1. FUNCION DE ADMINISTRAR EL RECURSO HUMANO
1.1. Quien administra los recursos humanos proporciona el datalle de las tareas, posición, rol de puesto, habilidades de los empleados para desarrollar su trabajo.
1.1.1. METODOS DE ANALISIS PARA LA ADMINISTRACION DE PUESTOS
1.1.1.1. 1- OBSERVACION: se revisan actividades de los empleados de manera directa en sus labores. 2-ENTREVISTA INDIVIDUAL: aplicativo de entrevista rigurosa para análisis de puesto. 3-ENTREVISTA DE GRUPO: entrevista simultanea 4-CUESTIONARIO ESTRUCTURADO: listado de posibles elementos de tareas. 5-CONFERENCIA TECNICA: supervisión de un experto. 6-DIARIO: documentación de actividades en un diario.
1.1.2. HERRAMIENTAS DE SELECCIÓN
1.1.2.1. 1-Solicitudes de Empleo 2-Entrevistas 3-Exámenes de empleo 4-Verificaciones de referencias 5-Cartas de recomendación.
1.1.3. FASES DE LA ENTREVISTA
1.1.3.1. a) Preparación b) Apertura c) Periodo de cuestionamiento d) Discusión e)Conclusión
2. ROLES Y RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES
2.1. La competencia de un empleado es temporal, ya que sus habilidades pierden fuerza, lo cual es razón principal para que las empresas inviertan en la capacitación de su personal.
2.1.1. CATEGORIAS DE HABILIDADES
2.1.1.1. a) CAPACIDADES BASICAS: lecto-escritura, operaciones básicas. b) CAPACIDADES TECNICAS: tecnología, matemáticas, estadística. c) CAPACIDADES INTERPERSONALES: escucha y comunicación activa. d) SOLUCION DE PROBLEMAS: habilidades lógicas y de razonamiento, alternativas y soluciones.
2.1.2. METODOS DE CAPACITACIÓN
2.1.2.1. >CAPACITACIÓN EN EL PUESTO: económica uso en rotación de empleados >CAPACITACIÓN FUERA DEL PUESTO: catedra en salones y simulación de escenarios >DESARROLLO DE CARRERA: facultad de administrar una carrera propia.
2.2. La empresa garantiza que el personal se encuentre disponible para cubrir los requerimientos del cambio y expectativas realistas de trabajo.
2.2.1. PLAN DE CARRERA
2.2.1.1. 1-Comunicar las metas de la organización de manera clara. 2-Crear oportunidades de Crecimiento. 3-Ofrecer asistencia financiera 4-Proporcinar tiempo suficiente de estudio.
2.2.2. RESPONASBILIDADES DEL EMPLEADO
2.2.2.1. 1-Conocer fortalezas y debilidades propias 2-Administrar reputación mediante obras visibles 3-Constuir red de contactos: asociados 4-Actualizacion para demanda constante 5-Actualizacion de aptitudes generales 6-Documentacion de logros obtenidos 7-Plan de Contingencia
3. EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
3.1. Se define como Organización a la unidad coordinada compuesta de dos o mas ersonas con objetivos en común, estas personas supervisaran las actividades y serán responsables de logro de dichas metas.
3.1.1. PLANEACION
3.1.1.1. ORGANIZAR: Quien y Como se debe de ejecutar acciones y toma de decisiones DIRIGIR; motivar a empleados CONTROLAR: monitoreo de actividades para asegurar logro de objetivos. PLANEACION-ORGANIZAR-DIRIGIR y CONTROLAR.
3.1.2. HABILIDADES
3.1.2.1. HABILIDADES GERENCIALES: aplicar conocimiento especializado. HABILIDADES HUMANAS: trato de entendimiento individualista. HAILIDADES CONCEPTUALES: diagnostico de situaciones complejas.
3.2. CO: Es el amplio estudio que investiga el impacto sobre el comportamiento dentro de las organizaciones para mejorar la eficacia de la organización.
3.2.1. ESTUDIO
3.2.1.1. SISTEMATICO: relaciones causa-efecto, evidencia científica., realiza predicciones razonablemente precisas. INTUITIVO: sentimiento no aportado por la investigación DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL: homogeneidad de las organizaciones con inclusiones de diferentes grupos.
3.2.2. ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL (ATC)
3.2.2.1. Mejoramiento continuo de los procesos de la organización. REINGENIERIA: considera como se realizara el trabajo y la organización estructurada creada de inicio. FACULTACION: asumir responsabilidades y toma de decisiones apropiadas.
4. LA IMPORTANCIA DE DOCUMENTAR LA PLANEACION DEL RECURSO HUMANO
4.1. NIVELES DE ANALISIS: INDIVIDUAL GRUPAL ORGANIZACIONAL
4.1.1. Comportamiento en las organizaciones
4.1.1.1. MODELO: representación de algún fenómeno VARIABLES DEPENDIENTES: afección a una variable independiente PRODUCTIVIDAD: eficacia y eficiencia EFICACIA: logro de metas EFICIENCIA: resultado vs insumos AUSENTISMO: inasistencia laboral ROTACION: retiro de la organización SATISFACCION: recompensa de los trabajadores
5. HERRAMIENTAS Y TECNICAS PARA ADMINISTRAR EL RECURSO HUMANO
5.1. A nivel gerencia se requiere de habilidades interpersonales para el trato con la gente, con el fin de tener eficacia en las actividades del trabajo.
5.2. Es necesario tener en cuenta en todo momento que el comportamiento organizacional estudia el impacto que los individuos, grupos trabajando como una estructura y el cómo se manejan dentro de una organización.
5.3. Tiene un enfoque para la mejora de la productividad, reducción de ausentismo, rotación de personal e incremento de la satisfacción del empleado.
6. MANEJO DE PERSONAS CONFLICTIVAS
6.1. Se tiene por entendido que todo conflicto es dañino y debe evitarse, pero no todo es así, en ocasiones tiene un lado positivo.
6.1.1. CONFLICTO: es un proceso que empieza cuando de un lado se percibe que existe una afectación negativa o una señal de toma de importancia.
6.1.1.1. TIPO DE CONFLICTOS:
6.1.1.1.1. FUNCIONAL: sustenta metas grupales para la mejora de su desempeño DISFUNCIONAL: obstáculo para el desempeño grupal PERCIBIDO: Creación de oportunidades para un conflicto positivo DE SENTIMIENTO: involucramiento emocional INTENCIONAL: toma de decisiones para poder actuar COMPETENCIA: para satisfacción de intereses propios COLABORACION: satisfacción completa de os interesados EVASION: supresión del conflicto COMPLACENCIA: colocar intereses del oponente por encima de todo. COMPROMISO: una parte del conflicto dispuesto a ceder.
6.1.1.2. PROCESO DEL CONFLICTO:
6.1.1.2.1. Etapa1: Oposición o incompatibilidad Etapa2: Personalización Etapa3: Interacciones Etapa4: Comportamiento Etapa5: Resultados
6.1.1.3. ESCALA DE INTENSIDAD DE CONFLICTO (1: sin conflicto/ 6-conflicto aniquilador)
6.1.1.3.1. 1-desacuerdos menores o malentendidos 2-cuestionameito y desafíos 3-ataques verbales 4-amenazas 5-ataques físicos 6-esfuerzo notable para realizar una acción de destrucción.
6.1.1.4. TECNICAS DE SOLUCION
6.1.1.4.1. NEGOCIACION: procesos donde se intercambia un acuerdo de satisfacción mutua. NEGOCIACION DISTRIBUTIVA: se busca la división de beneficios ganar-perder NEGOCIACION INTEGRATIVA: búsqueda de una solución ganar-ganar BATNA: valor mínimo para un acuerdo negociado.
6.1.1.5. INVOLUCRADOS:
6.1.1.5.1. MEDIADOR: persona neutral facilita un razonamiento ARBITRO: autoridad para dictar un acuerdo CONCILIADOR: parte confiable sirve como vinculo de comunicación NEGOCIADOR: persona imparcial facilita la solución por medio de un análisis.