CRM: Las Cinco Pirámides del Marketing Relacional

1. 1.- Creación y Gestión de un sistema de información. 2.- Acciones de comunicación con clientes. 3.- Programas para detectar y recuperar clientes insatisfechos. 4.- Organización de eventos y programas especiales. 5.- Programas de fidelización.

2. Cinco Pirámides del Marketing Relacional

3. Seguimiento de la venta

4. Cierre -No cierre

5. Negociación

6. Presentación de la oferta

7. Introducción

8. Preparación

9. Fases de la venta

10. Empleados Satisfechos

10.1. Empleados Fieles

10.1.1. Clientes Satisfechos

10.1.1.1. Clientes Fieles

11. CE= Competencia personal + Competencia social

12. Formula de la competencia emocional

13. Cualquier situación en la que el personal debe "lidiar" con un cliente únicamente con la ayuda de sus conocimientos.

14. Los Momentos de la verdad

15. Para fidelizar se debe considerar el valor del cliente, aquí se incluyen todas las transacciones que se esperan realizar con el mismo a lo largo de la duración de la relación

16. Para conocer a los clientes hay que darles un servicio individualizado y profesional.

17. La fidelización de los clientes debe ser el objetivo principal de un planteamiento de marketing que busque la excelencia

18. 1. Necesidad de Fidelizar Clientes

19. 2. Modelo Conceptual

19.1. Fundamento del Marketing Relacional= Crear relaciones con los clientes

19.1.1. Existen dos formas en que podemos mejorar o influir en la experiencia del cliente:

19.1.1.1. Pasillo del cliente

19.1.1.2. El proceso se divide en diferentes fases y se profundiza en ellas, estas serán: las expectativas del cliente, los estándares de servicio, etc.

20. 3. Primer peldaño: Calidad Personal e inteligencia emocional

20.1. La inteligencia emocional de todo el personal puede resultar uno de los ingredientes básicos para competir en un mercado cada vez más difícil y turbulento

20.1.1. Actitudes para potenciar el desarrollo personal y profesional:

20.1.2. Excelencia y calidad.

20.1.3. Servicio y satisfacción. Concentración Creatividad Cooperación

20.1.4. Responsabilidad

21. 4. Segundo peldaño: Satisfacción de los empleados

22. 5. Tercer peldaño: La Excelencia en el proceso comercial

22.1. El proceso de venta desempeña un papel estratégico esencial en la fidelización del cliente

23. 6. Cuarto peldaño: Valor por el esfuerzo

23.1. La clave del éxito radica en diseñar muy bien nuestra fórmula para que los clientes tomen sus decisiones de compra basándose en el "valor" que proporciona el proveedor y el "esfuerzo" que el cliente debe realizar.

24. 5. Quinto peldaño: Estrategias de marketing

24.1. Los mejores clientes no solo compran, sino que se complacen en recomendarte en la primera ocasión que se les presente. Este boca-oído es la meta a conseguir.