1. Manejo de personas conflictivas
1.1. Definición de conflicto
1.1.1. Desacuerdo entre personas al percibir una afectación
1.2. Tipos de conflicto
1.2.1. Funcional
1.2.1.1. Refuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento
1.2.2. Disfuncional
1.2.2.1. Entorpece el rendimiento del grupo.
1.3. Etapas del conflicto
1.3.1. Oposición o incompatibilidad potenciales
1.3.2. Cognición y personalización
1.3.3. Intenciones
1.3.4. Comportamiento
1.3.5. Resultados
1.4. Técnicas
1.4.1. Resolución
1.4.2. Estimulación
2. Equipo
2.1. Definición
2.1.1. Grupo de personas donde cada una realiza una determinada tarea y se complementan entre si para lograr los objetivos
2.2. Características
2.2.1. Es necesaria la colaboración y cohesion entre sus miembros
2.2.2. No hay una jerarquía definida, si bien existe un líder todos trabajan con igualdad sin importar su puesto
2.2.3. La respuesta es conjunta sobre el trabajo realizado
3. Grupo de trabajo
3.1. Definición
3.1.1. Grupo de personas con formación similar que realizan el mismo tipo de trabajo
3.2. Características
3.2.1. Existen niveles jerárquicos
3.2.2. Cada miembro puede hacer las cosas de una manera particular
3.2.3. No es necesaria la coordinación entre sus miembros
3.2.4. Cada miembro responde de manera individual
4. Comportamiento organizacional
4.1. Definición
4.1.1. Estudia el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen en el comportamiento dentro de una organización
4.2. Función
4.2.1. Busca mejorar la productividad y reducir la rotación del personal mejorando al medio ambiente de la organización.
4.2.2. Analiza los indicadores laborales para diseñar estrategias de mejora en recursos humanos
4.3. Herramientas
4.3.1. Indicadores laborales
4.3.1.1. Índice de rotación de personal
4.3.1.2. Índice de capacitación
4.3.1.3. Índice de sucesión (plan de carrera)
4.4. Importancia de la documentación de planeación de recursos humanos
4.4.1. Análisis sistemático
4.4.1.1. Individuo
4.4.1.2. Grupo
4.4.1.3. Organización
4.4.2. Análisis de variables
4.4.2.1. Variables independientes
4.4.2.1.1. Causas de cambios
4.4.2.2. Variables Dependientes
4.4.2.2.1. Satisfacción del personal
4.4.2.2.2. Ausentismo
5. Administración de recursos humanos
5.1. Función
5.1.1. Elaborar descripción detallada de puestos
5.1.1.1. Habilidades necesarias
5.1.1.2. Relaciones
5.1.1.3. Conocimientos
5.1.1.4. Tareas a realizar
5.2. Metodos
5.2.1. Observación directa
5.2.2. Entrevistas
5.2.2.1. Individual
5.2.2.2. Grupal
5.2.3. Cuestionario
5.3. Herramientas para atracción de recursos humanos
5.3.1. Entrevistas
5.3.2. Solicitudes de empleo
5.3.3. Recomendaciones
5.3.4. Exámenes
5.4. Roles y responsabilidades
5.4.1. Empleado
5.4.1.1. Rol
5.4.1.1.1. Hacer uso de sus habilidades para el cumplimiento de sus tareas
5.4.1.2. Responsabilidad
5.4.1.2.1. Conocer sus tareas
5.4.1.2.2. Seguir las políticas de la organización
5.4.1.2.3. Utilizar recursos disponibles
5.4.2. Empresa
5.4.2.1. Rol
5.4.2.1.1. Asegurarse que sus empleados cuentas con los recursos suficientes para continua el desarrollo de sus habilidades
5.4.2.2. Responsabilidad
5.4.2.2.1. Capacitación
5.4.2.2.2. Proveer recursos
5.4.2.2.3. Establecer políticas de conducta, vestimenta,etc