CRM: Las Cinco Pirámides del Marketing Relacional

1. 1.- Creación y Gestión de un sistema de información. 2.- Acciones de comunicación con clientes. 3.- Programas para detectar y recuperar clientes insatisfechos. 4.- Organización de eventos y programas especiales. 5.- Programas de fidelización.

2. Cinco Pirámides del Marketing Relacional

3. Seguimiento de la venta

4. Cierre -No cierre

5. Negociación

6. Presentación de la oferta

7. Introducción

8. Preparación

9. Fases de la venta

10. 4. Segundo peldaño: Satisfacción de los empleados

11. 5. Tercer peldaño: La Excelencia en el proceso comercial

11.1. El proceso de venta desempeña un papel estratégico esencial en la fidelización del cliente

12. 6. Cuarto peldaño: Valor por el esfuerzo

12.1. La clave del éxito radica en diseñar muy bien nuestra fórmula para que los clientes tomen sus decisiones de compra basándose en el "valor" que proporciona el proveedor y el "esfuerzo" que el cliente debe realizar.

13. 5. Quinto peldaño: Estrategias de marketing

13.1. Los mejores clientes no solo compran, sino que se complacen en recomendarte en la primera ocasión que se les presente. Este boca-oído es la meta a conseguir.

14. Empleados Satisfechos

14.1. Empleados Fieles

14.1.1. Clientes Satisfechos

14.1.1.1. Clientes Fieles

15. CE= Competencia personal + Competencia social

16. Formula de la competencia emocional

17. Cualquier situación en la que el personal debe "lidiar" con un cliente únicamente con la ayuda de sus conocimientos.

18. Los Momentos de la verdad

19. Para fidelizar se debe considerar el valor del cliente, aquí se incluyen todas las transacciones que se esperan realizar con el mismo a lo largo de la duración de la relación

20. Para conocer a los clientes hay que darles un servicio individualizado y profesional.

21. La fidelización de los clientes debe ser el objetivo principal de un planteamiento de marketing que busque la excelencia

22. 1. Necesidad de Fidelizar Clientes

23. 2. Modelo Conceptual

23.1. Fundamento del Marketing Relacional= Crear relaciones con los clientes

23.1.1. Existen dos formas en que podemos mejorar o influir en la experiencia del cliente:

23.1.1.1. Pasillo del cliente

23.1.1.2. El proceso se divide en diferentes fases y se profundiza en ellas, estas serán: las expectativas del cliente, los estándares de servicio, etc.

24. 3. Primer peldaño: Calidad Personal e inteligencia emocional

24.1. La inteligencia emocional de todo el personal puede resultar uno de los ingredientes básicos para competir en un mercado cada vez más difícil y turbulento

24.1.1. Actitudes para potenciar el desarrollo personal y profesional:

24.1.2. Excelencia y calidad.

24.1.3. Servicio y satisfacción. Concentración Creatividad Cooperación

24.1.4. Responsabilidad