CRM: Las Cinco Pirámides del Marketing Relacional
por Mayra Aguilar

1. 1.- Creación y Gestión de un sistema de información. 2.- Acciones de comunicación con clientes. 3.- Programas para detectar y recuperar clientes insatisfechos. 4.- Organización de eventos y programas especiales. 5.- Programas de fidelización.
2. Cinco Pirámides del Marketing Relacional
3. Seguimiento de la venta
4. Cierre -No cierre
5. Negociación
6. Presentación de la oferta
7. Introducción
8. Preparación
9. Fases de la venta
10. Empleados Satisfechos
10.1. Empleados Fieles
10.1.1. Clientes Satisfechos
10.1.1.1. Clientes Fieles
11. CE= Competencia personal + Competencia social
12. Formula de la competencia emocional
13. Cualquier situación en la que el personal debe "lidiar" con un cliente únicamente con la ayuda de sus conocimientos.
14. Los Momentos de la verdad
15. Para fidelizar se debe considerar el valor del cliente, aquí se incluyen todas las transacciones que se esperan realizar con el mismo a lo largo de la duración de la relación
16. Para conocer a los clientes hay que darles un servicio individualizado y profesional.
17. La fidelización de los clientes debe ser el objetivo principal de un planteamiento de marketing que busque la excelencia
18. 1. Necesidad de Fidelizar Clientes
19. 2. Modelo Conceptual
19.1. Fundamento del Marketing Relacional= Crear relaciones con los clientes
19.1.1. Existen dos formas en que podemos mejorar o influir en la experiencia del cliente:
19.1.1.1. Pasillo del cliente
19.1.1.2. El proceso se divide en diferentes fases y se profundiza en ellas, estas serán: las expectativas del cliente, los estándares de servicio, etc.
20. 3. Primer peldaño: Calidad Personal e inteligencia emocional
20.1. La inteligencia emocional de todo el personal puede resultar uno de los ingredientes básicos para competir en un mercado cada vez más difícil y turbulento
20.1.1. Actitudes para potenciar el desarrollo personal y profesional:
20.1.2. Excelencia y calidad.
20.1.3. Servicio y satisfacción. Concentración Creatividad Cooperación
20.1.4. Responsabilidad