1. Módulo 3 Soluções para a gestão do conhecimento
1.1. Unidade 1 – foco na tecnologia
1.1.1. tecnologia de informação = geração e difusão do conhecimento
1.1.2. adaptação de softwares para auxílio na criação e gestão do conhecimento
1.1.2.1. GED
1.1.2.2. workflow
1.1.2.3. intranets
1.1.3. ferramentas específicas de gestão do conhecimento
1.2. Unidade 2 – foco fora da TI
1.2.1. job rotation
1.2.2. coaching
1.2.3. mentoring
1.2.4. mapa de conhecimento
1.3. Unidade 3 – foco nas pessoas
1.3.1. capital intelectual = interesse pelo conhecimento nas empresas
1.3.2. gestão do conhecimento = compreensão, organização e controle do conhecimento
1.3.2.1. comportamento de funcionários
1.3.2.2. abertura
1.3.2.3. pensamento sistêmico
1.3.2.4. criatividade
1.3.2.5. eficácia pessoal
1.3.2.6. empatia
1.3.3. comunidades de prática
1.3.3.1. compartilhamento de experiências
1.3.3.2. ligação de pessoas pelo conhecimento especializado e compartilhado
1.3.3.3. memória organizacional = registro do conhecimento em documentos e artefatos
1.3.3.4. gestão do conhecimento + gestão do capital humano
1.3.3.4.1. cultura organizacional
1.3.3.4.2. tipo de liderança da empresa
1.3.3.4.3. impacto das estruturas organizacionais
1.3.3.4.4. layout dos espaços físicos
1.3.3.4.5. regras, procedimentos e políticas de RH
2. Módulo 1 Conhecimento como fator de produção
2.1. Unidade 1 - novos Paradigmas
2.1.1. aumento de competitividade
2.1.1.1. economias de escala
2.1.1.2. proficiência em vendas e marketing
2.1.1.3. movimentos da qualidade
2.1.1.4. foco no cliente
2.1.2. conhecimento nas organizações
2.1.2.1. elemento de diferenciação
2.1.2.2. condição para sobrevivência
2.1.2.3. fator de produção mais importante na economia da informação
2.1.3. desenvolvimento das nações
2.1.3.1. globalização dos mercados
2.1.3.2. avanço acelerado da tecnologia
2.1.3.3. fluxos dinâmicos do intercâmbio internacional
2.1.3.4. tecnologia
2.1.3.4.1. importante variável na divisão internacional do trabalho
2.1.3.4.2. importante fator de organização da produção
2.1.3.5. inovação
2.1.3.5.1. exigência para integração do país na economia internacional
2.1.4. inteligência competitiva
2.1.4.1. identificação do ambiente de negócios
2.1.4.2. profissionais do conhecimento
2.1.5. gestão estratégica do conhecimento
2.1.5.1. organização do conhecimento
2.1.5.2. vantagem estratégica e competitiva
2.1.5.3. gerenciamento do capital intelectual
2.2. Unidade 2 - criação do conhecimento
2.2.1. criação do conhecimento ocorre em três níveis: indivíduo, grupo e organização
2.2.2. conhecimento principal ativo de organizações competitivas
2.2.2.1. tipo
2.2.2.1.1. explícito
2.2.2.1.2. tácito
2.2.2.2. conversão
2.2.2.2.1. socialização
2.2.2.2.2. externalização
2.2.2.2.3. combinação
2.2.2.2.4. internalização
2.2.3. dados = fatos em si de pouca relevância ou propósito
2.2.4. informação = dado significante, com finalidade
2.2.5. experiência + valores + informação contextual + insight experimentado
2.3. Unidade 3 - criação do conhecimento organizacional
2.3.1. criação do conhecimento = condição para o aprendizado
2.3.2. aprendizado
2.3.2.1. individual
2.3.2.1.1. processo ativo com envolvimento de todos os sentidos
2.3.2.1.2. processo mental e emocional
2.3.2.1.3. intuição e conhecimento tácito
2.3.2.1.4. resolução de tensões e liberação de angústias
2.3.2.1.5. experiência e interação com outros indivíduos
2.3.2.1.6. combinação de diferentes inputs e compreensão de relações complexas
2.3.2.2. organizacional
2.3.2.2.1. questionamento de valores, crenças e cultura, e mudança de comportamento
2.3.2.2.2. contato com a realidade
2.3.2.2.3. estímulo à ação, ao aprendizado e à cooperação
2.3.2.2.4. visões compartilhadas e grandes desafios
2.3.2.2.5. pensamento sistêmico e estímulo a diferentes interpretações da realidade
2.3.3. organizações de aprendizagem
2.3.3.1. visão compartilhada
2.3.3.2. modelos mentais
2.3.3.3. aprendizado em equipe
2.3.3.4. domínio pessoal
2.3.3.5. pensamento sistêmico
2.4. Unidade 4 - cinco disciplinas
2.4.1. disciplinas de Peter Senge
2.4.1.1. profundas mudanças no pensamento e na interação das pessoas
2.4.1.2. mudanças significativas na organização
2.4.2. 5 disciplinas de Senge
2.4.2.1. domínio pessoal
2.4.2.1.1. esclarecimento e o aprofundamento contínuos da visão pessoal
2.4.2.2. modelos mentais
2.4.2.2.1. pressupostos arraigados influenciadores de nossa visão de mundo e nossas atitudes
2.4.2.3. visão compartilhada
2.4.2.3.1. descoberta de um futuro comum e desejado
2.4.2.4. aprendizagem em equipe
2.4.2.4.1. alinhamento e desenvolvimento da capacidade de criação, por parte da equipe, de resultados desejamos por todos
2.4.2.5. pensamento sistêmico
2.4.2.5.1. conjunto de conhecimentos e ferramentas desenvolvido ao longo do tempo para esclarecimento dos padrões da organização
2.4.3. níveis das disciplinas
2.4.3.1. prática = o que fazemos
2.4.3.2. princípios = que nos orientam
2.4.3.3. essência = estado de ser
3. Módulo 2 Mapeamento estratégico das organizações
3.1. Unidade 1 – conhecimento e competitividade
3.1.1. visão empresarial
3.1.1.1. valores, aspirações e metas de uma empresa
3.1.1.2. garantia de comprometimento de todos em torno das metas
3.1.2. conhecimento como essencial à competitividade
3.1.2.1. visão empresarial
3.1.2.2. objetivos e processos estratégicos
3.1.2.3. interação entre pessoas da organização e trabalho em equipe
3.1.2.4. práticas de gestão
3.1.2.5. modelos mentais e capacidade de pensamento de forma sistêmica
3.2. Unidade 2 – clima e cultura organizacional
3.2.1. cultura organizacional
3.2.1.1. modo de vida
3.2.1.2. sistema de crenças e valores
3.2.1.3. forma de interação e relacionamento
3.2.2. clima organizacional = reflexo da satisfação e essência da organização
3.2.2.1. predisposição para apoio ou rejeição de programas e propostas de mudanças
3.2.2.2. correção de desvios de percursos
3.2.2.3. expressão de sentimentos e pensamentos de colaboradores
3.2.2.4. exposição de fraquezas e pontos fortes da gestão
3.2.2.5. melhora do ambiente de trabalho
3.3. Unidade 3 – implantação da gestão do conhecimento
3.3.1. diagnóstico de empresas
3.3.1.1. identificação dos obstáculos ao funcionamento da empresa
3.3.2. diagnóstico de empresas com foco em gestão do conhecimento
3.3.2.1. conhecimento da visão e dos objetivos estratégicos
3.3.2.2. observação das condições para a aprendizagem organizacional
3.3.2.3. conhecimento de cultura e valores
3.3.2.4. previsão do clima existente
3.3.2.5. compreensão da interação dentro da organização
3.3.3. sustentação da aprendizagem organizacional
3.3.3.1. visão e comportamento dos executivos
3.3.3.2. práticas de gerenciamento e estrutura de trabalho flexível
3.3.3.3. clima de abertura e confiança, e fluxo de informação claro e preciso
3.3.3.4. práticas individuais e de equipe, e processos de trabalho
3.3.3.5. objetivos de performance e feedback regular
3.3.3.6. treinamento e educação continuada
3.3.3.7. desenvolvimento de indivíduos e equipes
3.3.3.8. sistemas de reforço e de reconhecimento
3.4. Unidade 4 – balanced scorecard
3.4.1. mapeamento estratégico da organização
3.4.1.1. visão do negócio por meio de objetivos estratégicos, financeiros e não-financeiros
3.4.2. balanced scorecard
3.4.2.1. vetores de desempenho organizacional = perspectivas
3.4.2.2. indicadores de medidas de desempenho
3.4.2.3. indicadores de desenvolvimento e resultados da organização
3.4.3. perspectivas
3.4.3.1. financeira = descrição dos resultados financeiros tangíveis
3.4.3.2. do cliente = definição da proposição de valor para vendas e lealdade de cliente
3.4.3.3. dos processos internos = identificação dos processos críticos da proposta de valor
3.4.3.4. de aprendizagem e crescimento = definição dos ativos intangíveis da estratégia
4. Módulo 4 – implantação da gestão do conhecimento
4.1. Unidade 1 – etapas do processo
4.1.1. diretrizes básicas para implantação de projetos de gestão do conhecimento
4.1.1.1. empresa: cultura voltada para criação de conhecimento
4.1.1.2. alta gerência: comprometimento
4.1.1.3. colaborador: motivação para compartilhamento e construção do conhecimento organizacional
4.1.1.4. todos: consciência do processo de gestão do conhecimento
4.1.2. implantação de projetos de gestão do conhecimento
4.1.2.1. etapa 1: diagnóstico com foco em gestão do conhecimento
4.1.2.2. etapa 2: formulação da estratégia de implantação do projeto
4.1.2.3. etapa 3: desenvolvimento da estratégia de implantação
4.1.2.4. etapa 4: aplicação das ações desenvolvidas na estratégia de implantação
4.1.2.5. etapa 5: avaliação do processo
4.1.3. metodologia de Cozer
4.1.3.1. definição do comitê de mudança
4.1.3.2. workshop de equalização do conhecimento
4.1.3.3. avaliação da cadeia vertical do negócio
4.1.3.4. avaliação do clima e da cultura organizacional
4.1.3.5. sensibilização dos talentos humanos
4.1.3.6. mapeamento das competências
4.1.3.7. endomarketing
4.1.3.8. desenvolvimento dos talentos
4.1.3.9. criação das comunidades de conhecimento
4.1.3.10. gerenciamento do conhecimento
4.2. Unidade 2 – indicadores de desempenho
4.2.1. gestão do conhecimento = focada nos objetivos estratégicos da organização
4.2.2. indicadores de desempenho
4.2.2.1. de esforço
4.2.2.2. de resultado
4.2.2.3. quantitativos
4.2.2.4. qualitativos
4.3. Unidade 3 – competências do gestor de conhecimento
4.3.1. liderança
4.3.1.1. função de atributos pessoais e estrutura de grupos
4.3.1.2. combinação entre indivíduo, grupo e situação
4.3.1.3. atributo essencial para gestor do conhecimento
4.3.2. função da liderança = compromisso, avaliação, mensuração e confiança na delegação de responsabilidades
4.3.3. desenvolvimento de competências pelos profissionais da gestão do conhecimento
4.3.3.1. orientação estratégica
4.3.3.2. orientação para resultados
4.3.3.3. impacto e influência
4.3.3.4. gestão de mudanças
4.3.3.5. liderança de equipes
4.3.3.6. orientação para a satisfação do cliente
4.3.3.7. desenvolvimento de pessoas
4.3.3.8. busca contínua de informações
4.3.3.9. expertise
4.3.3.10. trabalho em equipe
4.3.3.11. relacionamento interpessoal
4.3.3.12. conhecimento do negócio e do mercado
4.3.3.13. características básicas da gestão do conhecimento = aprendizagem, criatividade e inovação
4.3.4. comportamento dos trabalhadores na gestão do conhecimento organizacional
4.3.4.1. abertura
4.3.4.2. pensamento sistêmico
4.3.4.3. criatividade
4.3.4.4. eficácia pessoal
4.3.4.5. empatia