Comunicación Oral y Escrita en la organización

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Comunicación Oral y Escrita en la organización por Mind Map: Comunicación Oral y Escrita en la organización

1. Tipos de Comunicación Oral

1.1. Individuales - colectivas

1.2. Inmediatas - Temporales

1.3. Reciproca - Unilateral

1.4. Publico - Privado

1.5. Formal - informal

1.6. Interna - externa

1.7. Horizontal-Vertical

1.8. Directa - Indirecta

2. Dialogo entre dos o mas personas, para intercambiar ideas y sentimientos de forma oral.

3. Funciones:

3.1. Representativa

3.2. Apelativa

3.3. Expresiva

4. Comunicación Oral

5. Caracteristicas:

5.1. Varían según su cultura, pueden ser juntas con la comunicación verbal.

6. Comunicación No verbal

6.1. Se realiza a través de:

6.2. SIGNOS

6.3. IMAGENES

6.4. SONIDOS

6.5. GESTOS

6.6. MOVIMIENTOS CORPORALES

7. Caracteristicas:

7.1. Expresividad

7.1.1. - Gritos, silvidos, llantos y risa.

7.2. Vocabulario

7.2.1. Habla correctamente

8. Planificación de la Comunicación oral.

8.1. Análisis y diagnostico actual.

8.2. Fijar Objetivos.

8.3. identificar a quien se va aplicar

8.4. cuantos recursos se necesita

8.5. plan de comunicación empresa.

8.6. control y seguimiento.

9. Elementos:

9.1. Mensaje

9.2. Emisor

9.3. Receptor

9.4. Código

9.5. Canal

9.6. Contexto

9.7. Filtro

9.8. Feedback

10. formas de comunicación oral:

10.1. Entrevista

10.2. Reunión

10.3. Debate.

11. Aspectos importantes:

11.1. Mirada

11.2. Postura

11.3. Gestos

11.4. Actitudes

11.5. Emociones

11.6. Sonrisas

11.7. Apariencia Personal

11.8. Contacto Fisico

12. Agentes:

12.1. Los gestos

12.2. La manera de vestir.

12.3. La manera de comportarse

12.4. El vocabulario.

12.5. El tono y la entonación.

12.6. La Higiene.

13. Normas para conversar:

13.1. Favorecer el entendimiento

13.2. Hacer uso de la verdad.

13.3. Respetar a los demas

13.4. Prestar atención cuando alguien le este hablando.

13.5. Saber escuchar

13.6. Saberse expresar correctamente.

13.7. Ser objetivos ante los demas.

13.8. Aceptar otras alternativas.

14. Reglas para escuchar:

14.1. Comprender lo que se dice.

14.2. Ponerse en el lugar de quien transmite el mensaje.

14.3. Respetar las opiniones

14.4. Entender el mensaje

15. Objeciones:

15.1. Verdaderas

15.1.1. objetivas

15.2. Falsas

15.2.1. Subjetivas

16. Las Quejas y Las Reclamaciones

16.1. Declaración por parte de un individuo disconformidad con alguien o con algo, exigiendo algo de manera formal.

16.1.1. Medios utilizados

16.1.1.1. Numeros telefonicos

16.1.1.2. Buzon Sugerencias

16.1.1.3. Encuestas de satisfacción

16.1.1.4. Hojas de reclamación

16.2. Registro y confidencialidad de la información

16.2.1. Ley 15/1999, 13 Dic protección de datos

17. Comunicación Escrita:

17.1. conjunto de signos que el emisor redacta.

17.1.1. Se clasifican según sus causas.

17.1.1.1. Mensaje Producción

17.1.1.2. Mensaje Innovación

17.1.1.3. Mensaje Mantenimiento.

17.2. Se clasifican:

17.2.1. Mensajes de tarea

17.2.1.1. Mensajes Mantenimiento

17.2.1.1.1. Mensaje humano

18. Características:

18.1. Breve y consiso

18.2. Claro

18.3. Eficaz

18.4. Natural

18.5. Cortes

19. Tipos:

19.1. Internas: Convocatorias- actas-Autorizaciones-Avisos-Anuncios- Boletines- revistas.

19.2. Externa: Anuncios-Tarjetas- Invitaciones- Saludo

20. Proceso de Planificación:

20.1. Analizar la situación.

20.2. Generar ideas

20.3. Seleccionar la información

20.4. Ordenar

20.5. Redactar

20.6. Revisar

20.7. Valorar

20.8. Cuidar la presentación.

21. Errores Gramaticales Signos de puntuación:

21.1. Punto

21.2. coma

21.3. punto y coma

21.4. dos puntos

21.5. puntos suspencivos

21.6. Abreviaturas y siglas

22. tipos de comunicación interna escrita:

22.1. vertical

22.2. Horizontal

22.3. Formal

22.4. Informal.

23. Sistemas de comunicación:

23.1. Computador

23.2. Fax

23.3. Correos electronicos

23.4. Mesenger

23.5. Programas Microsoft