PROCESO DE COMUNICACIÓN

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
Rocket clouds
PROCESO DE COMUNICACIÓN por Mind Map: PROCESO DE COMUNICACIÓN

1. 4. Seleccionar los Canales de Comunicación.

1.1. CANALES DE COMUNICACION

1.1.1. CANALES DE COMUNICACIÓN PERSONALES

1.1.1.1. CANALES DE COMUNICACIÓN PERSONAL CONTROLADOS

1.1.1.1.1. Telefono

1.1.1.1.2. Face to face

1.1.1.1.3. Correo electronico

1.1.1.1.4. Hacia una audiencia

1.1.1.2. CANALES DE COMUNICACIÓN PERSONAL NO CONTROLADOS.

1.1.1.2.1. "Boca a boca"

1.1.1.2.2. Guide Books

1.1.1.2.3. Guías de compra de los consumidores

1.1.2. CANALES DE COMUNICACIÓN NO PERSONALES.

1.1.2.1. Medios Escritos

1.1.2.2. Medios Audiovisuales

1.1.2.3. Medios externos como vallas.

1.1.2.4. A,mbientes

2. 2. Determinación del objetivo de la comunicación.

2.1. La compra es el resultado de un largo proceso de toma de decisiones por parte del consumidor.

2.1.1. Text book p. 55-60

2.1.2. Joseph Conrad "Heart of Darkness"

2.2. El comunicador de marketing, tiene que saber en qué fase del proceso de decisión está el público objetivo en relación con el producto, y hasta que estadio necesita moverlo.

2.3. ESTADOS DE DECISIÓN DEL COMPRADOR

2.3.1. Reconocimiento

2.3.1.1. El comunicador debe ser capaz de calibrar el grado de reconocimiento del público. El proceso puede comenzar con mensajes sencillos que repitan el nombre para fomentarlo.

2.3.2. Conocimiento

2.3.2.1. El público objetivo posiblemente reconozca la compañía o el producto pero que no sepa las características es así que la compañía decida seleccionar el conocimiento del producto o servicio como su primer objetivo de comunicación.

2.3.3. Gusto

2.3.3.1. Es posible que el consumidor conozca el producto o el servicio. Pero puede el consumidor desarrollar diferentes sentimientos favorables o desfavorables.

2.3.4. Preferencia

2.3.4.1. Es posible que el público objetivo guste del producto, pero no lo prefiera frente a otros. En tal caso el comunicador debe intentar fomentar la preferencia del consumidor. La compañía puede comprobar el éxito de la campaña midiendo las preferencias del publico tras la misma.

2.3.5. Convencimiento

2.3.5.1. Es posible que el publico objetivo prefiera el producto, pero no tiene el suficiente convencimiento para comprarlo. Los mercadológos responsables de convertir las actitudes favorables en convencimiento la cual esta ligada a la compra.

2.3.6. Compra

2.3.6.1. Finalmente, algunos individuos del público objetivo pueden ener el convencimiento, pero no decidierse a realizar la compra. Pueden que esperen a obtener mas informacion o que planeen realizarla mas tarde.

3. 3. Diseñar el mensaje

3.1. MENSAJE EFECTIVO

3.1.1. ATENCIÓN

3.1.1.1. ¿QUE DECIR?

3.1.1.1.1. CONTENIDO DEL MENSAJE

3.1.2. INTERÉS

3.1.2.1. ¿COMO DECIRLO?

3.1.2.1.1. ESTRUCTURA DEL MENSAJE

3.1.3. PROVOCAR EL DESEO

3.1.3.1. ¿COMO EXPRESARLO?

3.1.3.1.1. FORMATO DEL MENSAJE

3.1.4. MOVER LA ACCIÓN

3.1.4.1. EMISOR DEL MENSAJE

3.1.4.1.1. EL EMISOR DEL MENSAJE

4. 5. La elección de los emisores del mensaje.

4.1. FACTORES QUE DAN CREDIBILIDAD A UNA FUENTE

4.1.1. Veterania

4.1.2. Fiabilidad

4.1.3. Capacidad para gustar

5. 1. Identificar la audiencia objetiva

5.1. El público objetivo puede ser compradores potenciales o usuarios actuales, aquellos que toman la decisión de compra.

5.1.1. Text book, exercises 34, 35, 36, 37

5.2. El público objetivo afectará enormemente a la decisión del comunicador.

5.3. Para crear una comunicación efectiva un especialista en marketing debe comprender al público objetivo mediante la creación de un mensaje significativo.

6. 6. La evaluación de los resultados del proceso de comunicación.

6.1. Una vez el comunicador ha enviado el mensaje este debe evaluar en los receptores a quienes fue dirigido, esto conlleva a preguntarles si recuerdan cuantas veces lo vieron, que les hizo sentir el mensaje y su actitud presente y pasada hacia el producto y la compañía.