CONFIABILIDAD DEL SERVICIO

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CONFIABILIDAD DEL SERVICIO por Mind Map: CONFIABILIDAD DEL SERVICIO

1. DESAFIOS

2. servicio es una actitud

3. Es cuestión de diseño

3.1. Mejora del diseño

3.1.1. Elaborar el esquema de un nuevo diseño

3.1.2. Someter a prueba el nuevo diseño

3.1.3. Controlar la confiabilidad del servicio

3.1.4. Controlar la confiabilidad

4. Sorpresa del servicio

4.1. Sorprender al cliente con detalles

4.2. Sorprender al cliente con esfuerzo adicional

5. Recuperación del servicio

5.1. Tres posibilidades

5.1.1. Los costos de servicio de recuperación son visibles e inmediatos, los beneficios son a largo plazo

5.2. Invertir en servicios de recuperacion

5.2.1. Enseñar la importancia del servicio de recuperacion

5.2.2. Identificar los problemas

5.2.3. Resolver eficazmente los problemas

5.2.4. mejorar el sistema de servicio

6. Equidad del servicio

6.1. La legalidad no es la norma

6.2. Efectos indirectos de la inequidad

6.3. Es una actitud

6.4. Es planeada

6.5. Es respaldar al servicio

7. Confiabilidad

8. Cosas tangibles

9. Prontitud de respuesta

10. Seguridad

11. Empatia