ELEMENTOS QUE DEFINE LA CALIDAD

1. ISO9001

1.1. Enfoque sistémico de la calidad

1.2. Enfoque basado en procesos

1.3. Política y objetivos de la calidad

2. Los Humanos se organizan

2.1. Empresas

2.2. Escuelas

2.3. Municipalidades

3. Las organizaciones humanas están constituidas por tres elementos básicos

3.1. Equipamientos y materiales ("HARDWARE")

3.2. Procedimientos ("SOFTWARE")

3.3. Ser humano ("HUMANWARE")

4. Parámetros de la calidad

4.1. Calidad de diseño

4.2. Calidad de conformidad

4.3. Calidad de uso

4.4. El cliente es el nuevo objetivo:

5. La calidad de un producto se orienta en campos como la mercadotecnia como aquella característica que visible,

6. Tiene por objetivo

6.1. Satisfacer las necesidades del consumidor

6.1.1. Las necesidades pueden estudiarse según diversos puntos de vista -de la teoría económica, del marketing

6.1.2. cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia

7. Fundamentos de la calidad

7.1. Calidad, Costo, Entrega y Servicio

7.2. Un producto tiene éxito porque se ajusta a los requerimientos del consumidor,

8. La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.