1. Concepto de Marketing
1.1. Estudio del Mercado, con el fin de implementar técnicas que contribuyan a la incrementación de la comercialización.
1.2. Objeto
1.2.1. Valor
1.2.1.1. Posicionamiento
1.2.2. Beneficio
1.2.3. Satisfación
1.2.3.1. Retención de Clientes
1.2.3.2. Atracción
1.3. Elementos Escenciales
1.3.1. Análisis
1.3.2. Planteamiento de Objetivos
1.3.3. Segmentación
1.3.4. Adaptación y Flexibilidad
1.3.5. Planificación
1.4. Debe Suplir
1.4.1. La Necesidad
1.4.1.1. Pirámide de Necesidades según Maslow
1.4.1.1.1. Necesidad de Autorealización
1.4.1.1.2. Necesidad de Estima
1.4.1.1.3. Necesidad de Socialización
1.4.1.1.4. Necesidad de Seguridad
1.4.1.1.5. Necesidad Primaria
1.4.2. El Deseo
1.4.3. La Demanda
1.5. Dimensión del Producto
1.5.1. se agrupa en
1.5.1.1. Demanda de Marca
1.5.1.2. Demanda de Línea
1.5.1.3. Demanda de Empresa
1.5.1.4. Demanda Global
1.6. Dimensión del Comprador
1.6.1. Demanda Individual
1.6.2. Demanda de Segmento
1.6.3. Demanda de Mercado
1.6.4. Demanda Total
1.6.5. Demanda Primaria
1.6.6. Demanda Derivada
1.7. Enfoques
1.7.1. Subjectivo
1.7.1.1. Estimaciones de Vendedores
1.7.1.2. Jurados de Opinión de Ejecutivos
1.7.1.3. Método Delphi
1.7.2. Investigación de Mercados
1.7.2.1. Intención de Compra
1.7.2.2. Test de Concepto y de Producto
1.7.2.3. Test de Mercado
1.7.3. De Análisis Causal
1.7.3.1. Métodos más Formales
1.7.3.2. Variables que "causan" Demanda
1.7.3.3. Dependencia de Variables
1.7.3.3.1. Independientes
1.7.3.3.2. Explicativas
1.7.4. De Series Temporales
2. El Consumidor
2.1. ¿Qué es?
2.1.1. Se considera consumidor a la persona u organización que adquieren un producto y/o servicio para satisfacer una necesidad a cambio de dinero que este le entrega al productor, almacén, proveedor, etc.
2.2. Características
2.2.1. Lugar y Condición de Vida
2.2.2. Género y Edad
2.2.3. Nivel Académico
2.2.4. Nivel de Ingresos
2.2.5. Gastos Mensuales
2.2.6. Según su Clase Social
2.2.6.1. Clase Media
2.2.6.2. Clase Baja
2.2.6.3. Clase Alta
2.2.7. Número de Integrantes en su núcleo familiar
2.3. Se debe Indentificar
2.3.1. Las Necesidades
2.3.1.1. Físicas
2.3.1.2. Sociales
2.3.2. Hábitos de Compra
2.3.2.1. 5 Etapas para la decisión de Compra
2.3.2.1.1. Reconocer una Necesidad
2.3.2.1.2. Identificar Alternativas
2.3.2.1.3. Evaluar Alternativas
2.3.2.1.4. Tomar una Desición
2.3.2.1.5. Adquirir un comportamiento de Compra
2.3.2.2. Según el Ciclo de Vida
2.3.2.2.1. Edad Cronológica
2.3.2.2.2. Edad Escolar
2.3.2.2.3. Composición Familiar
2.4. Tipos de Consumidores
2.4.1. Por la forma de adquirir el satisfactor
2.4.1.1. Por Necesidad
2.4.1.2. Ocasional
2.4.1.3. Habitual
2.4.2. Por su Preferencia
2.4.2.1. Por la Presentación
2.4.2.2. Por el tipo de Producto
2.4.3. Por sus Factores de Compra
2.4.3.1. Incluye 5 tipos de consumidores relacionados con la compra
2.4.3.1.1. ¿Dónde se toma la decisión de compra?
2.4.3.1.2. ¿Quién decide?
2.4.3.1.3. ¿Dónde se realiza la compra?
2.4.3.1.4. ¿Quién Compra?
2.4.3.1.5. ¿Quién usa el producto?
2.4.4. Por sus Impulsos de Compra
2.4.4.1. Deseo de Conformidad
2.4.4.2. Importancia del Tiempo
2.4.4.3. Aumento de Tiempo de Descanso
2.4.4.4. Deseos de Comodidad
2.4.5. Por sus Patrones de Compra
2.4.5.1. ¿Quién?
2.4.5.2. ¿Dónde?
2.4.5.3. ¿Cómo?
2.4.5.4. ¿Cuándo?
2.4.5.5. ¿Por Qué?
2.4.5.6. ¿Para Qué?
2.5. Motivos Que Impulsan la Compra
2.5.1. Economía
2.5.1.1. Precio
2.5.2. Eficiencia
2.5.2.1. Expectativas a Satisfechas por el Producto
2.5.3. Conformidad
2.5.3.1. Grado de Satisfacción y Calidad
2.5.4. Durabilidad
2.5.4.1. Tamaño, Fecha de Caducidad y Rendimiento
2.5.5. Utilidad
2.5.5.1. Beneficios: Tiempo, Lugar y Satisfacción
2.5.6. Convencimiento
2.5.6.1. Análisis y Toma de decisión del producto a adquirir teniendo en cuenta la imagen y el posicionamiento
2.6. Motivos Emocionales
2.6.1. Emulación
2.6.2. Conformidad
2.6.3. Individualidad
2.6.4. Comodidad
2.6.5. Ambición
2.6.6. Estatus
3. Evolución del Marketing
3.1. Enfoques
3.1.1. De Producción
3.1.2. De Productos
3.1.3. De Marketing
3.1.4. De Ventas
3.1.5. Social del Marketing
3.2. Nuevas Tendencias
3.2.1. Del Marketing Transaccional al Relacional
3.2.1.1. Beneficios Financieros
3.2.1.2. Beneficios Sociales
3.2.1.3. Dependencias Estructurales
3.2.2. Responsabilidad Social Corporativa
3.2.3. Marketing 2.0
3.2.4. Marketing Holístico
3.2.4.1. Interno
3.2.4.2. Operativo
3.2.4.3. De Relaciones
3.2.4.4. De Responsabilidad Social
3.3. Planificación Estratégica Corporativa
3.3.1. Estrategia de Penetración de Mercados
3.3.2. Estrategia de Desarrollo de Producto
3.3.3. Estrategia de Desarrollo de Mercados
3.3.4. Estrategia de Diversificación
3.4. Fases del Plan de Marketing
3.4.1. Análisis de la Situación: DAFO
3.4.1.1. Externo
3.4.1.1.1. Amenazas
3.4.1.1.2. Oportunidades
3.4.1.2. Interno
3.4.1.2.1. Debilidades
3.4.1.2.2. Fortalezas
3.4.2. Establecimiento de Objetivos
3.4.2.1. Cuantitativos
3.4.2.2. Cualitativos
3.4.3. Diseño de Estrategias
3.4.3.1. Producto
3.4.3.2. Precio
3.4.3.3. Distribución
3.4.3.4. Comunicación
3.4.4. Evaluación, Organización, Implementación y Control del Plan
3.5. Evaluación Estratégica Comercial
3.5.1. Adecuación
3.5.2. Validez
3.5.3. Consistencia
3.5.4. Posibilidad
3.5.5. Vulnerabilidad
3.5.6. Economía
4. El Consumidor y la Estrategia de Marketing
4.1. Importancia
4.1.1. Mejorar la comunicación con los clientes por parte de la empresa.
4.1.2. Obtener la confianza de los consumidores
4.1.3. Asegurar la Fidelidad de los consumidores
4.2. Proceso de Desición
4.2.1. Complejo
4.2.2. Cambia el Ciclo de Vida del Producto
4.2.3. Varia según el tipo de producto
4.3. Modelo de Comportamiento del consumidor
4.3.1. Factores Externos
4.3.1.1. Macroentorno
4.3.1.1.1. Demográfico
4.3.1.1.2. Económico
4.3.1.1.3. Tecnológico
4.3.1.1.4. Político - Legal
4.3.1.1.5. Socio - Cultural
4.3.1.2. Variables de Marketing
4.3.1.2.1. Producto
4.3.1.2.2. Precio
4.3.1.2.3. Distribución
4.3.1.2.4. Comunicación
4.3.1.3. Entorno Social
4.3.1.3.1. Cultura y Subculturas
4.3.1.3.2. Clase Social
4.3.1.3.3. Grupos
4.3.1.3.4. Familia
4.3.1.4. Factores Situacionales
4.3.1.4.1. Entorno Físico
4.3.1.4.2. Entorno Social
4.3.1.4.3. Tiempo
4.3.1.4.4. Def. de la Tarea
4.3.1.4.5. Estados Antecedentes
4.3.2. Proceso de Decisión de Compra
4.3.2.1. Reconocimiento del Problema o Necesidad
4.3.2.2. Búsqueda de Información
4.3.2.3. Evaluación de Alternativas
4.3.2.4. Decisión de Compra
4.3.2.5. Evaluación postcompra
4.3.3. Factores Internos
4.3.3.1. Personalidad
4.3.3.2. Motivación
4.3.3.3. Percepción
4.3.3.4. Aprendizaje
4.3.3.5. Actitud