1. Complementos CNV
1.1. Espacio personal
1.2. Territorio
1.3. Distancia personal
2. Características de CNV
2.1. Recibimos de la contraparte más información por CNV que por la verbal.
2.2. La postura corporal dice mucho del contenido afectivo.
2.3. Descuidamos la importancia
2.3.1. La importancia de la CNV también la ha puesto de relieve Birdwhistell (1979) estimando que cuando dos personas conversan, menos de una tercera parte de la comunicación es verbal, siendo no verbal más del 65%.
2.4. Demasiados mensajes
2.4.1. La segunda barrera que impide reconocer la importancia del lenguaje no verbal es la asombrosa cantidad de información que proporciona. Con tanta información potencialmente disponible sólo podemos llegar a prestar atención a una pequeña parte del todo.
2.5. Los mensajes actúan inconscientemente
2.5.1. Mehrabian (1972) ha calculado que solamente el 7% de lo que captamos procede de lo que realmente se dice, mientras que el 38% viene del tono de la voz en que se dice y el 55% de las señales del lenguaje no verbal.
2.5.2. Gran parte de los mensajes corporales se comunican por debajo de nuestro nivel habitual de conciencia. Actúan en la mente subconsicentemente, ejerciendo una poderosa influencia en cómo pensamos, sentimos y nos comportamos, sin que nunca seamos conscientes de qué es lo que está produciendo exactamente estas reacciones.
3. Elementos de la comunicación
3.1. Fuente
3.1.1. Emisor
3.1.2. Receptor
3.1.3. Mensaje
3.1.4. Canal
3.1.5. Código
3.1.6. Ruido
3.1.7. Redundancia.
4. Concepto del la comunicación
4.1. Es el proceso comunicativo que por medio de habilidades se logra transmitir o recibir el mensaje.
5. Características de la comunicación verbal
5.1. Conocimiento del codigo
5.2. Nivel cultural
5.3. Adaptación del mensaje
5.4. Significado de las palabras
5.5. Entonación
5.6. Volumen
5.7. Edad
6. Para lograr una comunicación no verbal el ser humano posee las características físicas. conductual táctil y artefactual
6.1. Los elementos de la comunicación no verbal deben estudiarse y manejarse como un todo y no como elementos aislados.
6.1.1. Conducta táctil: La cercanía con el interlocutor
6.1.2. Artefactual: el apoyo en artefactos para hacer más claras sus características físicas.
6.1.3. Caracteísticas físicas: Comprenden la anatomía y fisiología del cuerpo.