1. 2. Identificación: Es desarrollar y comprender el modelo del negocio con procesos orientados al cliente.
2. 3. Visión: Se identifican elementos existentes del proceso, tales como organizaciones, sistemas, flujo de información y problemas.
3. 4. Solución, Diseño Social: Produce descripciones de la organización y de dotación de personal, cargos, planes de carrera e incentivos que se emplea en el proceso de diseño.
4. 5. Transformación: Aprobado el diseño definitivo de los procesos se procede a su implementación o puesta en marcha y la medición de los resultados.
5. 1. Preparación: Incluye idea de servicio al cliente, rapidez y precisión de la ejecución, calidad, disponibilidad de la información.
