tener un efecto directo sobre los otros objetivos
3.1.1. -Los resultados financieros se consiguen únicamente si los clientes están satisfechos. Es decir, la perspectiva financiera depende de cómo se construya la perspectiva del cliente. -La propuesta de valor para el cliente describe el método para generar ventas y consumidores fieles. Así, se encuentra íntimamente ligada con la perspectiva de los procesos necesarios para que los clientes queden satisfechos. -Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la práctica la propuesta de valor para el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen eficazmente. ) -Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qué tareas (capital humano), qué tecnología (capital de la información) y qué entorno (cultura organizacional) se necesitan para apoyar los procesos, la creación de valor no se producirá. Por lo tanto, en última instancia, tampoco se cumplirán los objetivos financieros.
4. Ejemplos de indicadores
4.1. Financieros
4.2. Cliente
4.3. Procesos internos
4.4. Aprendizaje y crecimiento
5. ¿Qué busca la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?
5.1. Responde a la pregunta "que es lo que podemos hacer mejor"
5.1.1. Desde el punto de vista de
5.1.1.1. Capital Humano
5.1.1.2. Tecnología
6. Ejemplos de objetivos
6.1. Financieros
6.2. Cliente
6.3. Procesos internos
7. ¿Cuáles son los componentes de un Balance?
7.1. Mapa estratégico
7.1.1. Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia de una organización, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las métricas para evaluar su desempeño.
7.2. Objetivos estratégicos
7.2.1. derivación de los retos estratégicos en objetivos operativos que marquen el camino a seguir.
7.3. Indicadores de gestión (KPI)
7.3.1. Definir
7.4. Metas
7.5. Iniciativas
7.5.1. planes de acción que permiten alcanzar las metas buscadas.
8. ¿Qué es la cadena de valor?
8.1. es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final descrito
8.2. Que son las actividades primarias
8.2.1. Hace referencia al abanico de actividades que constituyen la esencia del proceso productivo
8.3. Que son las actividades de soporte
8.3.1. Sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre si
8.4. Definir lo que es ventaja competitiva
8.4.1. la ventaja competitiva es una ventaja sostenible que una compañía tiene respecto a otras compañías competidoras
8.4.1.1. Algo que la diferencia de la competencia
8.4.1.1.1. Sirve para definir la propuesta de valor