1. Philip Crosby
1.1. Calidad es: 1.Hacerlo bien a la primera vez. 2.Hacer que la gente haga todas las cosas importantes bien a la primera vez, de todos modos tiene que hacerlo. 3..Prmover un constante deseo de hacer bien las cosas a la primera
1.1.1. 1. La calidad es cumplir con los requisitos del cliente. 2. El sistema de calidad es la prevención. 3.El estándar de desempeño es cero defectos. 4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
1.1.1.1. Método de solución de problemas
1.1.1.1.1. 1. Describir claramente el problema. 2. Remediar temporalmente. 3. Identificar la raíz del problema. 4. Tomar acción correctiva. 5. Evaluar y dar seguimiento
1.1.2. Principios de Crosby
2. Feigenbaum
2.1. "Toda la organización trabajando junta = Calidad"
2.1.1. Aportaciones
2.1.1.1. Costes de calidad: Costes de prevención, de reeavaluacion, de fallos internos, fallos externos.
2.1.1.1.1. Pasos hacia la calidad: Mandato en calidad, Técnicas de calidad antigua, Mando de la organización.
3. Juran
3.1. "La calidad esta basada en el número de y consiste en satisfacer las necesidades del cliente"
3.1.1. Planeación de la calidad
3.1.1.1. Identificar a los clientes, Determinar sus necesidades, traducir las necesidades al lenguaje de la empresa, desarrollar un proceso capaz de producir lo que el cliente dese.
3.1.1.1.1. Control de calidad
4. WILLIAM DEMING
4.1. "Calidad no quiere decir lujo, la calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado"
4.1.1. Ciclo de Deming
4.1.1.1. 1. Planificar: ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? 2.Hacer: (hacer) lo que se planificado. 3.Verificar:Checar que las cosas salieran como se planearon. 4. Actuar: Verificar que la mejora continua siga.
5. Kaoru Ishikawa
5.1. 1. Iniciador de la lsita de las 7 herramientas básicas de la calidad. 2. Creador del diagrama de Ishikawa ( Diagrama de Pescado
5.1.1. Diagrama de Ishikawa
5.1.1.1. Ofrece una visión global de las causas que han generado un problema y los efectos correspondientes.