LAS ORGANIZACIONES

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LAS ORGANIZACIONES por Mind Map: LAS ORGANIZACIONES

1. REDEFINICION DE LA MISIÓN

1.1. REDEFINICION DEL NEGOCIO

1.2. AJUSTE A LAS NUEVAS CONDICIONES DEL CONTEXTO

1.3. AMPLIAR SU INFLUENCIA EN EL CONTEXTO

1.4. LO QUE FUNDAMENTE LA MISION EN LA SATISFACCION DE LOS SOCIOS Y NO EL PROCESO PRODUCTIVO

2. SISTEMA CERRADO

2.1. ENTROPIA

2.1.1. Segunda ley de la termodinámica que se aplica a los sistemas físicos.

2.1.1.1. Es la tendencia que tiene un sistema cerrado a moverse en dirección de un estado caótico y de desintegración, en el que pierde todo su potencial para la transformación de energía en trabajo.

3. variedad de organizaciones

3.1. empresas industriales

3.2. empresas de servicios

3.3. empresas financieras

3.4. bancos

3.5. universidades

3.6. escuelas

3.7. ejercitos

3.8. instituciones gubernamentales

3.9. hospitales

3.10. iglesias

3.11. etc.

4. CONCEPTO

4.1. SISTEMA DE ACTIVIDADES CONSCIENTEMENTE COORDINADAS DE DOS O MAS PERSONAS

4.1.1. PERSONAS COMUNICANDOSE , CONTRUBUYENDO A UNA ACCION CONJUNTA CON UN OBJETIVO COMÚN

4.2. PERSONAS

4.2.1. COMPORTAMIENTO HUMANO

4.2.1.1. SATISFACER NECESIDADES

4.2.1.2. DESARROLLAR GRUPOS

4.2.1.3. CREAR ACCION ORGANIZADA

4.2.1.4. MOTIVAR PERSONAS

4.2.1.5. DESAROLLAN ACTITUDES

4.2.1.6. CONTRIBUCIONES

4.3. ORGANIZADAS

4.3.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.3.1.1. NACEN

4.3.1.2. CRECEN

4.3.1.3. SE TRANSFORMAN

4.3.1.4. ACUERDAN

4.3.1.5. SE DIVIDEN

4.4. ACTIVIDAD

4.4.1. PROCESOS ORGANIZACIONALES

4.4.1.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS

4.4.1.2. BIEN SOCIAL

4.4.1.3. COMUNICAN

4.4.1.4. TOMAN DECISIONES

5. RECURSOS Y PERSONAS ES LA BASE DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

5.1. SATISFACCION DE OBJETIVOS PERSONALES Y EL LIMITE ES LA CAPACIDAD DE OBTENERLOS EN EQUIPO

6. TIPOS DE ORGANIZACIONES

6.1. modelo de sistema abierto: importan, transforman y exportan energía mediante ciclos recurrentes de actividades.

6.1.1. las organizaciones tienen un intercambio íntimo con el ambiente, y esta interdependencia de la organización con su ambiente lleva al concepto de eficacia organizacional

6.1.1.1. La eficacia organizacional depende del logro de los objetivos, del mantenimiento del sistema interno (personas y recursos humanos) y de su adaptación al ambiente externo.

6.2. modelo sociotécnico: están compuestas por un sistema técnico y un sistema social que se entrelazan íntimamente, y que son administrados por un sistema gerencial. Al establecer sus objetivos, las empresas defi nen su racionalidad, con lo que desarrollan estrategias para lograr sus objetivos

6.2.1. Complejidad. Las organizaciones se diferencian de los grupos y de las sociedades por su complejidad estructural, la cual se refiere a la existencia de distintos niveles horizontales y verticales dentro de ella.

6.2.1.1. División del trabajo, aumenta la complejidad horizontal de la organización,

6.2.1.2. Si hay mas niveles jerárquicos para un mejor control y regulación, aumenta la complejidad vertical

6.2.2. Anonimato. Se da importancia a las tareas y operaciones, no a las personas. Lo que importa es que la operación sea realizada, no importa quién la realice.

6.2.3. Rutinas estandarizadas para procedimientos y canales de comunicación. A pesar del ambiente laboral impersonal, las organizaciones presentan la tendencia a la formación de grupos informales personalizados dentro de las mismas.

6.2.4. Estructuras personalizadas no oficiales. Constituyen la organización informal que funciona paralelamente a la estructura formal.

6.2.5. Tendencia a la especialización y a la diversificación de funciones. Tiende a separar las líneas de autoridad formal de aquellas de competencia profesional o técnica.

6.2.6. Tamaño. El tamaño es un elemento final e intrínseco de las grandes organizaciones, ya que resulta del número de participantes y de las áreas que forman su estructura organizacional

7. LAS DIFERENTES ERAS DE LA ORGANIZACIÓN

7.1. Industrialización clásica

7.1.1. 1900-1950

7.1.1.1. Funcional, burocrática, piramidal, centralizada, rígida e inflexible. Énfasis en las áreas.

7.1.1.1.1. Teoría X. Orientada al pasado, a las tradiciones y a los valores. Énfasis en el mantenimiento del statu quo. Valor a la experiencia

7.2. Industrialización neoclásica

7.2.1. 1950-1990

7.2.1.1. Matricial y mixta. Énfasis en la departamentalización por productos, servicios u otras unidades estratégicas de negocios.

7.2.1.1.1. Transición. Orientada al presente y a lo actual. Énfasis en la adaptación al ambiente

7.3. Era de la información

7.3.1. 1990- a la fecha

7.3.1.1. Fluida y flexible, totalmente descentralizada. Énfasis en las redes de equipos multifuncionales.

7.3.1.1.1. Teoría Y . Orientada al futuro. Énfasis en el cambio y en la innovación. Valora el conocimiento y la creatividad

8. sistema

8.1. componenetes

8.1.1. entrada

8.1.2. proceso

8.1.3. salida

8.1.4. retroalimentacion

8.2. SISTEMA ABIERTO

8.2.1. Entropía negativa

8.2.1.1. Los sistemas abiertos, para sobrevivir, necesitan ponerse en movimiento con objeto de detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía para mantener su estructura organizacional.

8.2.2. RECURSOS /INFORMACIONES /ENERGIA

8.2.2.1. RECURSOS MATERIALES

8.2.2.1.1. MAQUINARIA Y EQUIPO

8.2.2.1.2. MATERIAS PRIMAS

8.2.2.1.3. TECNOLOGIA Y PROCESO

8.2.2.1.4. ENERGIA ELECTRICA Y COMBUSTIBLES

8.2.2.2. RECURSOS HUMANOS

8.2.2.2.1. PERSONAS Y SERVICIOS

8.2.2.2.2. EMPLEADOS

8.2.2.3. RECURSOS FUNANCIEROS

8.2.2.3.1. CAPITAL E INVERSIONES DE TERCEROS

8.2.2.3.2. PRESTAMOS Y FINANCIAMIENTOS

8.2.2.3.3. CREDITOS Y CUENTAS POR COBRAR

8.2.2.4. RECURSOS DE MERCADOTECNIA

8.2.2.4.1. PEDIDOS DE CLIENTES

8.2.2.4.2. INFORMACION DE MERCADO

8.2.2.4.3. INVESTIGACIONES DEMERCADO

8.2.3. PROCESO

8.2.3.1. EMPRESA

8.2.3.1.1. SUBSISTEMAS ESPECIALIZADOS

8.2.4. RESULTADOS

8.2.4.1. PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.2.4.2. RESIDUOS, DESECHOS Y BASURA

8.2.4.3. INVESTIGACIÓN Y DESARROLL

8.2.4.4. COMPRAS

8.2.4.5. PERSONAS

8.2.4.6. EMPLEADOS DESPEDIDOS

8.2.4.7. AUMENTO DE CAPITAL

8.2.4.8. FACTURACION

8.2.4.9. CUENTAS POR PAGAR

8.2.4.10. UTILIDADES Y PERDIDAS

8.2.4.11. ENTREGAS A CLIENTES

8.2.4.12. PROMOCIÓN Y PROPAGANDA

8.2.4.13. VENTAS

8.2.4.14. INFORMACIÓN AL MERCADO

8.2.5. RETROALIMENTACIÓN

8.2.5.1. RESTRICCIONES AMBIENTALES

8.2.5.2. LEGISLACIÓN Y EXIGENCIAS LEGALES

8.2.5.3. MERCADO DE OFERTA Y DEMANDA

8.2.5.4. COYONTURA ECONOMICA

8.2.5.5. COYONTURA POLITICA

8.2.5.6. CULTURA Y EDUCACIÓN

8.2.5.7. CONDICIONES GEOGRAFICAS Y CLIMATOLÓGICAS

8.2.5.8. DENSIDAD DE POBLACIÓN

8.2.5.9. ESTÁNDAR DE VIDA

8.3. SISTEMA SOCIOTECNICO

8.3.1. SOCIAL

8.3.1.1. Personas y sus características físicas y psicológicas, relaciones sociales entre las personas que forman parte de la organización formal (exigencias de la tarea) y de la organización informal. Responsable de la transformación de la eficiencia potencial en real.

8.3.2. TECNICO

8.3.2.1. Tareas a realizar, instalaciones físicas, equipo e instrumentos utilizados, tecnología, distribución física, métodos y procesos de trabajo. Responsable de la eficiencia potencial

8.3.3. GERENCIAL

8.3.3.1. Sistema gerencial o administrativo define los objetivos, la estructura organizacional, las políticas, los procedimientos y las reglas, el sistema de remuneraciones y sanciones, la manera en que se toman las decisiones y otros procedimientos que facilitan los procesos administrativos.

9. SOCIOS DE LAS ORGANIZACIONES

9.1. ACCIONISTAS, PROPIETARIOS O INVERSIONISTAS

9.1.1. Contribuyen con dinero en forma de acciones, préstamos, financiamientos y créditos.

9.1.1.1. Están motivados por la rentabilidad, la utilidad, la liquidez, las ganancias sobre la inversión, los dividendos.

9.2. GERENTES Y EMPLEADOS

9.2.1. Contribuyen con trabajo, esfuerzo, dedicación personal, desempeño, conocimiento, habilidades, competencias.

9.2.1.1. Están motivados por el salario, los beneficios, los premios, los elogios, el reconocimiento, las oportunidades, la permanencia en el empleo

9.3. PROVEEDORES (MATERIAS PRIMAS, TECNOLOGIA, SERVICIOS, CREDITOS, FINANCIAMIENTO, ETC.

9.3.1. Contribuyen con materiales, materias primas, tecnología, servicios especializados.

9.3.1.1. Están motivados por los negocios, el precio, las condiciones de pago, la facturación, la utilidad, la ganancia sobre la inversión.

9.4. CLIENTES, USUARIOS, CONSUMIDORES O CONTRIBUYENTES

9.4.1. Contribuyen con dinero por la adquisición de los productos o servicios que ofrece la organización y por su consumo o utilización.

9.4.1.1. Están motivados por el precio, la calidad, las condiciones de pago, la satisfacción de las necesidades, el logro de las expectativas.

9.5. GOBIERNO

9.5.1. Contribuye generando un marco legal, incentivos financieros, fiscales, servicios

9.5.1.1. motivado por ingresos fiscal, orden social, impulso económico local, regional y nacional. políticas, imagen pública etc.

9.6. COMUNIDAD Y SOCIEDAD

9.6.1. contribuye como proveedor de personal, clientes, medio ambiente, motor del mercado

9.6.1.1. Motivado por la obtención de bienestar personal y social, satisfacción de necesidades.

10. GRUPOS DE INTERES

10.1. Los grupos de interés son personas y grupos capaces de infl uir o ser infl uidos por los resultados logrados, además de que poseen derechos respecto al desempeño de la empresa

11. MISION ORGANIZACIONAL

11.1. Es la declaración del propósito y el alcance de la empresa en términos del producto y del mercado

11.2. La misión define el papel de la organización dentro de la sociedad en la que se encuentra y significa su razón de ser y de existir.

11.3. La misión de la organización está definida en términos de la satisfacción de alguna necesidad del ambiente externo y no de ofrecer un simple producto o servicio

11.4. La misión constituye una manera de expresar el sistema de valores en términos de creencias o áreas básicas de acción de la organización

12. LA MISION DEBE CONTESTAR LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

12.1. ¿CUAL ES LA RAZON DE SER DE LA ORGANIZACIÓN?

12.2. ¿CUAL ES EL PAPEL DE LA ORGANIZACION ANTE LA SOCIEDAD?

12.3. ¿CUAL ES LA NATURALEZA DEL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓN?

12.4. ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE ACTIVIDADES QUE LA ORGANIZACIÓN DEBE DE CONCENTRAR SUS ESFUERZOS EN EL FUTURO?

13. VISION ORGANIZACIONAL

13.1. La visión organizacional, o visión del negocio, se refiere a aquello que la organización desea ser en el futuro.

13.2. La visión es muy inspiradora y explica por qué diariamente las personas dedican la mayor parte de su tiempo al éxito de su organización.

13.2.1. Manifestar a todos los grupos de interés la dirección del negocio

13.2.1.1. La visión debe ser lo suficientemente ambiciosa y genérica para contemplar a todos los grupos de interés sin descartar a ninguno

13.2.2. Delinear la situación futura

13.2.2.1. Proporciona el futuro ideal de la organización y representa el ápice de su desarrollo en un periodo determinado.

13.2.3. Motivar a los interesados e involucrados a realizar las acciones necesarias

13.2.3.1. Todos los socios del negocio deben comprometerse con una visión común, de manera que cuando ésta se haya concretado, todos estarán satisfechos con los resultados.

13.2.4. Proporcionar un enfoque

13.2.4.1. Cuando la visión está presente en lo cotidiano de la organización, su efecto es sorprendente, ya que hace que las personas tengan una base común de esfuerzos y coordinación, lo que estimula la autonomía, fundamenta la delegación de autoridad (empowerment) y el trabajo en equipo.

13.2.5. Inspirar a las personas para trabajar en dirección a una situación común y a un conjunto integrado de objetivos

13.2.5.1. Inspiración significa dar una proposición de valor y la motivación para que las personas encuentren una vía voluntaria que les permita enfocar sus energías, emociones y capital personal hacia la realización de la visión

13.3. Cuanto más vinculada esté la visión del negocio con los intereses de sus socios, tanto más podrá la organización cumplir con sus propósitos.

14. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

14.1. La organización constituye un conjunto de elementos que tienen como finalidad cumplir un objetivo de acuerdo con un plan.

14.1.1. funciones de los objetivos

14.1.1.1. presentar la situación futura

14.1.1.2. fuente de legitimidad

14.1.1.3. sirven como estandares

14.1.1.4. unidad de medida

14.1.2. objetivos naturales

14.1.2.1. satisfacer la necesidad de bienes y servicios de la sociedad

14.1.2.2. uso productivo de todos los factores de producción

14.1.2.3. aumentar el bienestar de la sociedad mediante empleo adecuado de recursos

14.1.2.4. proporcionar un entorno justo a los factores de entrada

14.1.2.5. satisfacer una diversidad de necesidades humanas

14.2. los objetivos no son estáticos, sino dinámicos y están en evolución continua, alterando las relaciones de la organización con su ambiente (externas) y con sus miembros (internas), y hace que los objetivos sean continuamente reevaluados y modificados en función de los cambios del ambiente y de la organización interna de sus miembros.

14.2.1. Cuando un objetivo se vuelve realidad, deja de ser un objetivo deseado. Un objetivo es un estado que se busca, y no un estado que se tiene.

14.2.2. Se pueden tener multiples objetivos y modificarlos en función del entorno

14.2.3. Un departamento puede generar los objetivos y estos someterse a voto de consejo o de los socios o ser decisión del propietario

14.2.4. Puede haber cambio de objetivos que mejores o cambien el rumbo de la organización

14.2.5. La eficiencia de la organización puede medirse por el logro de sus objetivos uso de recursos por unidad de producción. A mas producción con menores recursos mayor eficiencia $$$

14.2.5.1. La eficiencia se puede analizar a partir de la razón E = P/R, donde P son los productos (salidas o resultados) y R son los recursos utilizados (entradas o insumos).

14.2.5.1.1. La eficiencia es resultado de la racionalidad

15. los objetivos de una organización, que determinan el tipo de bienes o servicios que produce y ofrece al ambiente, presentan dificultades peculiares de evaluación. Si los objetivos poseen un indicador identificable y mesurable, las reevaluaciones y los reajustes de los objetivos se pueden realizar rápidamente. Pero si los objetivos son intangibles y los productos son difíciles de medir

16. La racionalidad

16.1. Trata de minimizar los medios para lograr un fin determinado (utilización mínima de recursos) o cuando los fines que se pretenden alcanzar son los que determinan la forma en que debe comportarse el sistema racional (adecuación de los recursos). En este caso se trata de lograr el objetivo deseado de la manera más eficiente, con el empleo de los recursos disponibles

16.2. tipos

16.2.1. economica

16.2.2. legal

16.2.3. tecnica

16.2.4. social

16.2.5. politica

17. Eficacia es una medida normativa del logro de resultados, mientras que eficiencia es una medida normativa de la utilización de los recursos en los procesos

18. NIVELES ORGANIZACIONALES

18.1. OPERACIONAL

18.1.1. Componente técnico.

18.1.1.1. Ejecución de rutinas y procedimientos

18.1.1.1.1. En este nivel se encuentra las máquinas y los equipos, las instalaciones físicas, las líneas de montaje, las oficinas y los mostradores de atención al público, que constituyen la tecnología de la organización

18.2. INTERMEDIO

18.2.1. Componente táctico.

18.2.1.1. Elaboración de planes y programas.

18.2.1.1.1. departamentos y las divisiones de la empresa.

18.3. INSTITUCIONAL

18.3.1. Componente estratégico.

18.3.1.1. Formulación de objetivos y estrategias

18.3.1.1.1. directores, propietarios o accionistas y por los altos ejecutivos

19. AMBIENTE

19.1. MACROAMBIENTE

19.1.1. • Variables económicas

19.1.2. • Variables tecnológicas

19.1.3. • Variables sociales

19.1.4. • Variables políticas

19.1.5. • Variables legales

19.1.6. • Variables culturales

19.1.7. • Variables demográficas

19.2. MICROAMBIENTE

19.2.1. Cada organización tiene su propio ambiente de trabajo, del cual obtiene sus entradas y en el que coloca sus salidas o resultados y se enfrenta a sus competencias

19.2.2. CARACTERISTICAS

19.2.2.1. COMPLEJIDAD

19.2.2.2. CAMBIO CONSTANTE

19.2.2.3. INCERTIDUMBRE

19.3. ADAPTABILIDAD

19.3.1. Las empresas que logran ajustarse y adaptarse a las demandas ambientales sobreviven y crecen. En cambio, las empresas que no consiguen esa adaptación ambiental simplemente desaparecen del mapa

19.4. DINAMICA AMBIENTAL

19.4.1. ESTABLE

19.4.1.1. Ambiente de trabajo estable y estático: es un ambiente conservador y previsible que le permite a la organización reacciones estandarizadas y rutinarias (repetitivas). La organización puede utilizar el modelo burocrático de organización —modelo mecánico— para establecer reglas y reglamentos

19.4.1.1.1. Ambiente homogéneo y estable: es simple y previsible. En este tipo de ambiente de trabajo, las organizaciones adoptan una estructura organizacional simple, poco diferenciada, es decir, con pocos departamentos para enfrentarse a los agentes ambientales involucrados

19.4.1.1.2. Ambiente heterogéneo y estable: es complejo y previsible. En este tipo de ambiente de trabajo, las organizaciones adoptan una estructura organizacional diferenciada, esto es, con varios departamentos capaces de enfrentar recíprocamente cada uno de los segmentos ambientales involucrados

19.4.2. DINAMICA

19.4.2.1. Ambiente de trabajo dinámico, mutable/variable, imprevisible y turbulento que impone a la organización reacciones diferentes, nuevas y creativas. La organización necesita utilizar el modelo orgánico —adhocrático— de organización para tener reacciones adecuadas al ambiente cambiante

19.4.2.1.1. Ambiente de trabajo homogéneo e inestable: es simple pero imprevisible. En este tipo de ambiente de trabajo, las organizaciones adoptan una estructura organizacional poco diferenciada, es decir, con pocos departamentos para enfrentarse con los agentes ambientales involucrados homogéneos y no diferenciados.

19.4.2.1.2. Ambiente de trabajo heterogéneo e inestable: es el más complicado y desafiante de todos por ser complejo e imprevisible. En este tipo de ambiente de trabajo, las organizaciones necesitan adoptar una estructura organizacional diferenciada, con varios departamentos capaces de ocuparse de cada uno de los segmentos ambientales involucrados, en virtud de la heterogeneidad ambiental. Al mismo tiempo, las organizaciones necesitan adoptar un modelo adhocrático flexible y maleable para tratar con los diversos agentes ambientales de manera cambiante, creativa e innovadora

20. EFICACIA ORGANIZACIONAL

20.1. La mayor parte de las organizaciones reciben energía por lo menos en dos formas: personas (recursos humanos) como fuente de energía, y materiales (recursos no humanos).

20.2. MEDIDAS DE EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

20.2.1. 1. Capacidad de administración para atraer la fuerza de trabajo adecuada.

20.2.2. 2. Niveles elevados de la moral de los empleados y de la satisfacción en el trabajo.

20.2.3. 3. Niveles bajos de rotación de personal y de ausentismo.

20.2.4. 4. Relaciones interpersonales satisfactorias.

20.2.5. 5. Relaciones interdepartamentales (entre los subsistemas) sanas.

20.2.6. 6. Percepción de los objetivos globales de la organización.

20.2.7. 7. Utilización adecuada de la fuerza de trabajo de alto nivel.

20.2.8. 8. Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externO

20.3. EFICACIA ADMINISTRATIVA

20.3.1. 1. Logro de los objetivos organizacionales. 2. Mantenimiento del sistema interno. 3. Adaptación al sistema externo.

20.4. MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL

20.4.1. PRODUCCION

20.4.1.1. la capacidad de producir las salidas organizacionales en cantidad y calidad

20.4.2. EFICIENCIA

20.4.2.1. relación entre salidas y entradas. Es un indicador que se expresa en términos de porcentajes o índices de costo/beneficio, costo/producto o costo/tiempo. Es un criterio a corto plazo relacionado con todo el ciclo entrada-proceso-salida

20.4.3. SATISFACCION

20.4.3.1. La organización satisface las demandas del ambiente a través de la responsabilidad social, ética, voluntarismo, etc. Los indicadores de satisfacción incluyen las actitudes de los funcionarios, rotación, ausentismo, quejas y reclamaciones, satisfacción del cliente, etcétera

20.4.4. ADAPTABILIDAD

20.4.4.1. mecanismo mediante el cual la organización responde a los cambios inducidos externa e internamente. Es el tiempo de reacción y de respuesta de la organización a los cambios ambientales

20.4.5. DESARROLLO

20.4.5.1. La organización tiene que invertir en ella misma para incrementar su desarrollo y su capacidad de realización.

20.4.6. SUPERVIVENCIA

20.4.6.1. Toda organización necesita invertir en ella misma para aumentar su capacidad de supervivencia a largo plazo.

20.4.7. El equilibrio óptimo entre los seis componentes citados es indispensable para el éxito organizacional

20.4.7.1. balanced scorecard o cuadro de mando integral

21. CAPITAL INTELECTUAL

21.1. INTERNO

21.1.1. Capital de sistemas internos y conocimiento corporativo

21.2. EXTERNO

21.2.1. Capital de clientes y proveedores

21.3. HUMANO

21.3.1. Capital de talentos

21.3.1.1. TALENTOS

21.3.1.1.1. Personas dotadas de competencias, habilidades y conocimientos

21.3.1.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

21.3.1.2.1. Organización del trabajo

21.3.1.3. CULTURA ORGANIZACIONAL

21.3.1.3.1. Comportamiento en el trabajo

21.4. PERSPECTIVA

21.4.1. Para conservar y desarrollar el conocimiento, las organizaciones deben ofrecer un trabajo desafiante que proporcione a las personas experiencias y conocimientos.

21.4.2. El conocimiento proporcionado por sus directivos constituye la riqueza más importante de las organizaciones. él.

21.4.3. Las organizaciones necesitan desarrollar estrategias claras de ARH, para poder atraer, conservar y motivar a sus directivos.

21.4.4. Los directivos que poseen el conocimiento son los que principalmente contribuyen al éxito de la organización.

21.4.5. Las organizaciones necesitan transformarse rápidamente en organizaciones de aprendizaje para que puedan emplear adecuadamente el conocimiento.

21.4.6. Para tener éxito en la Era de la Información, las organizaciones deben adoptar la perspectiva del conocimiento e invertir fuertemente

22. Paulatinamente el capital financiero, que caracterizó a la Era Industrial, está cediendo su lugar al capital intelectual como base fundamental de las operaciones empresariales

22.1. las empresas que tienen éxito se están transformando en organizaciones educadoras y en organizaciones del conocimiento, en las que el aprendizaje organizacional se incrementa y se desarrolla mediante procesos inteligentes de administración del conocimiento

22.1.1. la ARH se encuentra cada vez más comprometida con el aumento del capital intelectual y una mayor aplicación de éste