1. valor beneficio y satisfacción
1.1. valor: diferencia entre lo que el cliente obtiene y lo que entrega a cambio.
1.2. beneficio: para recibir beneficios los consumidores asumen costes que pueden ser monetarios. Precio producto.
2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING: es la manera como las empresas abordan su relación con los mercados.
2.1. etapas de la evolución:
2.1.1. enfoque de producción: distribución, el objetivo es producir la máxima cantidad posible al menor costo.
2.1.2. enfoque de producto: las empresas se enfocan en mejorar la calidad del producto.
2.1.3. enfoque de ventas: es saber como promocionar el producto para que el cliente lo conozca.
2.1.4. enfoque marketing: conocer las necesidades de los consumidores.
2.1.5. enfoque social del marketing: identificar las necesidades del consumidor y ademas suministra los productos de la manera mas eficiente que la competencia.
2.2. Nuevas Tendencias: globalización de los mercados y revoluciones tecnológicas.
2.2.1. como incentivar a los cleintes
2.2.1.1. beneficios financieros: se incentiva a los clientes por compras grandes y frecuentes.
2.2.1.2. beneficios sociales; personal capacitado para satisfacer al cliente.
2.2.1.3. dependencias estructurales: beneficiar a los clientes para agilizar sus compras por medios virtuales.
2.3. del marketing transaccional al relacional
2.3.1. captación de nuevos clientes
2.3.2. clientes existentes
3. El consumidor: es el cliente el cual tiene una necesidad y espera un valor agregado a lo que quiere.
3.1. características del consumidor
3.1.1. lugar y condiciones de vida
3.1.2. identificar necesidades según zona geográfica
3.1.3. genero y edad : factores para fabricación de productos.
3.1.4. nivel académico: determina fabricación de artículos.
3.1.5. nivel de ingresos: saber si el cliente puede obtener el producto según su ingreso.
3.1.6. gastos mensuales: el consumidor debe saber como distribuir sus gastos y el fabricante elige condiciones de pago.
3.1.7. numero de integrantes en su grupo familiar: de eso depende la fabricación de artículos que los satisfagan.
3.2. Proceder: relacionado con la información que se necesita del cliente:
3.3. necesidad: carencia de algo.
3.3.1. físicas: necesarias para su existencia.
3.3.2. sociales: interación con el ambiente.
3.4. Hábitos de compra
3.5. tipos de consumidor
4. SE DEFINE: como el proceso de ejecución, planificacion y desarrollo de las estrategias de precio, producto, bienes y servicios.
5. Enfoque Social: individuos obtienen lo que necesitan y demandan a traves de la oferta y se intercambian productos con otros agentes
5.1. ventas diferentes a marketing
5.2. ventas se centra en obtención de ventas para la empresa
5.3. marketing orientada hacia el consumidor
6. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción
6.1. necesidad; percepción de carencia de lo que nos falta.
6.1.1. necesidad primaria
6.1.2. necesidades de seguridad
6.1.3. necesidad de socialización
6.1.4. necesidad de estima
6.1.5. necesidad de autorealización
6.2. demanda y deseo: se define como un deseo de un producto especifico y la capacidad adquisitiva para conseguirlo
7. EL CONSUMIDOR Y LA ESTRATEGIA DE MARKETING: el estudio del comportamiento del consumidor mejora la capacidad de comunicación con el cliente.
7.1. proceso de decisión de compra
7.1.1. complejo: multitud de variables que influyen.
7.1.2. cambia con el ciclo de vida del producto; etapa de vida de el producto el consumidor ya conoce y tiene conocimiento de el proceso del producto.
7.1.3. varia según el tipo de producto: depende del nivel de implicación de la compra.
7.2. decisión de compra
7.2.1. reconocimiento del problema
7.2.2. búsqueda de información
7.2.3. análisis y evaluación de alternativas
7.2.4. decisión de compra
7.2.5. evaluacion poscompra
7.3. factores internos
7.3.1. personalidad
7.3.2. motivación
7.3.3. percepción
7.3.4. aprendizaje
7.3.5. actitud