TÉCNICAS DE SONDEO

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
TÉCNICAS DE SONDEO por Mind Map: TÉCNICAS DE SONDEO

1. Preguntas Cerradas

1.1. Se hacen cuando el asesor(a) recibe la suficiente información, la analiza y hace un diagnostico pequeño sobre la misma, además, permiten evaluar el conocimiento memorístico y la comprensión del cliente

1.1.1. VENTAJAS

1.1.1.1. Obligan a dar respuesta

1.1.1.2. Se obtienen conclusiones definitivas

1.1.1.3. Hacen comprometerse

1.1.1.4. Brinda al asesor o asesora telefónica, herramientas para obtener un compromiso por parte del cliente

1.1.2. DESVENTAJAS

1.1.2.1. Ofrece pocos datos adicionales

1.1.2.2. No se obtiene la retroalimentación necesaria para obtener conclusiones solidas

1.1.2.3. Pueden provocar bloqueo o parecer bruscas

1.1.2.4. Se percibe más por el contenido de la pregunta que por cómo se realice

2. Preguntas Abiertas

2.1. Permiten al cliente expresarse con libertad y al asesor (a) analizar la información, es así, que con estas preguntas se puede entablar una conversación logrando una sana discusión, en donde, el interlocutor se prepara para ser indagado por respuestas específicas

2.1.1. VENTAJAS

2.1.1.1. Son genéricas

2.1.1.2. Se obtiene del cliente suficiente información

2.1.1.3. Mejor apertura del diálogo

2.1.2. DESVENTAJAS

2.1.2.1. Puede tomar una dirección no deseada

2.1.2.2. Problemática con los clientes

2.1.3. PERMITEN AL ASESOR (A)

2.1.3.1. Determinar si el cliente tiene habilidades

2.1.3.2. Hacerse una idea del nivel educativo del cliente

2.1.3.3. Que se le entienda con mayor facilidad sus preguntas

3. Preguntas Alternativas

3.1. Orienta la elección entre dos posibilidades, pero siempre positivas. Generalmente la respuesta es muy corta y apenas se requiere argumentar

3.1.1. VENTAJAS

3.1.1.1. El asesor o asesora telefónica tendrán el control de la situación

3.1.1.2. Se puede de manera sutil aconsejar al cliente en la toma de decisión final

3.1.2. DESVENTAJAS

3.1.2.1. El cliente puede pensar que se le está manipulando

3.1.2.2. El cliente fácilmente tiende a saturarse por tener demasiados comandos de dirección

4. Todo el tiempo nos estamos comunicando de manera verbal y no verbal (gestos, mensajes, lenguaje, movimientos etc…)