Comunicación Oral y Escrita en la organización
Track and organize your meetings within your company
Comunicación Oral y Escrita en la organización
por Claudia Muñeton
1. Tipos de Comunicación Oral
1.1. Individuales - colectivas
1.2. Inmediatas - Temporales
1.3. Reciproca - Unilateral
1.4. Publico - Privado
1.5. Formal - informal
1.6. Interna - externa
1.7. Horizontal-Vertical
1.8. Directa - Indirecta
2. Dialogo entre dos o mas personas, para intercambiar ideas y sentimientos de forma oral.
3. Funciones:
3.1. Representativa
3.2. Apelativa
3.3. Expresiva
4. Comunicación Oral
5. Comunicación No verbal
5.1. Se realiza a través de:
5.2. SIGNOS
5.3. IMAGENES
5.4. SONIDOS
5.5. GESTOS
5.6. MOVIMIENTOS CORPORALES
6. Caracteristicas:
6.1. Expresividad
6.1.1. - Gritos, silvidos, llantos y risa.
6.2. Vocabulario
6.2.1. Habla correctamente
7. Elementos:
7.1. Mensaje
7.2. Emisor
7.3. Receptor
7.4. Código
7.5. Canal
7.6. Contexto
7.7. Filtro
7.8. Feedback
8. Planificación de la Comunicación oral.
8.1. Análisis y diagnostico actual.
8.2. Fijar Objetivos.
8.3. identificar a quien se va aplicar
8.4. cuantos recursos se necesita
8.5. plan de comunicación empresa.
8.6. control y seguimiento.
9. formas de comunicación oral:
9.1. Entrevista
9.2. Reunión
9.3. Debate.
10. tipos de comunicación interna escrita:
10.1. vertical
10.2. Horizontal
10.3. Formal
10.4. Informal.
11. Sistemas de comunicación:
11.1. Computador
11.2. Fax
11.3. Correos electronicos
11.4. Mesenger
11.5. Programas Microsoft
12. Caracteristicas:
12.1. Varían según su cultura, pueden ser juntas con la comunicación verbal.
13. Aspectos importantes:
13.1. Mirada
13.2. Postura
13.3. Gestos
13.4. Actitudes
13.5. Emociones
13.6. Sonrisas
13.7. Apariencia Personal
13.8. Contacto Fisico
14. Agentes:
14.1. Los gestos
14.2. La manera de vestir.
14.3. La manera de comportarse
14.4. El vocabulario.
14.5. El tono y la entonación.
14.6. La Higiene.
15. Normas para conversar:
15.1. Favorecer el entendimiento
15.2. Hacer uso de la verdad.
15.3. Respetar a los demas
15.4. Prestar atención cuando alguien le este hablando.
15.5. Saber escuchar
15.6. Saberse expresar correctamente.
15.7. Ser objetivos ante los demas.
15.8. Aceptar otras alternativas.
16. Reglas para escuchar:
16.1. Comprender lo que se dice.
16.2. Ponerse en el lugar de quien transmite el mensaje.
16.3. Respetar las opiniones
16.4. Entender el mensaje
17. Objeciones:
17.1. Verdaderas
17.1.1. objetivas
17.2. Falsas
17.2.1. Subjetivas
18. Las Quejas y Las Reclamaciones
18.1. Declaración por parte de un individuo disconformidad con alguien o con algo, exigiendo algo de manera formal.
18.1.1. Medios utilizados
18.1.1.1. Numeros telefonicos
18.1.1.2. Buzon Sugerencias
18.1.1.3. Encuestas de satisfacción
18.1.1.4. Hojas de reclamación
18.2. Registro y confidencialidad de la información
18.2.1. Ley 15/1999, 13 Dic protección de datos
19. Comunicación Escrita:
19.1. conjunto de signos que el emisor redacta.
19.1.1. Se clasifican según sus causas.
19.1.1.1. Mensaje Producción
19.1.1.2. Mensaje Innovación
19.1.1.3. Mensaje Mantenimiento.
19.2. Se clasifican:
19.2.1. Mensajes de tarea
19.2.1.1. Mensajes Mantenimiento
19.2.1.1.1. Mensaje humano