Mercadotecnia estratégica de servicios

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Mercadotecnia estratégica de servicios por Mind Map: Mercadotecnia estratégica de servicios

1. Presentación, encuadre del curso, Introducción

2. Importancia de la mercadotecnia de servicios.

2.1. Conocimiento

2.2. Exceder las expectativas

2.3. Recompensar a los clientes

3. Modelos de mercadotecnia de servicios

3.1. Fiabilidad. Capacidad de respuesta. Profesionalidad. L Accesibilidad. L Cortesía. Comunicación. Credibilidad. E Seguridad. Conocimiento y comprensión del cliente. Elementos tangibles.

4. El posicionamiento de un servicio en el mercado

4.1. Imagen de Marca: Posicionamiento de las marcas competidoras:  Seleccionar el argumento más adecuado y creíble  Evaluar la rentabilidad del posicionamiento seleccionado  Medir la vulnerabilidad del posicionamiento necesarios para ocupar y defender éste.  Asegurar la coherencia del posicionamiento:

5. Análisis del mercado y medición de la calidad del servicio

5.1. Caracterización de la entidad objeto de estudio

5.2. Segmentación del mercado

5.3. Aplicación de la metodología

5.4. Recolectar los datos

5.5. Procesar los datos

5.6. Analizar los datos

5.7. Estado de opinión de los clientes

5.8. Presentar los resultados de la investigación

6. Administración de la demanda

6.1. función de reconocer y administrar todas las demandas de productos. Se da en el corto, mediano y largo plazo. En el largo plazo, se necesitan proyecciones de demanda para la planeación estratégica de negocios de cosas como inmuebles.

7. Ética en la mercadotecnia de servicios /El desarrollo de un concepto de servicio

7.1. Muchos servicios no son fáciles de entender y evaluar, en consecuencia, existe la posibilidad de llevar fácilmente a los consumidores por un camino equivocado. Los clientes, en ausencia de información que puedan entender, muchas veces recurren a evaluar el torno del servicio, que a ese mismo.

7.2. En el sector servicios, otra situación en la que falta la ética es cuando se ofrecen pocas garantías y compromisos sensatos. En consecuencia, cuando el consumidor encuentra problemas con un prestador carente de escrúpulos, tendría a su alcance muy pocos promedios, o tal vez ninguno, para obtener un pronto resarcimiento.

8. Estrategia de precios en mercadotecnia de servicios

8.1. Precio variable o negociado (casas o coches) Precios de profesionales (abogados o consultores)Existen distintas tarifas en función de la envergadura del caso. Precios éticos (medicamentos o clínicas) Se fijan en función del fin social que tenga el producto. Ofertas o descuentos aleatorios y rebajas o descuentos periódicos para atraer o fidelizar al consumidor. Precios dinámicos (hoteles, aerolíneas) Precios con fluctuaciones según disponibilidad o demanda online. Se pueden considerar las tiendas online y las subastas. Precios marcados por el cliente o pedido abierto. El cliente puede pujar por un servicio o producto y retirarse cuando está fuera de su precio. Las empresas compran al precio que ellas mismas marcan. Un ejemplo es el caso de 12designer.com Precios flexibles. Se fijan en función del equilibrio entre oferta y demanda online. Nombra tu precio. Se asignará la venta online si el precio supera un precio marcado por la empresa. Freemium. El consumidor adquiere un producto con una serie de características básicas. Una vez probado, puede ampliar dichas características pagando por ello o quedarse con la funcionalidad básica. Se utiliza en marketing móvil a través de descargas de aplicaciones.

9. Comunicación y promoción de servicios

9.1. La comunicación y promoción del servicio es una de las más importantes actividades dentro de una empresa, por que los clientes y consumidores de los productos y servicios necesitan información.

9.2. La comunicación de marketing, incluye: Anuncios Publicidad Ventas personales Promociones de ventas e imagen corporativa

9.3. determinación de objetivos decisiones sobre el presupuesto adopción del mensaje decisiones sobre los medios que se utilizarán, Evaluación.

10. Evidencias físicas de la empresa de servicios/ Los empleados de servicio

10.1. El personal del servicio está compuesto por aquellas personas que prestan los servicios de una organización a los clientes. El personal de servicios es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal.

11. Productividad y control de los servicios

11.1. FACTORES EXTERNOS: efecto de la regulación, de la competencia y de la evolución de la demanda. Inciden tanto en el numerador como en el denominador, en las cantidades y/o en los precios FACTORES DE CAPACIDAD E INVENTARIO: mientras que una capacidad excesiva origina una baja productividad, el efecto de los inventarios excesivos es incierto. La tendencia es reducir inventarios FACTORES DE PRODUCTO: la I+D y la diversidad de productos aumentan la productividad FACTORES DE PROCESO: cualquier mejora en el proceso aumenta la productividad CAPITAL HUMANO: proceso de selección, motivación, evaluación del rendimiento, diseño de puestos y sistemas de incentivos CALIDAD: aumentos de calidad se traducen en aumentos de productividad